以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用效果观察

潘钰丽 蒲巧玲 许利宏

摘要：目的：观察以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用效果。方法：随机择取2020年5月～2020年6月体验者102例作为研究样本，根据体检的先后次序进行分组，5月份体验者51例为A组，6月份体验者51例为B组，A组采用常规管理，B组以问题为导向的护理管理方式。观察两组护理质量。结果：B组体检者服务质量、人文关怀、知识宣教评分均高于A组体检者，P<0.05。结论：以问题为导向的护理管理能够显著提高体检中心护理质量。

关键词：体检中心;以问题为导向;护理管理;护理质量

随着现代社会生活节奏的加快，亚健康人群日益增加，人们对自身健康的重视程度也越来越高，定期体检已然成为重要措施。体检可更多地了解自身身体状况，及时发现问题并治疗。体检中心是医院的重要科室，对保健预防、 健康知识宣教方面作用显著，其护理质量直接影响体检工作的进行[1]。基于此，本研究主要观察以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用效果。现报道如下：

1资料与方法

1.1 临床资料

随机择取2020年5月～2020年6月体验者102例作为研究样本，根据体检的先后次序进行分组，5月份体验者51例为A组，6月份体验者51例为B组。A组年龄21～66岁，平均年龄（47.57±16.28）岁;男30例，女21例。B组年龄22～67岁，平均年龄（47.93±16.76）岁;男29例，女22例。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。排除有精神类疾病表现者。

1.2 护理方法

A组接受常规管理，B组实施以问题为导向的护理管理。常规管理：指定专人进行体检指引，发放体检单，告知具体检查项目以及注意事项，正确指引体检者依次、有序进行体检，待体检完成后告知领取体检报告的时间。以问题为导向的护理管理：（1）在体检者到院后对其情绪、素质等方面予以综合评价，了解体检者重点需要解决的问题或担心的问题。根据实际评价结果，为体检者实施个性化心理干预，并结合其需要提供相应服务。为体检者详细说明体检的具体项目，耐心解答其提出的疑问，可为其安排座位，尽可能提供良好的体检环境，如配备饮水机，适当摆放绿植、杂志等，让体检者在舒适的环境中保持良好的心情。（2）组建以问题为导向的护理小组，就体检者所关心的问题，如体检项目的选择，以满足体检者的需求为宜，积极与体检者进行沟通交流，如遇到难以沟通的体检者可由具备丰富经验的医师进行再次沟通，进一步明确体检项目，合理规划体检内容，并尽量缩短体检等待时间。（3）整个体检过程护理人员可陪伴在体检者身边，同时进行体检相关信息、知识、注意事项的讲解，并结合检查结果给予生活、饮食、运动等方面的正确指导，强调良好的生活习惯对身体状态的重要性。（4）每月召开小组总结会，就体检工作中存在的问题进行分析、整改，确保体检方案的合理性、准确性、经济性、舒适性。

1.3 观察指标

在完成体检后，由体检者填写医院自制的护理质量评价表，评价表内容涵盖服务质量、人文关怀、知识宣教，每项分值0～10分，得分越高，说明护理质量越优。

1.4 统计学方法

将数据通过SPSS21.0统计学软件进行处理与分析，计量资料（护理质量等）经（±s）表示，以t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

B组体检者服务质量、人文关怀、知识宣教评分均高于A组体检者，P<0.05。见表1。

3讨论

体检中心护理人员的综合素质、服务水平直接反映体检中心的整体形象，常规护理模式以医护人员的干预为主导[2]，主要根据其指导依次进行体检，期间沟通存在一些问题，体检者难以获得满意的结果，特别是在发生不良事件、侵入性操作时极易产生医患、护患矛盾。以问题为导向的护理管理遵循以人为本的护理理念，一切以体检者为中心，积极与体检者沟通，了解其想法，并尽量满足其合理的需求，为体检者提供“一站式服务”及时解决其问题、困惑等，有效提升体检效率。

本研究结果显示，B組体检者服务质量、人文关怀、知识宣教评分均高于A组体检者，P<0.05。综上所述，以问题为导向的护理管理能够显著提高体检中心护理质量，具有较高的推广价值。

参考文献

[1]李红霞.医院体检中心健康管理一体化服务模式探讨[J].中医药管理杂志，2019，27（22）：190-192.

[2]池萍.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果观察[J].贵阳中医学院学报，2019，5（41）：49-50，84.