大数据背景下的医院收费管理研究

徐 珊

（江苏省人民医院 江苏 南京 210089）

一、医院收费管理的现状

门诊收费与住院收费是医院的主要收费内容，加强与患者之间的沟通，以及调研收费人员，能够将医院的收支情况全面展现出来。利用计算机网络技术与大数据展开综合研究，医院现有的收费管理问题逐渐得到暴露。在大数据技术尚未普及的情况下，医院采取传统的方式开展收费工作，主要由工作人员清点现金，工作质量与效率难以得到提升。随着大数据技术的广泛应用，一卡通收费机的使用，可让患者自助存取现金，或者以绑定网络支付方式进行缴费。从某种程度上来看，使用这样的方式，能够降低人工收费的劳作强度，还能够减少人员舞弊以及错收乱收等情况的出现。但是受多元化因素的影响，计算机网络自身也存在一定漏洞，在使用的过程中难免会出现问题，医院的收费管理质量与规范制度也会因此降低。另外，因医院每日的患者流动量较大，且现金流动速度较快，相关问题均是医院收费管理重点与难点。

二、大数据技术在医院收费管理中的特点

（一）具有先进性特点

经过长时间的发展，计算机网络技术相对较为成熟，并得到广泛应用，在医院计算机网络技术的应用，以及数字资源化建设等方面，有着较大的促进作用。开展收费管理工作时，合理应用计算机技术，不仅能够节约时间与人力，还能够提高工作质量与效率，在计算机网络的服务下，医院的管理方式也更加先进。

（二）具有安全性特点

医院开展收费管理工作的过程中，网络技术的应用，也存在一定潜在的危险，不断改进完善各种防护措施，能够进一步保证数据的安全性。受这项工作自身因素的影响，为保证医院服务系统的正常运行，不断更新计算机网络技术，能够为其提供一定保障。

（三）具有实用性特点

医院开展收费管理工作的过程中，计算机网络的广泛应用，可大力节约人力资源与物力资源，满足医院信息化发展的需求。既能够有效处理信息，也能够查阅各种数据，保证信息交换的准确性，医院的经济效益也可得到优化。

三、大数据技术在医院收费管理中的应用意义

（一）改变传统管理模式

在大数据下开展收费管理工作，能够对管理模式进行有效整合，工作方式更加清晰且有条理。医院结合社会发展趋势和需求，进行科学分析，掌握最新的发展动态，对发展的有利因素与不利因素进行划分，制定最佳的管理模式，减少风险发生的可能性。另外，应用信息技术开展收费管理工作，能够快速适应复杂的外部环境，满足时代发展的需求，获取更多经济利益。大数据的发展还可以促进数据资产化，科学筛选和分析各项信息，为医院制定最佳的发展模式。

（二）满足社会发展需求

大数据时代为各个领域的发展带来了全新机遇和挑战，对于医疗卫生系统而言亦是如此，同行业之间的竞争相对较为激烈。医院开展收费管理工作的过程中，所掌握的信息资源越多，才能够拥有更强的市场竞争力。随着互联网技术的广泛应用，以计算机技术为基础的信息化建设能够帮助医院获取更多信息，在激烈的市场竞争中提高综合实力，满足市场经济发展的需求。

四、医院收费管理工作中存在的问题

（一）管理制度相对落后

随着社会的进步与科技水平的不断提升，计算机技术在各个领域得到广泛应用，大数据时代逐渐带来，为医院的收费管理工作带来的便利，工作质量与效率得到显著提升，但是在具体的应用过程中，也会出现许多新的问题。在大数据时代下，传统的医院收费管理制度已经无法满足当前的需求，医院内部领导者与相关工作人员应结合社会发展趋、医院的实际情况，以传统的管理制度作为基础，对其进行完善，制定全新的管理流程与标准。

