6S管理在现代医院管理中的作用

韩明林

摘要：目的 研究6S管理在现代医院管理中的作用。方法 选取2018.6～2019.6年我院未实行6S管理的40名医护人员与40例患者作为对比组，选取2019.7～2020.7内我院实行6S管理的40名医护人员与40例患者作为管理组，比较两组管理效果与患者满意度。结果 管理组整理（89.54±7.46）分、整顿（91.25±8.56）分、清扫（88.74±7.34）分、清洁（88.74±7.34）分、素养（89.21±8.43）分、安全（90.48±8.55）分;对比组整理（76.45±6.36）分、整顿（75.35±6.42）分、清扫（81.24±7.56）分、清洁（79.46±6.51）分、素养（78.86±6.65）分、安全（80.24±7.38）分（t=8.445;9.398;5.003;5.983;6.096;5.734;P=0.001;0.001;0.001;0.001;0.001;0.001）。管理组管理质量高于对比组，P<0.05;管理组满意30例，占比75.00%，基本满意8例，占比20.00%，不满意2例，占比5.00%，总满意度38例，占比95.00%;对比组满意27例，占比67.50%，基本满意5例，占比12.50%，不满意8例，占比20.00%，总满意度32例，占比80.00%（X=4.114;P=0.043）。与对比组（80.00%）相比，管理组患者总满意度（95.005）显著较高，P<0.05。结论 在现代医院管理中应用6S管理能全面提高医院管理质量，同时在6S管理下，入院就诊的患者满意度均较高，建议应用。

关键词：6S;管理;医院;清洁

【中图分类号】C93             【文献标识码】A             【文章編号】2107-2306（2021）12--02

6S管理源自20世纪中日本提出的管理理论，中心思想是：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）等6个内容，因均“S”开头，故简称6S。6S管理是当前企业有效的现场管理方式与理念，即在工作场合中，按照管理需求，对办公与作业环境、着装、设施、材料、工具及人员等因素进行相应整理、整顿、清洁、规范、素养及安全管理活动，通过规范现物、现场，创造一目了然的工作环境，培养员工的工作素养，最终提高品质，防止出现安全隐患，提高服务效率与能力。6S管理是现代经济社会发展中产生的科学、有效的一种组织管理方式，医院作为特殊的社会服务机构，面对的是广大人群，主要服务对象是患者，医疗服务工作中任何细微失误与疏忽均关乎患者生命安全，将6S管理的先进理念与管理模式应用至医院管理中，利于医院树立形象，强化院内人员素质，提高管理质量，保障人员安全，提高综合管理水平。推动以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为主的6S管理须全院人员积极参与，有计划、全方位、有步骤的逐渐在各个领域落实6S管理，为医院远期发展奠定基础。本文现就以上内容进行下述研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018.6～2019.6年我院未实行6S管理的40名与40例患者医护人员作为对比组，选取2019.7～2020.7内我院实行6S管理的40名医护人员与40例患者作为管理组，对比组医护人员中男23名，女17名，年龄23～45岁，平均（36.42±3.26）岁，医生16名，护士24名，患者男女各20例，年龄18～67岁，平均（42.45±4.63）岁，管理组医护人员中男19名，女21名，年龄22～46岁，平均（35.58±3.17）岁，患者男22例，女18例，年龄19～68岁，平均（43.52±4.65）例，医生14名，护士26名，两组医护人员与患者间信息无差异，可对比，P>0.05。

