用电监察工作对供电企业营销服务的影响

董占雷

摘要：目前我国科技水平和信息技术发展十分快速，在人们的工作、生活中，电力资源是不可或缺的，尤其在社会发展速度加快之际，大家在电力方面的实际需求持续增加，电力企业必须要寻找到可行的途径来满足大家的需要。从电力营销来看，将智能用电服务系统的作用发挥出来，能够保证为不同用户提供针对性服务，使得电能利用率大幅提升，并可将运营成本控制在合理范围内，如此一来，电力企业方能保持稳健发展。当然，若想使得智能用电服务系统的价值真正体现出来，必须要寻找到可行的应用策略。

关键词：智能电网;现状分析;电力营销服务;强化措施

引言

在社会经济因素的影响下，我国的电力领域高度发展，融入了多种高新技术，电力网络的运行模式发生了根本性变化，智能程度更高，电网功能得到了有效拓展，提升服务质量和水平是我国供电公司可持续发展的重要因素，当前，我国广大供电公司都开展了“服务质量周”等活动，这些活动的开展，极大提升了顾客对供电公司的满意度和忠诚度，但我们也要看到，服务是无止境的，供电公司还需要不断提升服务质量和水平，始终把握“顾客至上”的经营理念，不断拓展新的业务单元，实现企业发展与顾客满意的双赢局面。

1供电企业电力营销重要性

供电公司服务营销策略研究的必要性分析如下：（一）电力服务营销策略的研究创新模式可以帮助电力传统供电模式“卖方市场”环境下，主动向“买方需求”出发，推行以用户为核心的营销服务模式改变经营理念。（二）电力服务营销策略的研究有助于增强企业核心竞争力，进一步强化电力营销服务水平利用电子技术全面覆盖推广，便捷生活电力缴费，利用新媒体网上宣传模式，能够有效的降低公司营销成本。（三）电力服务营销策略的研究可以通过市场调查与分析的手段，通过市场细分、目标市场选择和市场需求定位来分析思路，制定目标明确的组织措施，有助于了解市场，分析消费者心理，从而谋求公司更好的发展前景。

2关于电力服务营销的现状

2.1缺乏客户服务意识，服务质量有待进一步提高

由于电力市场具有一定的垄断性，在长期卖方主导的格局影响中，电力企业形象和服务理念虽然在不断的改变和完善，但依然有一大部分窗口服务人员和电力营销人员的服务意识不强情况时有发生，全员服务意识有待提高。在营销服务和产品推广过程中表现被动，由于体制原因，部分员工没有做到服务思想理论与时俱进，缺乏主动服务意识，全员服务观念没有落实到企业内部的各个环节，没有站在客户的角度，用客户的眼光开展经营生产活动。其次，应该引进更多高素质高专业水平能力电力营销人才，采取有效措施，不断更新营销工作相关知识结构，重视优质服务的理念培训，促使优质服务意识深入人心。

2.2设备管理存在问题

优质的电力营销服务，需要依靠完善的设备体系来实现，只有在电力设备正常运行的状态下，才能实现安全稳定的电力供应，如果设备老化陈旧，或者故障没有得到及时的维护，不仅会影响到人们的用电安全，降低电力营销服务质量，而且还容易导致线损的增加，给电力企业带来极大的经济损失，引发多种负面影响。就目前来看，在许多的电力企业中，都存在设备管理不到位的问题，电力设备检修工作缺失，没有定期的开展电力维护，许多的设备故障都没有得到及时的排除，用电故障频发，经常出现断电问题，给人们的生活带来了较大的影响，另外，电力企业不关注异常线损，线损管理力度不足，也是一个普遍存在的问题，在这种情况下，电力企业的发展会受到极大的阻力，导致企业难以在社会立足，必须要引起企业方面的高度关注。

3提高电力公司营销水平的措施

3.1实现客服调度的智能化

国内的电力企业想要保持快速、稳定的发展，必须要紧跟时代前行的脚步。随着经济发展的加快，科技水平有明显的提高，这就使得供电方式明显改变，智能化供电成为主要的发展方向。供电企业应该要对此展开深入的研究，确保供电服务的水平大幅提高，如此方可使得智能用电服务系统真正实现有序发展。虽然我们国家正在对智能用电展开研究，但是存在的问题依然是较多的，当下必须要针对制度建设、设施配置等进行深入地研究，并对供电模式加以适当调整，以期使得用电服务的智能化水平进一步提升。当今时代人们对用电服务水平与用电质量都提出了更高的要求，因而电力企业在电力营销方面要重视服务工作的质量，定期培训企业服务人员，培养员工的服务意识并提高服务水平，促进我国智能用电的建设与发展。

3.2制定完善的营销服务管理制度

营销服务管理制度的制定是一个漫长的过程，在实施过程中也要保证供电企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高供电企业的营销服务质量。在进行电力营销时，供电企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。还可以利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高供电企业的行业占有率。

3.3善网络营销设施

完善网络营销设施是进行网络营销的基础，只有在完善网络营销设施上才能进行安全的、真实的、可持续发展的营销体系。智能电网下营销设施的完善是一个复杂的过程，营销设施的完善促进营销系统的构建。企业可以通过构建智能电网框架，结合计算机技术和自动化技术的发展，实现网络营销设备的完善。在营销设施完善后，才能着手于营销问题的解决，并且有基础为未来出现的营销问题做准备，保证营销系统对问题解决的及时性、安全性，实现网络营销的高效率，增加客户对营销系统的信赖度和满意度。

结语

在对服务质量的标准进行严格把控的基础上，逐步显现出其所具有的各项成果。为企业长久发展提供坚实基础的同时，彰显出提高服务质量在电力营销发展过程中所具有的核心優势。以不同的客户为主要的发展群体，能具体问题具体分析的运用统筹全局的发展观念，实现社会效益与企业效益的统一，是电力企业应该树立的重要理念。

参考文献：

[1]唐财景.用电监察与供电企业营销水平提升策略[J].科技资讯，2018，16（30）：133，135.

[2]周海萍，饶璐.用电监察与供电企业营销水平提升策略[J].低碳世界，2017（34）：179-180.