（二）人员能力参差不齐

部分医院收费部门的工作人员没有接受过系统的培训，直接上岗开展相关工作。另外，受传统工作理念与方式的影响，收费部门缺乏严谨的管理方式，没有对人员进行专业审核，工作人员的专业素养参差不齐。收费人员招聘没有事先制定严格的规章流程，持岗上证的工作人员相对较少。医院也没有定期开展专业的业务流程培训，导致医院收费管理人员的工作无法满足实际需求，难以妥善处理医生与患者之间的关系，从侧面加剧了医患矛盾。在开展相关工作的过程中，除了专业技能，收费人员的服务意识与工作态度，均能够反映出医院的收费服务水平，工作质量与工作效率也会受到直接影响。最后，在与患者交流互动的过程中，收费人员没有做到换位思考，患者的心情与就诊体验也会受到直接影响。相比较而言，医院人流量较大，收费工作任务大且内容繁琐，因部分收费人员忽略与患者的交流互动，为患者解答疑惑的过程中，缺乏耐心且态度冷漠。繁重的工作量极易产生不良情绪，必定会影响到患者的心理状态，收费人员与患者关系也因此恶化，加剧医患矛盾并影响医院的声誉。

五、大数据技术在医院收费管理中的具体应用

（一）规范收费管理制度

对医院的收费管理制度与流程进行规范，可真提高收费质量与效率。第一，各部门开展收费工作的过程中，应秉承着先检查后退费的原则，若患者并没有特殊的要求，应严禁退费。若患者的情况符合退费标准，收费人员对其进行认真核对，明确患者的信息以及缴费来源之后，再开展退费工作。另外，收费人员若出现乱收乱退费用的情况，应将这一行为纳入月度考核当中，对收费人员的工作行为与工作流程进行规范。第二，各个部门的负责人，应深入了解自身岗位的情况，明确自己所具备的退费职责，加强监督部门退费工作。第三，收费工作应合理利用计算机网络技术，并遵循电脑网络化管理，保证网络安全。医院收费人员开展工作的过程中，传统的手工收费存在的问题逐渐暴露，应结合具体情况，实施系统化的电脑网络收费流程，并在收费过程中建立完善的电脑资料数据库。相关技术人员定期检查计算机运行情况，保证网络安全并对数据库资源进行备份。

（二）提高人员综合素养

医院收费人员的服务态度与专业水平，是衡量医院收费管理水平高低的重要指标。因此，在医院发展的历程中，采取有效措施提高医护人员的工作能力与专业素养，是非常重要的问题。首先，医院内部领导者应结合医院的实际发展情况，制定合理的人员管理制度，要求医院收费人员必须取得相应的资格证书，掌握基本的财务知识、计算机操作技能，积极投入到自身工作当中。另外，医院应定期开展专业培训课程以及继续教育课程，提高收费人员的各项能力。结合收费人员的工作性质，可开展道德法制教育课程，增强收费人员的职业素养，从根本上杜绝违法乱纪行为的出现。其次，医院内部制定科学的奖惩制度，综合考虑收费人员的工作能力、工作态度、表现情况等，对其进行适当的奖励或者惩罚。对于工作态度良好、能力较强的收费人员，可对其进行梯度式财务奖励。完善的奖惩措施，不仅能够提高收费人员的工作积极性，还能够营造良好的工作氛围，进一步提升收费人员的专业素养。

（三）构建病区管理系统

在大数据背景下，合理应用信息技术核算与汇总住院患者每日的各项费用，并统计住院患者的医疗动态，精确计算出患者的各项费用明细。广大患者可在线查询自身的医疗费用。另外，应用信息技术可更加准确地了解住院患者的动态，及时核算住院患者的费用，提高财务收费管理工作的质量以及透明度。广大患者以及患者家属也更加认可医院收费工作的开展情况。系统也能反映收费人员的工作情况，从根本上杜绝徇私舞弊行为的出现，帮助收费人员端正工作态度，保证医院财务收费管理工作有条不紊地进行。广大患者能够明确自身各项费用的支出情况，对于医疗费用的支出做到心中有数，减少医患纠纷等情况的出现，真正提高医疗服务质量，提高患者与患者家属对于这项工作的满意程度。最后，住院区病床的周转速度也得到大幅提升，既能够保证收费工作效率，还能够减少患者漏费、欠费等情况的出现。

结束语：

随着医疗改革体系的不断推进，医保网络信息服务得到广泛应用，传统的收费模式难以满足时代发展的需求，逐渐被计算机网络收费模式所取代。受多元因素的影响，因医院业务种类繁多，各个部门之间的缺乏密切联系，难以集中控制财务情况，导致收费环节相对较为复杂，同时难以实施跟踪监督管理机制。在大数据背景下，合理应用现代信息技术，构建完善的管理体系，制定科学的收费管理方法，从根本减少乱收、漏收等情况的出现，保证广大患者的切身利益，为患者提供优质服务，真正提高患者的就诊体验。