以读者为本的图书馆管理流程优化

王秀利

摘要：图书馆的建设和发展一直受到人们的关注。但是也要看到，目前，各大图书馆在流程管理中都或多或少地存在着一定的问题，如管理服务意识落后、管理智能化程度低等，因此，要加强对于图书馆管理流程优化的重视，提升图书馆的管理建设水平。该文将就以读者为本的图书馆管理流程优化进行相关探讨，从图书馆管理实现以人为本的意义、当前存在的问题以及相应的解决对策入手开展讨论，以期为图书馆管理相关工作提供思路和参考。

关键词：以读者为本图书馆管理流程优化

中图分类号： G251文献标识码：A        文章编号：1672-3791（2021）09（c）-0000-00

Optimization of Library Management Process Based on Readers

WANG Xiuli

（Changchun Library，Changchun， Jilin Province， 130021 China）

Abstract： The construction and development of libraries has always attracted people's attention. However， it should also be noted that at present， major libraries have more or less certain problems in process management， such as backward management service awareness and low management intelligence. Therefore， it is necessary to strengthen the optimization of library management processes. The emphasis on improving the management and construction level of the library. This article will discuss the optimization of the library management process based on readers， starting with the discussion on the significance of library management to achieve people-oriented， current problems and corresponding solutions， in order to provide ideas and references for library management related work .

Key Words：Reader-oriented; Library; Management process; Optimization

作為满足人们求知欲的重要场所，图书馆在教育及文化领域发挥着不可替代的作用。尤其是当前的信息化时代，人们越来越意识到知识对于生活的重要性，如果知识匮乏将难以适应当前智能化及信息化的生活方式，将会被时代所淘汰。因此，迫于时代压力，越来越多的人开始寻求知识思想境界的突破和提升，而图书馆就成了这种提升的首选之地。但是目前，在图书馆的管理建设中存在着许多的弊端和问题，这些问题的发生和持续影响着图书馆的服务功能，因此，图书馆管理相关部门要采取妥善措施，积极解决存在的问题，从建立以读者为本的图书馆管理流程入手，实现为广大读者服务的目的。

1以读者为本的图书馆管理的意义

1.1 为读者营造轻松和谐的阅读环境

读者为本理念，根源是建立在以人为本理念基础上的。图书馆的以读者为本的管理理念，是要充分考虑读者的感受而实施各项管理制度，是对于读者的权益和利益更加尊重和维护的一种体现。以读者为本的管理理念，能够为图书管理员和读者建立一种舒适、安静、和谐和卫生的阅读环境，使管理员在这样的环境下能够更加舒心地为读者提供服务，读者也能够在这样的环境下更加轻松和谐地阅读，这样既能够减轻图书管理员的工作量，也能够提升读者对于图书馆及管理员的认可度[1]。

1.2 充分发挥图书馆资源价值

图书馆作为公共场所的一个种类，有着其自身的特殊性，因为其汇聚的多是高级知识分子，他们在认识方面、价值理念方面、知识结构方面都有着自身的独特性，因此，他们对于知识的获取也往往更加的多样化和细致化。在图书馆管理中实现以读者为本，就需要对于图书馆的读者群做系统全面的掌握，包括其自身特长、知识结构、专注方向等，以便能够为其提供更加优质的管理环境。因此，图书馆可以利用自身的信息化建设功能，实现对于读者的大数据分析，根据对于读者的基本信息的全面掌握，适时地调整图书馆管理的方向，实现资源的优化配置。

1.3 通过以读者为本的管理提升读者主体意识

受图书馆的管理模式影响，其阅读群体与图书馆的关系更多的是从属的关系。读者属于被管理者，而图书馆则为管理的主体。而当图书馆实现了以读者为本的管理模式后，有助于改变这种读者群体被动的局面，提升其主体意识。以读者为本的管理模式应用，必然会有配套的一系列以读者为本的管理措施出现，读者会接收到这种转变，得到充分的尊重，也因此主体意识会不断增强。而这种主体意识被反作用于图书馆管理后，也会产生更加积极的效果。

2当前图书馆管理中存在的问题

2.1 缺乏人性化管理

在图书馆的管理过程中，人性化管理是最重要的管理理念之一。但是受多种因素制约，当前许多的图书馆在管理流程上，都无法实现人性化管理，一定程度上制约了图书馆的管理质量和效率。比如，在多数图书馆的管理中，对于读者的借阅期限的处罚制度都相对较为严厉，读者超过借阅期限就会受到严厉的处罚。而对于图书馆这种管理制度的设定就没有考虑到人性化的处理方式，使其能够对于这种情况防患于未然，只能够做出事后处罚，给读者造成了负面情绪的同时，也没有对于这种情况有大的改善，一定程度上制约了图书馆的管理和发展。

