后电商时代新零售模式的战略思维与运行策略

摘要：近年来，随着信息技术和互联网技术的快速发展，电商行业也随之不断发展，电商时代悄然来临。然而，传统电商虽然占据众多优势，但是在获取流量成本和消费者体验方面仍旧存在短板，这就要求电商行业应积极创新升级以适应社会发展和用户需求。这种形势下，电商行业零售模式不断转型改革，并逐步向线上销售和线下体验相互融合的方向发展，从而形成新零售模式。这种新零售模式既是电商行业发展的重要趋势，也是后电商时代的重要特征。基于此，本文深入分析了后电商时代新零售模式的战略思维与运行策略，以供相关人士参考。

关键词：后电商时代;新零售模式;战略思维;运行策略

序言

现阶段，电商时代的来临推动越来越多的企业采用线上销售的方式扩大零售范围，这种线上零售的形式已经成为新的零售潮流被众多企业青睐。线上零售的形式以其便捷性和新颖性吸引越来越多的消费者，并获得了飞速发展。这种情况下，实体零售行业受到了一定的冲击，实体零售企业销量大大减少，这在一定程度上影响了实体零售企业的生存和发展。同时，线上零售备受用户认同和喜爱，但其在用户购物体验、物流、服务等方面的短板仍旧阻碍其进一步发展。这种情况下，线上与线下深度融合的新零售模式成为电商零售模式发展的必然趋势。因此，探究后电商时代新零售模式的战略思维和运行策略，对推动新零售模式为用户提供优质的服务十分有利，对推动新零售模式长远发展也具有积极意义。

一、后电商时代新零售模式的战略思维

（一）以消费者为中心，为消费者提供更优质的服务和体验

传统零售模式中，零售企业与消费者之间主要通过销售过程建立联系，随着销售活动的深入，零售企业与消费者之间关系不断加深、粘性增强，这对产品销售和企业品牌的推广都具有有利影响。后电商时代新零售模式中，零售企业在注重产品质量的基础上，更重视与客户建立良好的联系，更注重以消费者体验为中心，这相比传统零售模式既降低了零售企业成本，又提升了消费者体验。可见，无论是传统零售模式还是新零售模式，零售企业关注的重点应是消费者，只有为消费者提供更优质的体验和服务，得到消费者的认可和信任，才能提升企业销售业绩，才能提升企业的市场竞争力。这就要求后电商时代新零售模式应从产品质量入手，从产品生产、流通、销售等各个环节入手把控产品品质，并利用人工智能、大数据等先进技术为消费者创造更真实的购物场景、更优质的消费体验，让消费者满意度进一步提升。

（二）重視提升线上运营效率，降低零售企业运营成本

传统零售模式中，零售企业主要通过零售店与消费者建立联系，通过优质产品质量和服务来吸引消费者，并利用增加门店数量等方法来扩大销量。传统零售企业虽然能够跟客户建立直接联系，但是其场地成本和人力成本支出比较大，其运营效率比较低，其发展受到一定阻碍。后电商时代新零售模式则不同，零售企业在新零售模式中运营成本相对比较低，这对增加零售企业的经济效益和未来发展具有很大的推动作用。虽然，新零售模式运营成本比较低，但是随着电商流量成本的不断增加，电商渠道的价格优势也逐渐减弱，这就要求电商零售企业只有不断提高运营效率才能实现预期运营效果。基于此，后电商新零售模式下，零售企业应采用多种有效措施提高运营效率，以降低零售企业的运营成本，推动零售企业进一步发展。具体而言，不少零售企业利用统一线上线下的商品价格来减少消费者选择的机会成本，从而实现运营效率的有效提升。

二、后电商时代新零售模式的运行策略

（一）整合线上和线下渠道，打造全渠道零售模式

线下销售模式虽然能够与消费者建立面对面的联系，能够给消费者更真实、更直接的体验和服务，但是受地理位置影响，其面对的受众比较有限，只能针对特定的消费者进行销售。线上销售虽然拥有众多客户群体和流量，受众比较广泛，但是由于只能借助图片、视频等来展示产品，消费者无法获得真实的体验，这给售后带来一定问题，也在一定程度上影响线上模式的发展。因此，整合线上和线下销售渠道，让零售和体验共同融合发展成为新零售模式的发展方向和重要运行策略。借助全渠道的新零售模式，零售渠道更加多元化，用户沟通方式也更多样化，用户能够获得更个性化、更全面的体验和服务。具体而言，自媒体平台、社交媒体、实体自营店、自建APP商城等渠道都是实现全渠道零售模式的重要形式。

（二）利用新技术加强零售信息管理，实现零售数字化

传统线下零售过程中，用户、供应商、产品等各方面都包括大量信息，这些信息若不进行统一保留和管理，零售企业无法有效利用这些信息对销售、产品等方面进行调整，这不利于零售企业的运营和发展。传统零售过程中的信息数量繁多，并且呈现碎片化特点，信息收集和处理具有一定难度，这在一定程度上造成了零售企业信息滞后的问题。新零售模式的出现则改善了这一状况，新零售模式中线上和线下能够实现有效结合，并利用新技术妥善保存和处理相关数据，能够对客户需求、产品、供应链等多方面进行综合分析，从而实现销售过程的高效管理，从而实现零售数字化。此外，新零售模式对于相关信息的管理和分析，能够准确分析客户需求等相关数据，为用户提供更个性化的服务，这也能更好的满足用户需求。

（三）重视物流体系的创新，保障物流便捷性和高效性

物流体系是新零售模式中的重要环节，直接关系新零售模式的成效和发展。新零售模式中的，物流体系只有不断完善和创新，才能为用户提供更准确、及时的物流服务，才能进一步提高配送质量。具体而言，产品配送过程中，应打造零售商和消费者的无缝对接物流体系，确保产品能够更快速完成配送，以满足个体消费者的需求。同时，零售企业还应利用第三方物流配送的方式，打造实体店、供应商和消费者的科学配送体系，以进一步保障物流体系的便捷性和高效性。

结束语：

综上所述，零售企业在后电商时代新零售模式中应重视战略思维和运行策略，利用有效途径不断提高线上运营质量和效率，在此基础上应不断提升用户的线下体验感，只有实现线上线下的一体化发展，才能进一步保障零售企业的销量。同时，零售企业还应借助数字化、信息化的新零售模式和完善的物流配套体系，减少零售企业的运营成本，提高用户的满意度，为零售企业的健康长远发展提供有效助力。

参考文献：

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[3]宋旖旎，张永庆.我国传统零售企业向“新零售”模式转型的商业路径探析[J].电子商务，2019（05）：1-2+23.

作者简介：

张雪，1985年1月26日，女，汉族，山东威海，国际商务硕士，副教授，研究方向：商业管理、校企合作。工作单位：威海职业学院经贸学院。