网络自主交付与运营模式探讨

杨鸿科

【摘要】随着网络演进，政企客户CT与IT业务高度融合，客户需要一揽子的解决方案，结合公司网络线运营组织体系变革以及网络线队伍转型改革的背景，本文从推进自主能力建设，打造差异化竞争优势、改善用户感知、提升政企项目毛利的角度出发，对自主交付过程中人员技能、流程界面、考核激励、自主实施范围确定、过程管控、自主实施效果等进行了分析和归纳，以期为实现网络线自主交付与运营改革提供参考。

【关键词】网络;自主交付;运营;改革

中图分类号：G212                文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.22.095

1. 自主交付与运营背景

根据集团及广西联通网络自主交付与运营指导意见和相关工作要求，需要加快落实网络线运营组织体系优化改革和队伍由CT向IT转型突围，打造自主交付与运营服务体系，打通政企需求侧和网络供给侧，沉淀自主能力，激发队伍活力，打造联通差异化优势，提升政企项目毛利，实现可持续高质量发展，有效提高自主实施产能。

2. 建立自主交付和运营能力保障体系

2.1 明确界面和流程

网络线主动协商政企BG，强化政企BG与网络线之间的协同以及前期商机的切入，紧密协同政企BG共同制定自主交付和运营项目流程，清晰交付运营范围与职责界面;在项目投标阶段共同参与，在交付环节对当前能力范围内的项目“能接尽接”，对暂不具备能力的，通过联通网上学院线上线下学习，在实战训练中边学边干。

2.2 建立并落实考核激励政策

通过项目贡献激励，激发智网工程师主动承担交付项目的内生动力，通过质量管控考核体系，保障项目按时交付和交付质量。

2.3 建立配套支撑机制

根据ICT项目典型工作场景要求建立耗材采购标准和流程，强化it系统能力满足自主交付和运营项目的管理需求，落实登高证、电工证等相关施工能力资质和相关人身保险，为ICT自主交付和运营体系优化和队伍转型提供全方位的服务支撑和保障。

3. 组建智网工程师队伍，落实培训认证

3.1 组建智网工程师队伍

盘点网线路现有专业技术人员数量和质量，从业务场景、专业背景、劳动关系等多个维度盘点、识别出与智网工程师适配的维护人员。通过梳理交付实施和运营服务能力的岗位需求和岗位能力，分公司内组织一支核心的专职团队，其他人员可以兼职原岗位网络建设运营工作，后续通过机制牵引，结合业务发展量和自主能力提升水平，。

3.2 开展全方位培训赋能

通过内部网上学院智网工程师培训专区线上线下学习，理论学习、实操培训、实战训练等环节，做到低端项目简单培训快速承接，中高端项目边学边干。三是组织能力认证。

4. 玉柴园区网络优化二期自主交付案例

4.1 玉柴园区网络优化二期项目概况

完成二发车间、五发车间、服务中心、试验中心、铸造中心、设备保全部办公楼、工艺工程部7个部门/中心办公和生产网络在用网络信息点摸排，局域网综合布线更换改造、部分墙壁机柜更换改造及新增部分新增墙壁机柜安装;完成18台汇聚、282台接入交换机安装/版本升级/业务数据配置、网络调试、割接交付。

4.2 自主交付范围确定

分公司基于玉林现有人员配置、技术力量、项目工程量、日常工作保障、項目工作经验等维度评估，确定将“园区交换机安装及数据配置”纳入自主交付实施。

4.3 自主交付现状分析

根据客户提供项目相关网络现状文档，以及现场勘察调研，主要工作量及工作难点如下：

（1）项目需要全量采集4320个终端信息点（主要是接入终端MAC、IP）;（2）项目需要远程/现场采集242台在网交换机配置信息（VLAN/获取IP等）;（3）项目需要安装、业务割接交换机278台（汇聚18台、接入260台）;（4）客户局域网规模庞大、组网/配置数据复杂，涉及核心/汇聚/接入数据规划和配置;（5）现网电脑/打印机/考勤机/WIFI信息点零散散分布、部分安装位置隐蔽，需要协调客户带路;（6）进入厂区手续复杂，需要提前报备身份证、行程码、健康码走内部审批及参与专门安全培训。

4.4 自主交付工作思路

4.4.1 人员配备方面

（1）组织本地装维兼职负责信息点、交换机安装、现场配合割接;

（2）本地自有交付负责割接方案制作、数据配置、业务验证、参加客户周例会会审;

