店无戏言

汪志

民国时期，上海南市场外有一家叫“万昌木行”的店铺，堪称当地第一大木行。一个夏日的早晨，来了一位穿戴不整齐、看似“穷酸”的顾客，此人一踏进木行，就说要买11根檩条，这对车进船出的“万昌木行”来说，只不过是“毛毛雨”。那顾客在挑选檩条时特别挑剔，几个工人帮他挑了一个上午，只挑中10根，工人们翻得汗流浃背，但他还是要另开一桩，来挑剩下的一根。

這时一个王姓伙计有些不耐烦了：“师傅，木头是天然产物，又不是钢管，哪能根根精光笔直，五个手指头也有长短呢，你不要箩里拣花，越拣越花！”

那顾客一听不高兴了：“天下三客，买客为大。我拿钞票买木头，当然要挑到称心满意的为止。”王姓伙计又把顾客轻蔑地打量一番道：“你如果在这堆木头中再挑一根，银货两讫，当场结清，只需付一半钱，另一半我奉送！”听他这么一说，那顾客嘻嘻一笑说：“小阿弟，你说话算不算数噢？”

那顾客的话刚一说完，来了一个伙计，说店老板叫他去饮茶水解暑，等喝完茶水后檩条就全部挑好了。果不其然，一刻钟的工夫，11根檩条就挑好了，在结账时，账房只收半价12.5元。那顾客摇摇头：“锣不敲不响，话不说不明，刚才那小阿弟年纪轻，我付半价，怎能要他赔钱？”账房说：“刚才的事咱们老板已经知晓了，好中选优，这是顾客的最起码权利。再说，国有国法，行有行规。咱们万昌木行有一条规矩，任何员工在接待顾客时，必须恪守‘店无戏言这条原则。我们生意人以‘信为本，决不允许信口开河。”

说完，账房又从柜台内取出一只小毛巾袋，双手递给顾客说：“老板交待了，天气炎热，内有一条毛巾可擦擦汗，还有‘龙虎仁丹和‘虎标万金油路上可防暑降温，发票钞票清点清楚。请留下地址，明天太阳落山，保证檩条送到。”

三天后，“万昌木行”门厅前来了一辆黑色豪华轿车，下来一个穿金戴银的大客户，开口就要订高达两万元的檀木订单，店堂内的人不由“啊”叫出声来，来人不就是前几天那位“穷酸”、挑三拣四的顾客吗？

店无戏言，言出必践。生财之道一定要以诚信为本，讲诚信是商家最大的智慧，目光长远者，才能财源滚滚事业通达四海，这在什么时代，都是行得通的。

（玉楼空摘自《生命时报》）