世界一流管理的“菱形模型”框架

于向阳 缪芸 罗宇超

相较于其他企业，世界一流企业具有竞争优势明显。究其原因，关键在于世界一流企业拥有世界一流管理水平。围绕世界一流企业的管理特征，以往学术层面开展了针对性研究，并形成有效指导企业创建世界一流管理的理论体系。总体而言，关于世界一流管理的理论包括企业管理的价值观理论、战略观理论、能力观理论以及资源基础观理论。

一、世界一流管理的企业价值观理论

企业管理的价值观理论认为，价值导向存在于企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。价值导向推动下的企业活动中，不仅涉及企业自身的独立运营，也包括外部关联客户的参与，以及其他相关群体的共同参与，是由多个行动者参与的动态交互活动（Chandler&Vargo，2011;Edvardssonetal.，2011），其最终是为了创造出融合经济、社会、股东等多个利益主体的复合效益，从而使企业获得竞争优势。

显而易见，创造价值是企业的立足点，世界一流企业必须具有世界一流的价值导向，也就是企业价值观。价值观渗透于企业战略、内部能力以及资源基础之中，属于企业文化范畴，因此，一般使用文化价值观标识，是一家企业的灵魂、基因，世界一流的文化价值观就是世界一流企业的软实力。世界一流企业之所以能够取得接触的市场地位、比较优势和竞争力，最根本、最基础的管理特征就是拥有既能够创造经济价值，又能够创造社会等综合价值的文化价值观。

二、世界一流管理的公司战略观理论

企业战略观理论认为，随着市场环境的变化，支撑企业发展的一些核心要素很容易发生变化（Flint&Mentzer，2000），对于企业而言，必须能够根据内外部条件进行提前预判，做好自我调整。战略会指引企业适应外部环境和塑造内部制度、流程，会决定企业采用怎样的战略来适应或改变环境以符合更优配置的原则（Manu&Sriram，1996）。当企业拥有很为明确的战略导向，则更容易制定合理的行动来参与到不同的管理活动中。在精准的战略引领下，企业可以更好地在特定的区域内拥有非常突出的竞争优势和市场领导地位，形成较稳定的优异业绩和能起示范作用的管理实践。

不难看出，保持战略定力、进行战略管理是企业应对外部环境变化生存和发展的基础，世界一流企业必须具有世界一流的战略管理。企业战略管理既确保了企业文化价值能够落地，又从长远的视角为企业发展壮大提供了战略支撑。世界一流企业必须具备世界一流的战略管理，确保企业获取持续竞争力，迅速应对市场显性或隐性的内外变动而持续变革。

三、世界一流管理的内部能力观理论

企业内部能力观理论认为，企业是在不断变化的经济环境中生存和发展的有机体，而构成该有机体的基础是企业内部长期积累的能力（Winter，2003）。作为企业培育核心竞争力的关键要素，能力主要任务是探索企业专属资产，培育难以为竞争对手所复制的混合竞争优势集合体（Mahoney&Pandian，1992）。能力并不是天然形成的，而是在企业逐渐发展的过程中不断发展起来的，并需要进行持续更新和改进。同样，能力并不是固定不变的，而是需要通过不断地创新来更新和提升其内在的内容，使得企业能够持续的保持生命力。组织为了满足企业对于能力需求會进行一种变革活动，它既可能是企业重新修正已经存在的能力，也可能是发展新的能力（Fowleretal.，2000;Marsh&Stock，2002）。在能力活动中，其重点是为企业提供

合适的制度体系建设、管理思维和方式、动态调整组织结构，帮助企业不断地提升创新活动的效率，加强对现有产品和服务的改进来满足市场需求等一系列的复杂活动，使得企业在不同情境下都能持续获得竞争优势。

可见，内部能力是提升企业运转有效性的关键，世界一流企业必须具备世界一流的内部能力。内部能力主要表现为企业在生产、经营和管理活动所表现出的整合能力，通过建立规范的管理制度、运营流程等组织管理体系，确保了企业内部能够按照既定的节奏实现经营管理，从内部让企业“强身健体”，从而让一流的文化价值观和战略管理成为企业有效的行动。

四、世界一流管理的资源基础观理论

企业资源基础观理论认为，资源是企业在生产经营活动中的必要投入要素，是为企业控制的，能够在生产运营和战略活动中提高效率和效益，并实现稳定发展的全部投入品（Daft，1983）。Rumelt（1984）通过分析企业管理活动中所存在的一些特殊资源的作用，认为竞争优势根植于企业的内部资源（Wernerfelt，1989）。作为企业成长的基础，资源最大的作用是为企业创造竞争地位，并形成资源位势壁垒，使其他的企业和竞争对手很难进入其中（Wernerfelt，1984），具有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性的特点（Barney，1991）。为了获得持续的竞争优势，企业不仅需要从外部获得新的资源，还需要从内部挖掘和创造出新的资源，它们会作为企业在生产运营、技术创新等活动中的投入品来创造收益和绩效。

显然，资源基础标识了企业生产经营活动涉及到的投入要素，这是企业生产运营的基础，世界一流的企业必然具备世界一流的资源基础或依托。拥有或建立独一无二、与众不同、数量极少的固定资产、无形资产等投入要素是企业获取竞争优势的保障，这些资源表现为财务资源、实体资源、人力资源、技术资源等。

五、世界一流管理的“菱形模型”框架

上述理企业价值观、公司战略观、内部能力观和资源基础观四种视角分别探讨了世界一流企业建立比较优势、获取持续竞争力的管理特征，世界一流企业必然拥有世界一流的企业价值、公司战略、内部能力和资源基础，这四项理论从不同视角探讨了世界一流管理的关键点。结合世界一流企业管理的价值观理论、战略观理论、内部能力观理论以及资源基础观理论，课题组构建了以企业文化价值观为引领，以战略管理和组织管理为支撑，以资源保障为基础的世界一流管理“菱形模型”，文化价值观、战略管理、组织管理和资源保障共同构成世界一流管理的基本框架。