（3）申请区公司组织兄弟地市参与，负责割接方案会审、数据配置、现场割接

4.4.2 技术支撑方面

协调交换机配置技术专家现场支撑;客户割接窗口期短、割接质量要求高，邀请参与过玉柴一期网络割接的技术专家现场指导。

4.4.3 项目协调方面

（1）网业沟通、网业联动协调客户协维配合或客户各部门接口人员配合;（2）客户经理配合办理进厂区手续、预约参与安全培训。建立自主交付项目里程碑

4.5 自主交付工作思路

4.5.1区市协同

组建玉柴自主交付团队，确定自主交付范围。

熟悉项目业务需求，合理利用资源。

把控交付进度、效率与质量。

区市联动现场指导支撑，进度周通报。

4.5.2质量把控

发挥党员先锋和技术骨干作用，树立“三个坚持”，攻坚克难，全力保障进度和质量。

坚持质量效率并行

多渠道收集现网资源、分析验证、割接交付。

坚持过程优化管控

实施过程灵活调度、边查边优、及时调整。

坚持评估反馈闭环

自主交付团队与施工单位目标共识、及时协调推进、主动反馈闭环。

4.5.3 多方联动

构建施工和客户配合协同模式，关联建设质量与效率。

充分了解客户在用网络资源、利用客户协维人力配合。

以客户满意为驱动，定期向客户反馈进度、通报。

4.6 自主交付工作举措

4.6.1 区市协同

秉承“效率优先、质量第一、按时交付”攻坚精神，区市联动，快速组建技术团队，深入现场勘察，制定工期、计划、割接方案，明确交付队伍分工、建立周进度通报，提高团队凝聚力、战斗力。

区市联动，组建交付“铁三角”团队，队伍由公司智网工程师、创新业务支撑人员、客户代表组成，交付人员、客户经理协同勘察现场并与客户沟通解决方案，从交付及时性、工程交付质量及客户评价满意度三个维度落实项目交付。如图2。

4.6.2 组建党员先锋队

组建玉柴交付党员突击队，敢于担当，攻坚克难，统筹安排，既保障了交付进度和交付质量，也保障了匠心网络攻坚专项工作。

发挥党员先锋引领作用。网络线交付中心、云网运营中心3名党员骨干，发挥先锋模范作用，白天忙完日常工作后，多次组织利用晚上业余时间进行收集数据精准分析、交换机版本批量升级，提升效率。

发扬团队攻坚克难精神。部分车间施工窗口期是晚上，白天除了做好日常集响其他售前、售中、售后工作，晚上按客户时间进场摸排信息点/安装调试/割接交换机。

积极主动沟通推进。协调施工单位加快安装机柜、布放/熔接光缆、布好六类线/电源到位等施工进度;协调客户合理安排施工窗口期、材料发放、协维配合、车间电工配合。

利用一切可以利用的时间。组织协维力量，在10-12月12个周末、国庆/元旦4天节假日加班加点完成信息点采集、交换机数据采集。

4.6.3建立“三定三严一保障”管理机制

建立“三定三严一保障”项目管理机制，提升自主能力，实现产品与服务敏捷交付及持续运营。

割接前数据配置准确性、业务测试验证、网线综合布线是否到位是影响割接顺利的关键因素，主动牵头组织施工单位做好事前准备工作。

事前测试验证、网线布放发现问题立即组织整改，确保割接在实現内完成。如图3。

4.7 项目交付

在公司交付团队攻坚克难、团结协作、全力以赴下，历经3个月，顺利完成客户客服中心、设备保全部、工艺技术部、试验中心、五发工段、二发共6个工段区域局域网改造割接，如期完成项目自主交付。如图4。

4.8 自主交付成效

在区交付中心、分公司精心组织下，玉柴园区网络优化二期如期完成客服中心、设备保全部、工艺技术部、试验中心、五发工段、二发共段6个区域自主交付，同时取得以下成效：积累大规模交换机组网/数据配置经验，充分锻炼队伍自主交付能力，有效提高自主实施产能。

项目完成后，交换机数据配置及割接部分的自主实施为公司节约建设成本，节省投资23万。

探索出一个项目承接、交付团队组建、验收审核、评估评价、增量分享、经验总结的标准化流程，构建自主交付项目管理体系。

5. 总结语

政企新型ICT项目，客户一体化需求越来越广，网络自主交付与运营是运营商服务转型的改革趋势，有助于运营商锻炼队伍自主交付能力，激发队伍CT向ICT转型能力，实现客户业务的敏捷交付，提升网络竞争力;有效提高自主实施产能和政企项目毛利，增加员工获得感，实现企业和员工双赢发展;有助于提升运营商网络服务品牌感知、网络运营效益效率，实现公司高质量发展。

参考文献：

[1]杨海龙.如何做好网络自主交付与运营[J]，通讯世界2021，28（3）319-320.