大兴区亦庄镇:科技赋能创新基层治理路径

2021-12-13 07:45邢宝飞
北京支部生活 2021年11期
关键词:亦庄镇党委物业

邢宝飞

习惯了在手机上点餐、购物的人们,如果生活中有什么操心事、烦心事,能不能也“下单”解决呢?在大兴区亦庄镇,这样的“点单”模式正在实现。

亦庄镇是大兴区农民最早搬迁上楼的镇,这里是大兴、丰台、朝阳、通州四区交界之地,人口結构复杂,群众诉求多样。为了更好地服务群众,亦庄镇党委在智慧城市建设的基础上创新研发“亦庄美好家园”数字化社区治理系统,走出了一条党建引领、科技赋能、共建共治的基层治理之路。

“六力同心”打通“最后一百米”

“叮!”随着一声清脆的提示音,泰河园社区党支部书记刘丽莎手机里弹出一条异常工单信息:“三轮车占停车位工单超期未解决。”

近期,随着社区内电动三轮车的增加,出现了挤占机动车停车位的情况,物业对占用车位的居民反复劝说引导,效果并不明显。“说我们占用了汽车停车位,老让我们腾位置,可是我的电动三轮车也得有地方停啊!”一位居民说出了群众的诉求。社区工作人员向片区联合党委和镇相关部门“吹哨”,召集社区办、综治办、派出所、物业公司等多方集体会商,经过充分调研和科学设计后,最终确定在小区内施划电动三轮车集中停车位并加装了充电桩,从根源上解决了电动三轮车无序停放的问题。

“现在有了专门的停车位,充电既方便又安全,大家都自觉把车停到该停的地方了!咱得给社区工作人员点赞!”社区居民张大爷说。

刘丽莎说:“以前总觉得社区工作缺少抓手。有了‘亦庄美好家园系统,社区党支部对物业服务、居民诉求等情况掌握得更及时了,服务群众效率更高了!”

亦庄镇党委结合镇域特点,设立四个片区联合党委,组建各片区的全科巡查,划分多个党小组,形成了“六力同心”党建引领基层治理工作模式。全镇上下以群众为中心,充分发挥镇党委的领导力、片区联合党委的协调力、各科室部门的专业力、各社区(村)党支部的战斗力、全科巡查队的执行力、红色网格党小组的服务力,六支力量围着群众转、奔着问题去、沉到一线干。通过与“亦庄美好家园”数字化治理系统有机结合,基层治理的信息汇总和流程重构得以实现,社区党支部对上快速“吹哨”获取支持,对下及时调度凝聚合力,打通了及时发现、解决群众急难愁盼问题的“最后一百米”。

“智能管家”全时全域守护

“以往小区电动自行车上楼入户情况比较多,怎么盯都盯不住。有了‘亦庄美好家园系统,一旦有人将电动车推进楼道,系统就能智能报警、自动派单,工作人员就近抢单,及时解决,现在管理起来方便多了,为我们节省了不少人力。”亦庄镇鹿海园物业公司总经理张桂余表示,物业管理模式由传统的人工操作变成线上标准化、智能化管理,物业员工由原来被动分配工作变成主动抢单,年终绩效与工作量直接挂钩,服务居民的积极性大大提高。

亦庄镇党委对“接诉即办”诉求问题进行汇总分析后发现,社区问题特别是物业服务相关诉求在各类群众诉求中占比最高。为了有效解决这个难题,镇党委深入调研,通过数据分析,将支部引领、社区治理、物业服务、居民诉求、考核评价等信息整合至“亦庄美好家园”平台统筹调度,结合社区内的高频问题,开发出多种AI智能报警的社区治理场景,有了“智能管家”,通过智能派单、全程督办、实时评价,消除了社区治理的盲区。

“在手机上一点,在家就可以缴纳物业费、装修管理费,特别方便!”“之前我家车被蹭了,我跟物业一说,视频几分钟就给调出来了,比以前快多了!”“前两天老李家3岁的小孙子跑到喷泉边玩,就是被‘智能管家发现了,马上给附近的保安派单,把孩子抱回来了。老李找到孩子后可激动了。”居民们对这个新的“智能管家”赞不绝口。

如今,社区一旦发生垃圾桶满冒、消防通道被占用、老人跌倒等事,“智能管家”都能实现自动派单,督促物业人员及时进行处理。这不仅提高了居民的安全感和满意度,也大大提高了物业的工作效率。

“一网通办”连万家,让数据多跑腿、让服务找对人。无论是物业事项报修、车辆登记,还是活动报名、诉求反馈,亦庄镇居民的大事小情都可以通过手机申报。群众上报事项、12345市民服务热线派单、民情“亦”站收集的诉求、巡逻检查发现的问题等信息,在“亦庄美好家园”系统全部变成了一个个数据工单,任务流转的全过程实现了线上留痕、动态跟踪、闭环管理、全程考评。社区内一般问题解决时间从平均6-8小时压缩到3小时以内。今年,亦庄镇“接诉即办”综合成绩持续排名大兴区第一,位居全市前列。

“美好家园”共建共治

“大伙儿有什么特长,都可以通过‘我能提供板块上传,咱街坊邻里互相帮助起来就方便多了!”社区工作人员于清雪介绍,这个功能是让居民自发申请为街坊邻里提供帮助准备的。泰河园一里社区居民张阿姨是退休语文教师,不久前试着将“教《三字经》”“跳广场舞”等参与公益意向登记在平台上,很快收到了居委会的通知,请她在“亦学堂”上为居民举办讲解《三字经》的小讲座。

“前段时间,大伙儿反映,希望社区更换快递柜位置,可是挪到哪儿,谁也说不好。社区在‘亦庄美好家园平台邀请30名居民代表一起拉家常议事,经过实地走访、多轮协商后,最终确定了快递柜的位置。”社区刘阿姨说。

“亦庄美好家园”平台创新设立“文明银行”积分机制,改变过去居民、商户给社区提意见、提要求的“单向评价”模式,引入“双向评价”机制,社区居民只要积极参加社区活动、提供志愿服务、参加议事协商等,就能获得积分,积分累积到一定数额,可以兑换绿植花草等。

“镇党委坚持以人民为中心,深入落实‘七有目标‘五性需求,抓实‘接诉即办,抓牢‘未诉先办,不断强化党建引领、科技赋能,构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层智慧治理体系,实现基层公共服务精准高效,基层群众自治充满活力,有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感。”镇党委书记何飞说。

(责任编辑:徐玲玲)

猜你喜欢
亦庄镇党委物业
走好亦庄新城高质量发展赶考路
浅析前期物业服务合同的订立与效力
物业服务
平谷区平谷镇党委:“三个完善”做好“接诉即办”工作
房山区石楼镇党委:深入开展“千名党员进万家”实践活动
通州区委永乐店镇党委:党建工作助理员提升农村党建水平
蔚来获100亿元投资 将在亦庄设立新实体
亦庄国投精准对接E园企业
商业物业经营个股表现
福州升值最快高端物业排行榜