探索建立电力优质服务常态运行机制

亢苓伊

摘要：在社会经济因素的影响下，我国的电力领域高度发展，融入了多种高新技术，电力网络的运行模式发生了根本性变化，智能程度更高，电网功能得到了有效拓展，在保证电力供应安全稳定的同时，给电力企业的电力营销工作提出了更高要求。提升服务质量和水平是我国供电公司可持续发展的重要因素，当前，我国广大供电公司都开展了“服务质量周”等活动，这些活动的开展，极大提升了顾客对供电公司的满意度和忠诚度，但我们也要看到，服务是无止境的，供电公司还需要不断提升服务质量和水平，始终把握“顾客至上”的经营理念，不断拓展新的业务单元，实现企业发展与顾客满意的双赢局面。

关键词：电力;优质服务;运行机制

引言

电力能源是人们生活中不可缺少的重要资源，无论是人们出行、工作还是日常生活都离不开电力能源的应用，这也使得电力企业成为国家支柱型产业。在体制因素的影响下，以往电力企业受计划经济影响较深，随着市场经济转型电力企业也需要积极地进行改革，这样才能保证企业发展跟紧时代发展的脚步。电力市场营销变革是一项非常复杂的工作，需要电力企业长期坚持，应用科学、合理的营销手段保证体系功能可以正常地呈现出来，并且通过优质的服务使得电力企业业绩不断提升，保护电力企业的市场地位，保证其获得良好的经济效益和社会效益。

1电力营销服务质量提升的必要性分析

1.1树立良好的企业形象

电力营销是电力企业中的重点工作，主要为客户提供各种电力营销服务，推出各种电力产品，在电力营销过程中，营销工作人员需要与客户进行密切沟通，在这个环节，电力营销服务质量，决定了客户的满意度，如果服务质量不佳，客户就会对电力企业产生不良印象，企业形象和市场口碑因此受损，在这种情况下，电力企业会受到极大的发展掣肘，无法满足智能电网的发展需求，引发多种消极影响。通过电力营销服务质量的强化，可以帮助企业树立良好的形象，具有非常重要的意义。

1.2提升企业经济效益

对于当前的电力企业来说，经济效益的提升，是企业发展的主要目标，也是电力企业稳定立足的根本条件。作为电力企业盈利的关键性工作，电力营销服务质量会对企业的收益情况产生直接影响，高质量的电力营销服务，可以为企业打响知名度，创造更多的意向客户，业务量大幅度增加，在同行业中有一个更加出色的表现，相反，如果电力营销服务质量不足，企业就会因此流失大量客户，无法达到预期的收益，在严峻的市场形势下，无法保证稳定立足，产生非常不良的后果。

1.3迎合社会发展形势

现阶段，社会高速发展，各类先进技术相继出现，以智能技术为主的技术体系，在电力领域中得到了广泛的应用在高新技术的影响下，电网系统运行效果更佳，实现了智能电网，在这种形势下，原有的电力营销服务模式明显落伍，无法满足行业发展需求，必须在原有的基础上进行革新。电力企业方面通过对智能电网的分析，总结智能电网的特点，结合分析结果，制定與之相匹配的电力营销服务模式，有效的迎合社会发展形势，是当前电力企业的必要任务。

2电力营销服务现状分析

2.1营销手段滞后，难以满足客户需求

目前，进入线上电子商务火速发展的时代，我国电力技术也得到了飞速的提升，随着电力改革不断推进，电力市场开拓面临了新的挑战。利用大数据终端判断用户特性，利用信息反馈分析势在必行，然而大部分的电力企业销售服务体系尚不健全，简单的上门走访不仅速度慢，效率也不高。难以满足用户对电力需求的多元化，营销基础数据不完善，网络营销设施不健全，电力装置对客户在线检测服务技术不成熟等问题导致营销手段滞后，制约了供电企业的发展。

2.2电力营销队伍综合素质不高，缺乏市场竞争意识

高素质、高水平的营销人才队伍是供电企业取得可持续发展的基础保障，目前基层供电单位人员年龄老化严重，文化素质基础较差，特别是偏远地区，人员知识水平和服务意识难以达到服务水平。导致企业电力营销队伍的综合素质水平不高，缺乏新技术、新技能接受能力，更难以达到融会贯通面向客户。这就大大的降低了供电企业的服务质量，无法满足客户的实际需求，对企业发展造成了一定的阻碍。例如发生各类用电纠纷的时

候，需要用扎实的法律法规和专业知识对其进行解释，电力营销队伍只有不断增加自身知识储备才能对客户宣传解读用电常识，进而充分保障每位客户的用电安全。

3建立电力优质服务常态运行机制的有效措施

3.1完善网络营销设施

完善网络营销设施是进行网络营销的基础，只有在完善网络营销设施上才能进行安全的、真实的、可持续发展的营销体系。智能电网下营销设施的完善是一个复杂的过程，营销设施的完善促进营销系统的构建。企业可以通过构建智能电网框架，结合计算机技术和自动化技术的发展，实现网络营销设备的完善。在营销设施完善后，才能着手于营销问题的解决，并且有基础为未来出现的营销问题做准备，保证营销系统对问题解决的及时性、安全性，实现网络营销的高效率，增加客户对营销系统的信赖度和满意度。

3.2增强营销人员的培养培训，提升竞争意识

电力公司在新的时期，打破了传统的区块分割的运营模式，完成了整体智能化电网系统的构建，整个电力行业呈现出良好的竞争态势，随着科技在电力营销中得到广泛应用，电力市场营销手段和技术得到了不断的普及，顾客的满意度持续增强。要想在整个电力市场中占据优势，加强自身竞争力，电力公司必须从根本着手，通过多种途径有效提升和增强营销人员的竞争意识。运用锻炼和培训手段提高员工的竞争意识，电力公司需要定期的组织相关专业员工开展技能比武竞赛，将竞赛成绩优秀的员工设定奖项，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式提高比赛动力，在技能比武营销竞赛中，员工的业务水平和服务意识会得到显著的提高，进一步为企业发展一批优秀的营销人才，紧紧的抓住人才资源才能在竞争力激烈的电力行业中获得核心竞争力，才能赢得更多的顾客。

3.3以客户为主要的发展中心

电力企业在为客户提供服务的同时要时刻引导相应的企业员工，以高素质的能力和诚恳的服务态度强化自身所具有的服务意识，并将其进行彻底有效地贯彻。此外，以系统化的方案构建相应的企业文化，使之能完善客户的整体发展导向，将过程中的方案和机制进行取其精华去其糟粕的发展，不断地尊重顾客在购买电力商品过程中的态度，将各项不同产品的基本知识进行有效地了解，能够在为消费者讲述的期间游刃有余，通过产品与服务两者相结合能够创造出可观的业绩。根据现今电力营销的发展趋势，可适当建立数据管理的相应制度，能有效利用相应管理工作者的发展状态，以数据为主要的发展基础提高最终产品的质量。严格把控过程中所存在的各项问题，以高质量的产品推向群众，进行有效的问题规范，减少商品流通过程中存在的安全隐患。

结束语

优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定的基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术等。

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