大数据时代下公共图书馆读者服务的创新模式

黄秀娟

【摘要】在当前信息化背景下，数据信息呈现爆棚式增长，这也给公共图书馆的工作带来了压力和挑战。传统的公共图书馆服务无法符合时代的要求，难以给公众带来高效的服务，因此其改革和转型迫在眉睫。在本文中，笔者分析了大数据时代读者对公共图书馆的需求，提出了创新图书馆读者服务的具体对策，旨在为相关研究提供参考，不断提高公共图书馆的服务效率和水平。

【关键词】大数据;公共图书馆;读者服务;创新

大数据时代给当前的很多行业带来了很大的冲击，对于公共图书馆来讲也是如此。调查数据显示，在当前的大学生中，只有18%的学生利用图书馆来收集信息，其他学生则是采用互联网检索的方式[1]。因此，公共图书馆迫切需要创新读者服务模式，不断提高自身的服务能力，从而能够在大数据时代的浪潮中转型成功。

一、大数据时代读者对公共图书馆的需求

（一）个性化服务需求

当前处于信息大爆炸时代，人们的生活中总是充斥着各种信息，同时其信息需求也产生了一定的改变。一些无用的信息占据了人们的时间和空间，为了更加精准的获得信息，人们设置了符合自身需要的信息筛选标准，这也使得读者群体逐渐分层，例如按照受教育层次、年龄层次、需求层次等等，急需要不断细化和确定[2]。因此，图书馆必须要认识到这些转变，采用积极的针对性强的转型对策，取代过去的图书馆体验模式，不断符合受众的个性化需要。

（二）嵌入式服务需求

大数据时代也使得人们获取信息的方式从过去的主动获取转变为被动获取，人们到图书馆中查找信息和资料的时代也已经过去。一些公共图书馆在发展和转型中并未认识到这种角色的转变，造成大量读者群体的流失。因此，公共图书馆要更加符合读者需要，就需要充分借鉴其他机构的服务转变方式，比如嵌入式学科服务的应用，给用户带来高效的服务。

（三）海量信息化需求

在大数据背景下，读者也给图书馆功能提出了更高的要求。在广大读者中，图书馆有着自然而然的公信度，相比较来说，很多特定的信息需求都需要它，因此，公共图书馆必须要不断丰富自身的信息资源储备。同时，在拥有丰富信息的同时，公共图书馆也要整合和管理这些信息资料，方便读者的检索和查找。因此，公共图书馆需要增强信息资源获得能力，更用户带来更高的体验感，完善信息储备，开展一站式搜索服务，提高读者的阅读体验感。

二、大数据时代公共图书馆读者服务的创新路径

（一）转变传统理念

公共图书馆要在大数据浪潮下获得长效发展，就必须要转变自身的理念，给读者带来更为优质的服务。首先，要构建开放服务理念，打破传统公共图书馆封闭服务的方式，充分使用社交媒体和新媒体技术，整合各种信息资源，提高开放性，从而能够符合更多群体的需要。同时，要构建精準服务观念。在当前，人们的知识需求差异化更加显著，传统图书馆难以符合用户差异化的服务要求，造成用户流失。因此，公共图书馆需要立足于当前，重新进行定位，适应用户的服务需要，带来更好的服务。

（二）创新服务类型

大数据时代的发展也使得信息环境产生了深刻的变革。随着人们时间的碎片化，传统的纸质书籍难以符合他们的需要，一些用户更加喜欢速度快捷的电子资料。因此，公共图书馆要充分掌握用户的该需求特点，调查和了解用户，掌握他们的喜好和习惯，从而不断调整和完善服务。优化资料查询模块，形成符合用户需要的差异化服务通道，满足用户的多样化阅读需要，充分使用大数据，给用户带来特色化强的服务。

（三）做好人才的建设与培养

在过去的公共图书馆工作中，工作者的工作经验和技能都是基于纸质书籍，随着图书馆向数字化方向的转变，导致过去的工作量、工作内容以及工作强度等等都产生了很大变化，这也使得一些工作人员的培训和教育迫在眉睫。因此，在公共图书馆中，管理者需要定期组织各种人员培训工作，不断提高他们的工作能力，使其掌握工作需要的大数据技术，从而应对大数据带来的工作变革。

（四）构建与完善总分馆制

要以市级公共图书馆作为中心，形成县级、省级和社区的一体化数据模式，从而不断扩大图书馆服务的范围，扩大受众范围。在总分馆制方式下，通借通还能够让阅读通道更加流畅，在一个图书馆中进行借阅证件的办理，在其他的图书馆都能够使用，不断增强图书馆的服务能力和服务范围，降低系统和人力的成本。推动总分馆制的实施，可以从以下入手：首先是整合业务系统，形成四级联动模式，设置社区公共图书馆为基层，一级级向上，形成数据共享、分析和交换中心。其次是统一管理，统一维护和管理数据平台，使用联合采编和互借形式维护平台，节约人力和财力。最后是统一规划，在过去的省内公共图书馆中，封闭性强，同时各自为政，导致馆藏难以及时共享，这就使得一些图书馆虽然拥有丰富馆藏数量，但是未能体现出自身特色，重复现象严重。要加强省级公共图书馆的规划设计和布局，给其他图书馆带来示范，形成制度、步骤和规范的标准，然后其他图书馆根据自身情况不断完善和调整，建立起完善的图书馆服务体系[3]。

（五）加深资源创新

公共图书馆为了符合读者的多样化需求，就需要进行以下两方面的调整：首先，实现数据和资源的一站式检索服务。要不断创新图书馆信息资源获取途径和方式，加强创新。图书馆要基于自身客户需求和业务拓展需要，构建各个门类的大数据系统，给图书馆带来数据基础和数据资产。其次，图书馆不但要根据读者的偏好进行数据整合和积累，同时需要整合互联网数据资源，将其转变成自身需要的资源，有效地利用网络数据和资源。另外，公共图书馆要设置数据开放分享，加强数据资源的整合和拓展，为以后的一站式检索带来帮助。比如，在当前的高校中，就是从不同角度进行读者数据的挖掘，为读者量身定制服务，设置了一站式的精细化检索服务，从而符合更多读者的检索需要。

三、结束语

综上所述，在当前科学技术快速发展的背景下，大数据给人们的生活带来了方方面面的变化。公共图书馆是公益性强的单位，要加强服务改革，获得更多读者的认可，这样才能够不断提高其社会公益服务能力。因此，公共图书馆要直面当前大数据带来的挑战，抓住发展的机遇，创新服务方式，实现长效发展。

【参考文献】

[1]大数据时代图书馆创新发展思考[J].文庭孝.图书馆.2019（05）.

[2]大数据技术环境下的公共图书馆精准文化服务创新研究[J].王永革.河南图书馆学刊.2019（02）.

[3]大数据环境下公共图书馆精准服务研究[J].张鹏.图书馆工作与研究.2018（09）.