2.2 图书馆管理理念落后

当前，图书馆的管理中，大多数还受到传统的管理理念的影响，观念较为落后。比如，在整体的管理中忽略读者在管理过程中的重要性，缺乏与读者之间的有效的交流和沟通，对于读者潜在的诉求漠视或者不认同，对于读者提出的明确的诉求，许多又无法完善或者态度不积极，造成某些图书馆的管理伤害了读者的感情，不利于图书馆的读者群体的维护和管理的良性进行[2]。

2.3 图书馆信息化管理水平不高

图书馆的信息化建设和管理水平不够，也是当前图书馆管理中普遍存在的一个共性问题。多数图书馆比较注重硬件建设，而对于信息化管理的软件建设重视程度不够，投入的力度也不能起到提升管理水平的作用。这在一定程度上影响了图书馆的管理效率和管理质量。比如，当前许多图书馆都实现了利用网络渠道开展借阅功能的服务系统，但是因为软件建设的程度化不够深入，建设不够全面科学，因此导致网络借阅经常出现各种各样的问题。这些都限制了图书馆建设和发展的脚步，为图书馆的管理工作增加了阻力。

3以读者为本的图书馆管理流程优化策略

3.1 针对不同的读者群体满足不同的读者需求

图书馆的读者群体是千差万别的，有年龄层次上的差异、知识结构上的差异、兴趣爱好上的差异，甚至身份阅历上都存在着一定的差异，会影响到图书馆的管理服务。以读者为本的图书馆管理流程的优化，首先要做到的就是针对不同的读者群体满足不同的需求，在为读者提供服务时，要体现出这种需求。要结合当前图书馆的实际情况以及客户群体的基本现状，制订出一套完善的个性化管理方案，针对不同的群体提供不同的需求服务。比如，就青少年而言，他们来图书馆更多是想找到一个适宜的学习环境，因此，图书馆要根据实际情况，开辟出一块空间用作自习区，并配备各年级的教辅资料等。

3.2  提升图书馆管理员的服务意识

图书馆管理员作为图书馆管理的重要组成部分，其服务意识的培养和提升也直接关系到图书馆管理流程的优化程度。建立以讀者为本的图书馆管理流程优化策略，提升管理员的服务意识是重中之重。首先，要提升图书馆管理员的整体素质，使其能够更加轻松地适应图书管理工作。图书馆要本着以人为本的理念，出台适当的措施激励管理员的工作积极性以及工作热情，比如提升物质上的投入，为管理员的日常工作营造舒适安逸的环境体验，同时，要提升管理员的薪酬福利待遇体系，以物质刺激的方式激发他们工作的热情，自主提升自身的服务意识。另外，要加强对于图书馆管理员的专业素质及业务技能的培训，使其意识到服务理念的重要性，并能够自发地改进自己工作上的不足，加强与读者的主动沟通的意识，全面提升管理员的服务质量和水平，助推图书馆管理流程获得质的提升[3-4]。

3.3 提升图书馆管理的信息化建设水平

当前，我国社会正处于信息化智能化发展的趋势下，要适应当前潮流，就要顺应时代发展的需要，提升图书馆管理流程的信息化建设水平。要将以读者为本的理念贯穿到图书馆建设和管理的全过程中，提升自动化水平，更好地为读者服务[5-6]。比如，可以尝试建立读者自动服务区，提升自动服务设施的投入水平，方便读者通过自身的需求，借助自助服务设备达成目的。这样不但能够优化图书借阅流程，节省了读者等待的时间，提升工作效率，还能够让读者感受到更加数字、高效、便利的阅览环境。此外，图书馆可以结合自身实际，提升信息化建设程度，实现图书馆的数字化信息全覆盖，使读者能够通过更加智能的方式，实现图书的阅读和浏览，通过建立上述创新性的服务体验，使读者能够真正感受到宾至如归的美好体验。

4结语

图书馆是一个服务人群相对复杂的场所，因此，在进行图书馆的管理流程的优化时，坚持以读者为本的服务理念是非常有必要的，同时又是相对有难度的。这个过程中，图书馆要找准改进重点，站在读者群体的角度进行管理流程的革新和再造，在充分考虑图书馆实际情况的基础上，提升服务水平，使读者真正感受到管理理念所带来的服务上质的变化。

参考文献

[1]李明.以读者为本的图书馆管理流程优化分析[J].青年与社会，2019（15）：176-177.

[2]王天博.以读者为本的图书馆管理创新策略探索[J].产业与科技论坛，2018，17（6）：257-258.

[3]焦小梅.关于以人为本理念下图书馆工作的几点思考[J].图书馆理论与实践，2019（12）：99-102.

[4]刘芳兵，王彦力，冉蔚然.零数据在馆藏图书全流程优化中的应用研究[J].图书与情报，2020（4）：9-14.

[5]丁明春.高校图书馆专利信息服务能力优化策略研究[J].图书情报导刊，2020，5（11）：1-6.

[6]生艳妮.以读者为本的图书馆管理流程优化[J].江苏科技信息，2018，35（30）：18-20.