情感化设计在学龄前教育App中的应用研究

黄灿

（作者单位：南京工业大学）

一、情感化设计概述

（一）什么是情感

情感即人的情绪感受，是人对周围事物所产生的中枢神经感官反应，包含喜怒哀乐等不同的情绪，在人机交互中情感因素起着非常重要的作用。

（二）什么是情感化设计？

情感化设计是产品和用户之间的一种沟通方式，产品界面的情感化设计指的是设计师用界面的排版、元素的组合、色彩的搭配、交互的流畅等方法，给用户带来正面积极的情绪感受，引起用户共鸣，增强用户体验。情感化设计这个词最早出现在美国认知心理学家唐纳德诺曼《情感化设计》一书中，书中讲人类大脑对外界刺激反馈和认知而产生的情绪可以分为本能层、行为层、反思层三个层次。

（三）研究情感化设计的目的

1.提升产品市场竞争力

随着互联网信息技术的高速发展，功能丰富的移动互联网产品层出不穷，尤其是学龄前教育App日益增多，但能够经得起时间考验的却不多，因此适当的在移动产品设计中引入情感化设计可以提升产品的市场竞争力。目前可以看到市场上越来越多的产品已经开始注重情感化设计，努力的与同类产品做出差异化。

2.以人为本，提升用户体验

作为设计师，想要提升产品的用户体验，不仅要注重产品质量，也要加强产品与用户之间的情感互通，可以通过色彩的变化，交互的转变，吉祥物的设定等方法，让用户持续的关注产品，积极引导用户去抒发他们的内心真实情感。因此设计师要不断的考虑用户的真实且不断变化的需求，包括直接需求和隐藏需求，去考虑不同场景下用户内心真实情感，这也是我们研究情感化设计的目的。

二、学龄前儿童的认知特征

学龄前儿童指尚未达到正式入学年龄的儿童，这里指3-6岁前的儿童。

（一）视觉、听觉认知特征

学龄前儿童在颜色视觉上对饱和度强的色彩更加敏感，男孩对蓝色更加敏感，女孩则对红色更加敏感。图形视觉上更喜欢颜色对比强烈，线条清晰的形状。排除特殊情况，学龄前的儿童听觉水平会逐渐成熟，能够准确辨别声源的位置以及发声的物体。

柴达木富硒有机枸杞红了。随着规模逐步扩大，也为肥料、农药、农化服务提出了更高要求。该如何开发适宜高原又具有抗逆性较强的肥料，如何能够实现水肥一体化，让种植户轻松种植等问题亟待农资等涉农企业去提供有针对性的定制服务。这是需求，更是机遇！

（二）读写及理解认知特征

学龄前儿童的读写能力还没有全面发展，理解能力有限，他们更容易接受简单图形化的表达方式。但学龄前儿童好奇心较重，喜欢问问题，他们的思维仍然比较具象，但已经有了抽象概括的萌芽，瑞士心理学家皮亚杰的认知发展理论，将幼儿认知发展特征划分为四个阶段，学龄前儿童处于前运算阶段，即以自我为中心，思维不可逆，智力处于表象水平，没有深层次的认识，可以运用语言符号、身体动作来表达自己的感情。

（三）心理认知发展特征

学龄前儿童的心理发展无意性占主导地位，有意性也在逐步的发展，对于三四岁左右的儿童来说已经能够初步表达自己的意思，但思维还不够健全，不能叙述复杂的事情。五六岁的儿童心理发展日益成熟，已经能够认识简单的拼音或者汉字，甚至也能写一些简单的文字。此时的学龄前儿童注意力非常容易被其他事情吸引，喜欢和小朋友一起玩耍并模仿他人的行为。而且这个阶段的儿童非常具有想象力，抽象思维有一定的发展，但还是以具象思维为主，如果在此阶段进行有效合理的引导，非常有助于孩子良好个性的初步形成，对培养他们的独立性、稳定性、自觉性非常有好处。

三、情感化设计方法

前面我们说到心理学里将人类的大脑对外界刺激反馈和认知分为三个层次，本能层次、行为层次和反思层次。不同层次都会产生出不同的用户情感。对于学龄前App设计中也将参考这三个维度进行情感化设计。

