智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

仇晶昱 孙悦 何庆 刘书浩

摘要：在社会经济因素的影响下，我国的电力领域高度发展，融入了多种高新技术，电力网络的运行模式发生了根本性变化，智能程度更高，电网功能得到了有效拓展，在保证电力供应安全稳定的同时，给电力企业的电力营销工作提出了更高要求。在智能电网背景下，电力企业的服务模式也需要及时的做出调整，通过电力营销服务创新，进一步的为电力企业积蓄发展动力，推动企业的稳定前行，但是就目前来看，在许多的电力营销服务中，都存在不同程度的问题，需要得到及时的优化。本文对此进行分析，并且提出了几点浅见。

关键词：智能电网;现状分析;电力营销服务;强化措施

引言

随着互联网技术的不断发展，电力系统逐渐复杂、完善，智能电网系统得到广泛推广和应用。而且随着电网发展，智能电网的应用越来越广泛，对于电力系统拓展和优化具有重要意义，决定着智能电网发展方向和电力企业发展规划。

1智能电网的特点

智能电网是以自动控制作为核心技术，有较强的技术支撑体系，可提高电网在调度及应用过程中的稳定性和可靠性，且智能电网还是现代化技术的有效融合，可实现对电网运行的监控，及时发现其中存在的异常问题。可实现电网的全面覆盖，一旦检测到情况会及时进行电路切断工作，同时将信息发送到控制台，有效缩短电路整修时间，降低停电问题造成的影响;其次智能电网是信息的高度集成，可建立不同的数据库进行相关信息的存储、传递及共享，可为管理者及用户提供完善的精细服务，对整个电网的运行状态进行实时跟踪。此外智能电网在应用过程中具有一定交互性，可将电网平台与网络连接在一起，人们不需通过进入到营业厅、直接到相关网站就可查询到具体的用电信息，加强了不同功能上的用电服务。

2智能电网形势下电力营销服务现状分析

2.1服务模式单一

在智能电网形势下，电力营销的服务模式需要进行针对性的改进，根据用户的实际需求，创造多样化的服务模式，推出各种智能化和信息化产品，满足各类客户的需求，唯有如此，才能给客户带来更佳的应用体验，对电力企业产生信赖。但是就目前来看，在许多的电力企业营销工作中，营销服务模式都存在单一性的特点，服务方式落后陈旧，没有根据智能电网的实际需求做出相应调整，以人工服务为主，不仅浪费了大量的人力资源，提升电力营销服务成本，而且也无法给用户带来优质的服务体验。另外，电力企业在智能产品的推行方面，也同样存在明显的问题，信息服务产品的类型较少，而且没有大规模的普及，给电力营销服务的信息化建设带来了极大的阻碍，因此影响到了智慧电网的实现。

2.2对新技术新装备应用不充分

智能化大数据时代，用电数据采集系统、负荷控制系统、远程监控系统、载波通讯、掌上采集终端、无人机等新技术新设备代替了以往效率低下的人工操作，大数据的应用能够在海量数据中筛选出有疑问的数据，用电检查人员可以据此有针对性地开展工作。但在实际工作中，由于对智能化知识和技术掌握不足，很多工作人员未能充分利用这些新技术提高用电检查工作效率。

3智能电网形势下电力营销服务质量提升策略

3.1拓展服务模式

现阶段，随着科技前行，人们对生活质量和城市服务也提出了更高要求，原有的电力营销服务模式过于落后，在功能方面呈现出了明显的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速电力营销服务模式的创新，才能进一步的推动电力領域的智慧化发展。现阶段，电力营销服务模式的创新已经成为了电力企业方面的重要任务，在信息的服务模式中，服务的重心发生了改变，电力供应已经不是其中的重点内容，而且以用户的实际需求为导向，通过数据采集，给用户提供多样性和针对性的信息服务，打造完善的电力服务体系，利用技术手段，改变供电环境，提高电力服务效率，不断的优化资源配置，打造简约型电网，减少资源的浪费，在给人们带来优质城市环境的同时，实现可持续性发展的最终目标。比如推出各种电力服务APP，推送各种电力信息，开展线上服务，给用户带来更佳的服务体验，实现电力营销的智能化建设。

3.2加强员工素质能力的培育

由于电力营销所具有的特殊性，要求在不断进行能力培育的过程中，

令相应的工作人员广泛吸收电力市场营销管理的先进信息，并根据其所具有的独特性、系统性、创新性进行问题的实际讨论，切实地以现今电力市场改革的发展状态为主要的发展基础，吸收并提取电力市场营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可设置相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的手段，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

3.3注重设备技术革新

先进的设备和技术是实现智能电网的必要条件，也是提升电力营销服务质量的重要手段，如果设备技术革新工作没有得到有效落实，就会导致电力企业服务质量下降，阻碍电力网络的智能化发展。基于此，电力企业的管理者需要树立先进的发展理念，加大资金投入力度，积极的引入各种先进的电力设备和技术体系，比如智能电表、智能服务终端等。通过智能设备和智能技术体系的不断完善，全面促进电力营销服务质量的提升，给用户带来更加优质的服务体验，提升客户满意度，更好的顺应社会的主流发展形势，为电力企业的发展提供持续动力。智能设备和智能技术体系的应用，可以全方位促进电力营销服务质量的提升，必须要受到企业方面的高度重视。

3.4使用多元营销方式

当前企业的电力营销，必须在营销手段上做出相应的调整，以满足用户的不同需求，例如，对到营业厅办理业务的用户，可通过营业厅查询和咨询的方式，开展系列服务;对年轻群体，可通过电话回访、微信咨询等方式，来减少工作人员的工作压力。同时还需要让工作人员能够以认真的态度对待自己的工作。针对不常来营业厅的用户，可通过电话回访、微信咨询等方式，为用户提供方便，如在微信、支付宝等平台上，增加缴费选项，用户可直接用手机支付电费，方便快捷。电业营销者在工作过程中，应以顾客需求为出发点，以提高企业效益为根本原则，通过改变营销方式，提高顾客满意度，使企业的业务服务流程逐步规范化。加强新型缴费方式的宣传推广工作。而加强新型缴款方式的推广宣传，也是解决新型缴款方式利用率不高问题的重要举措。并且这一方式更加省力。首先，采用新型缴费方式，客户不必在营业厅就能省去来回奔波的时间;二是采用新型缴费方式，无需排队，省去了客户在营业厅排队的时间，可以实现随时随地的缴费，这对提高缴费效率非常有效。最后，新型缴费方式选择更加多样化;通过以上分析，新型缴费方式的种类是多种多样的，这给了客户更多的选择，使客户可以根据自己的情况选择最方便的缴费方式。

结语

综上所述，在智能电网形势下，电力企业必须要注重自身的转变，加强智能技术体系的引入，创新电力营销服务模式，全面促进电力营销服务质量的提升。在给用户带来优质体验的同时，为企业创造更多的收益，为我国电力领域的发展做出积极的贡献。

参考文献：

[1]赵红娟.解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].营销界，2019（39）：86，89.

[2]熊郁芬，杨银.智能电网背景下的电力营销服务优质化策略[J].大众用电，2019，34（9）：14-15.