1.2 方法

对比组：按照医院常规管理流程进行管理，对院内物品归纳整理，定期展开全院员工管理培训，落实管理规范制度等。

管理组：1.建立6S管理小组，经医院高层领导编制活动方案，明确管理实施方案与评价系统，取得全院人员配合，及时总结活动效果。2.统一管理思想，提高对管理的认知，医院高层领导需重视6S管理工作，将6S管理工作贯穿至医院管理整个流程中，对医院各个科室进行宣教，使每名员工掌握6S管理的目的与意义;整理与工作无关的物品，如私人用品、废弃的原材料、仪器、零件、工装、设备及过期文件等，将暂时需要的物品存放在临时存放区，并予以标识管理。3.制定6S管理工作计划与达标措施并严格执行，管理人员每月检查与监督，并进行季度小结、年度总结活动，实行奖罚制度;将物品周转标准化，存储可应用整洁、洁净的工作用具，并标准摆放，同时做好标记，做到定位、定品、定量。4.完善院内各项规章制度、各科室工作制度、技术操作流程、安全防范措施、员工行为礼仪及质量控制制度，强化医疗质量安全监督，严格控制基础、环节与终末质量，促进医护患沟通交流，保障患者安全与提高质量;清洁工作现场设备、环境、仪器、材料及工装污物，清除管道、设备、阀门漏水、漏油、锈蚀、掉漆情况，确保院内环境时刻保持良好状态。5.定期展开全院员工培训工作，提升员工职业道德、服务规范及礼仪等工作素养，以改变全院员工陈旧理念，树立以患者为中心的管理理念，加强员工的工作责任性，培养团队精神，重视医院企业文化建设与科室文化，营造良好的工作环境。6.将每个科室制度综合满意度归入医院综合目标管理考核制度中，转变员工服务理念，规范服务行为，积极展开人性化、人情化、个性化服务，精简就诊流程，优化就医程序，广泛进行健康教育，使患者有良好的就医体验;培养员工良好礼仪、组织纪律与行为作风，着装整洁，佩戴胸牌并端正，强化工作责任心，提升工作效率，自觉遵守医院规章制度，互相支持、团队协作、保证工作质量与效率，规避不良习惯与陋习。7.重视医院基础设备建设，优化就医环境，为患者营造良好就医环境，在院内设立无烟病区、无烟门诊等，为医院塑造良好的形象。

1.3 观察指标

（1）通过本文自拟管理制度评分表评估两组管理质量，管理内容以6S内容为准，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，每项总分100分，得分越高表示管理效果越好。

（2）通过文章自拟满意度调查问卷对两组患者满意度进行评估，满分100分，<50分不满意;50～80分基本满意;80分及以上满意。总满意度=总例数%减去不满意%。

1.4 统计学处理

采用SPSS19.0统计软件对所得数据进行分析处理，计数资料采用百分比表示，X检验，计量资料用（）表示，t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组管理质量比较

管理组管理质量高于对比组，P<0.05。见表1：

2.2 两组患者满意度比较

与对比组（80.00%）相比，管理组患者总满意度（95.005）显著较高，P<0.05。见表2：

3 讨论

医院是面向广大人群的特殊服务场所，主要服务对象是患者，工作中任何失误均关乎患者生命安全，因此需对医院管理进行有效改进，以保障人员安全，提升综合管理水平。

本文结果显示：管理组管理效果高于对比组，P<0.05。6S 管理是当代社会经济不断发展的产物，是一种有效且科学的管理方式，6S管理在现代医院管理中有着重要作用，能促进医院在社会中树立良好的企业形象，提高医院的内在素养，提升医院的自我管理水平，促进医院朝更好的方向发展。在进行6S管理期间，医院需予以更多重视，呼吁全院人员参与其中，使院内每项工作均能有步骤、有计划的进行。其次及时发现医院在运作发展期间存在的问题，并及时进行相应解决与处理，将问题的影响控制在可控范围，防止对医院发展造成不利影响。将6S管理应用至现代医院管理中，不仅能推动现代医院管理层次，且为医院今后发展奠定扎实的基础，为此，医院在管理过程中，可将6S管理引进管理体系中，严格执行6S管理中整理、整顿、清扫、清洁、安全及素养等要点，制定完善的前期6S管理标准与6S实施计划，与阶段性6S管理效果评价相结合，能为后续医院管理中推动6S管理方式提供重要参考依据。

综上所述，现代医院管理应用6S管理能提高管理质量，其次在6S管理模式下，入院就诊的患者均有较高满意度，从而推动医院远期发展，值得采纳。

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