（一）本能层次的设计——视觉冲击

本能层次的设计最为直接，主要是刺激人们最初本能的反应，与我们的第一印象很相关，去研究用户的视觉、听觉、触觉进行情感化设计，本能层次的设计对人的感官起到非常直接的作用，可以让用户在第一时间就能对这个产品产生喜爱或者厌恶的情感。比如当有消费者说某样产品的外包装很好看，刺激了他们的购买欲，这也就激发了用户最本能层次的情绪，即“我想要”。想要之后才会产生其他的情感，所以本能层次在外观视觉上的设计对设计师是有一定要求的。

学龄前教育App本能水平的设计，要从视觉层面思考，使用符合学龄前儿童心智的本能认知的图形创意来进行设计，以此来满足他们本能的审美体验感和满足感。设计要点：（1）颜色上：要以颜色鲜艳为主，避免同一个页面颜色过多。（2）图形上：以具象图案为主，多采用拟物图标，按钮以圆角为主。（3）布局上：要简洁明了，不要堆砌信息或者层级过多的交互。（4）字体上：要避免用尖锐的字体，可采用圆体字，同时字号要偏大，这样更容易突出主题，吸引孩子注意力。

（二）行为层次的设计——交互感受

行为层次的设计相较于外观更考虑产品的功能，功能的好坏直接影响用户的使用体验，产品设计中要考虑到实用性与功能性，同时也要考虑到易用性和易理解性和用户的感受，去发掘用户真正的痛点，了解用户潜在的需求，在此基础上完善产品功能，让界面操作更加流畅，逻辑更加合理。行为层次的设计也是产品设计中最为重要的一部分。

学龄前教育App行为层次的设计，侧重于实现产品的易学性和交互上的易用性。学龄前儿童是否能够顺利地完成操作，使用产品是否符合他们的使用习惯。易用性是通过交互与技术手段达成，易学性是采用好的用户引导设计。设计要点：（1）拉大间距：考虑到学龄前儿童的特点，他们手指操作范围较大，所以设计元素之间间距要大，尤其是拉大带有操作性质的按钮间距，或者也可以把图标放大达到类似的目的。（2）有效引导：可采用语音互动或者图形（方向箭头）引导学龄前儿童进行下一步操作，语音引导可采用童声作为交互声音来拉近距离。例如当学龄前儿童完成当前步骤进入下一步骤时，画面出现一个箭头指引同时配合语音发出“请小朋友点击这里”的提示，这样可更好的引导小朋友操作，提升他们的用户体验。（3）模拟真实场景交互：学龄前儿童认知事物能力有限，所以在界面交互中尽量模拟真实的场景，比如翻书的交互效果，这样可以减少他们的学习成本。

（三）反思层次的设计——情感升华

反思层次的设计是行为层次的升华，是在保证产品功能的基础上，要能够传递感情，刺激用户生活中的情感记忆，这也才能建立用户与产品之间的情感纽带，加强对产品和品牌的忠诚度。反思水平的设计与用户所处的环境、文化程度、身份等因素有关，因此比较复杂，需要设计师跟随用户的变化进行设计的改变。需要我们注意的是，反思层次的设计可能影响用户的时间更久，本能层次的设计有可能会很快的消失。

学龄前教育App反思层面的设计必须要精确了解学龄前儿童的心理及行为认知特征，要挖掘他们的内在需求，将他们的情感需求转化为真实的设计元素。也就是说当学龄前儿童在使用产品后，能否与产品建立情感链接，通过与学龄前儿童之间的互动，能否满足他们的安全感心理、满意度、品牌 IP 的记忆点等。

设计要点：（1）丰富的场景：界面设计元素多采用学龄前儿童生活中常见的元素，在分析他们的性格特征后，搜集他们喜欢的动物、食物、植物等，将这些元素至于产品界面中，可以贴近他们的喜好，让他们身临其境，这里要注意元素设计上要尽量拟物且线条不能过于复杂。（2）正向的激励：在完成某一指令后可给予激励，可以是语音激励或者虚拟勋章激励，让学龄前儿童获得成就感。马斯洛需求层次理论的五个等级中,第四、第五等级分别为尊重需要和自我价值实现需要，这是学龄前儿童在满足基本的生理需求之后的高层次需求，通过正向激励获得乐趣，可以加强对新知识的灌输和旧知识的巩固。在设计激励反馈时，要注意获得物要与任务难度相匹配。（3）建立品牌IP形象：品牌IP可以传递文化内涵，建立品牌情感，形成持久的记忆和关注。品牌IP的设计要考虑到学龄前儿童的心理和行为特征，造型要可爱且线条不要过于复杂。例如瓜瓜龙App的卡通形象，造型简洁，颜色明亮且欢快。（见图1）

图1 瓜瓜龙APP卡通形象

四、情感化设计带来的体验感

情感化设计给学龄前儿童产品App带来以下三大体验。

（一）安全感

安全感顾名思义就是渴望安全，渴望稳定。品牌效应是安全感传递的重要元素，品牌效应对于学龄前儿童来说最明显的记忆点就是品牌IP形象，例如学龄前儿童在商场遇到巧虎品牌卡通形象时会表现兴奋的表情，说明他们喜欢并且信任这个品牌。另外产品界面设计的品质感也会给用户带来安全感。界面设计的场景丰富，元素造型易识别，画面比例协调的产品会显得很专业并且值得信任。

（二）成就感

成就感即满足学龄前儿童的精神需求，让他们在满足生存需求基础上，再获得满足感。如何让学龄前儿童获得成就感有以下几种方法：（1）记住用户名字：当用户打开App时，出现一句语音互动，如“欢迎某某小朋友”，这样能让用户有被重视的成就感。（2）不断制造惊喜：在学龄前儿童使用产品某项功能后再给予他们意想不到的惊喜且不影响他们的后续操作。比如完成一项任务后，屏幕上方掉落许多金币或者奖牌，但是一个创意不能反复的出现，要适当的改变，不断地给用户不同的惊喜，比如当用户完成更高难度的任务时，屏幕会出现点赞的动效或者IP语音激励。

（三）亲近感

亲切感是跟某人或某事产生亲近的感觉，当学龄前儿童得到他人夸奖、点赞等好的评价，他们会在内心产生满足感和愉悦感，同样在App设计中，界面设计对学龄前儿童友好，他们就会对App产生好感。如何让学龄前儿童获得亲近感有以下几种方法：（1）重视用户：学龄前儿童和成人一样，喜欢被重视的感觉，所以App要记录他们重要的日子，可以是用户的生日或者是用户第一次注册App的日子，如果在特殊日期当天，App可以营造出用户专属的氛围并送与祝福，会让用户和产品的关系会更加亲密。例如打开App的时候出现语音互动”祝某某小朋友生日快乐”，这样可以拉近与用户之间的关系。（2）和用户一起过节：一年中比较重要的节日如春节、中秋节、国庆节等，App界面可以和节日元素相结合，例如设计相应的节日皮肤,品牌IP造型服饰与节日元素相融合。这样可以营造与用户一起过节的气氛，拉近彼此距离。

五、情感化设计的注意点

合理的情感化设计能给用户带来情感共鸣，增强用户对产品的信任感和依赖感。但是我们也应当注意不适宜的情感化设计有可能带来的风险，比如固定不变的情感化设计很容易让用户产生审美疲劳，过度的情感化设计会影响产品的可用性，误导用户进行下一步操作。所以如何更合理的进行情感化设计，一般有以下几个原则：1、避免冗杂。复杂的页面可以不做情感化设计，防止过多元素堆积在一个页面中影响用户操作。可以尝试在简单的页面中插入情感化设计元素。如登录页面、空页面等。2、关注细节。结合值得用户纪念的日子或者节假日进行相应的情感化设计。让用户有一种被关注并关心的感觉。3、杜绝欺骗。不要采用误导的文案或者设计元素进行情感化设计，让用户有一种被欺骗的感觉，情感化设计应当实事求是，不要故弄玄虚。

六、结语

目前各类学龄前教育App下载量不断增加，这也带来了新的机遇和挑战，我们在App页面设计中融入合理的情感化设计让学龄前儿童在学习中获得更好的体验，不仅可以提升他们对于产品的好感度，也可以增加用户体验的愉悦性，这也能够提升产品在市场上的竞争力，让产品更有情怀和温度。