网络代购中消费者权益的保护

田蒙蒙

摘 要：随着全球化的推进和经济的不断发展以及电子商务地普及，人们的消费需求也日益增长，海外代购作为一种新型的电子商务模式顺应时代和需求而诞生了。但由于消费者风险防范意识和权利意识淡薄，代购者的真实身份信息和商品信息难以知悉等方面的因素，导致了消费者寻找维权对象困难，等诸多问题。为了更好地探索海外代购的良性发展道路和更有效地维护消费者合法权益，完善海外代购市场准入机制、代购信息披露制度以及增强消费者维权意识和自我保护意识是十分有必要的。

关键词：海外代购;消费者权益;保护;完善

1、海外代购中消费者权益保护的概述

1.1海外代购的含义

海外代购作为新生的事物，发展时间相对较短，且由于专门的立法规范的缺乏，在法律层面上暂时还没有明确清晰的定义。通俗的说，海外代购是由消费者向代购方提出商品需求，双方达成代购合意后，由代购方代为购置商品并收取一定的费用，之后通过物流运入国内或在回国时亲自将商品交至消费者的行为。

1.2海外代购的形式

当前的海外代购可依据中间代购方身份的不同进行区分，具体可划分为两大类，其中一类是熟人海外代购，另一类则是网络海外代购。熟人海外代购主要是指通过相熟的朋友或亲人在出国时根据消费者的需求让他们代为购买一些商品，然后将商品以邮寄或携带方式带回国内。网络海外代购中代购方往往与消费者之间无私人的交际关系。目前网络代购囊括了由商家直接面向消费者销售商品和提供服务的B2C模式（如阿里巴巴）、个人与个人之间的交易（如搭建在各类电商平台上的个人代购商家的C2C模式）、论坛代购（如 YOKA时尚论坛）等多种模式【1】。区别之处在于网络海外代购中的代购方与消费者之间并不熟悉，双方的沟通仅停留在网络层面上。网络海外代购为了拥有更加广阔的客源及较为完备的交易体系及工具，选择了借助互联网平台的辅助。由于网络海外代购具备网络购物和跨境代理购物的双重性质，所以是代购消费纠纷发生最多的领域【1】。

2、海外代购中消费者权益保护困难的原因

2.1消费者风险防范意识和权利意识淡薄

首先，消费者在选择代购者时，对于代购方的身份信息所知甚少，并且消费者容易被商家的部分信息所引诱而出现非理性的冲动消费行为，或者被较低的价格吸引而立即决定购买。在后续的交易中，如果出现消费者权益受损的情况，但由于缺乏相关信息证据如未留存交易记录、交易凭证、页面截图等，那么消费者在维护自身合法权益时就会处于消极被动的状态。

其次，有些消费者很粗心，在收货时没有即时打开包装查看商品质量、外观等方面是否符合标准就签收了，在事后打开包装时才发现代购品存在质量瑕疵，此时再想要向代购者主张自己的合法权益就已经错过了最佳时机。

最后，即使代购方同意消费者退换货，由于存在语言交流障碍，同时退换货的邮费往往也需要自理，再加上跨境物流耗费的时间较长，所以费用也相对较高，在这种情况下，部分消费者考量到性价比之后就会放弃为自身合法权益继续抗争。

2.2网络环境的虚拟性

目前，海外代购几乎是一个零门槛的行业，特别是因为其借助着中性的网络平台进行，一来存在隐匿性，二来审查环节也呈现出缺位状况，因此往往会使得市场难以管控，容易出现乱象丛生的可怕状况。网络海外代购利用网络平台进行不真实地宣传，虚假的广告信息和营销手段的泛滥导致消费者无法对商品信息的真实性做出精准判断，代购者为了吸引消费者购买其商品，谎报产品材质，对产品性能做虚假宣传，虚标价格，诱导消费者与其进行交易。此外由于地理环境、语言的差异以及时间、空间的距离遥远等原因导致监管难度大、耗费的人力及物力也很大，因而当前对于这一层面的监管力度是极为不足的，甚至还存在着相关部门互相推诿的情况，这些都为海外代购埋下了诸多隐患。打击虚假广告、打击夸张营销便成为了繁重艰巨的任务。

2.3制度缺失的因素

中国的海外代购业正在以锐不可挡的态势发展着，但由于法律的滞后性，我国现行法律中有关于保护消费者合法权益的法律 仅有《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》等，上述法律仅仅对于传统交易中的消费者权益进行了初步的规定，而对于当前交易环境中出现巨大变革的电商及海外代购等都没有涉及到，更不用说对相应的权责进行明确的界定。我国当前并没有专门设定与海外代购相适应的法律制度，相关部门也没有与之对应的规范性文件。在这一背景下，海外代购中涉及的问题仅能够借鉴有关网络购物的相关规定进行处理。因此，为了更好的规范当前火爆发展的海外代购的行为，专门的立法是亟待呈现的。

3、海外代购中消费者权益保护机制的完善

3.1完善海外代购市场准入机制

如上文所述，在海外代购中，由于对从事代购没有任何资质的限制，一些个体卖家只需要实名认证以及缴纳一定的保证金就能获得经营资格，缺少资质审查这一环节，市场环境容易滋生交易乱象。所以为了规范职业代购，维护消费者的合法权益。国家应当清晰划定代购行业的准入门槛，并对该行业进行严格的工商登记及注册，对从业者的资质进行审核。同时国家也应当主导并创立该行业的管理协会，对行业行为进行督查、管控【2】。国家在海外代购商身份的审核中应当从严把关，避免资质不佳或者信用不良的个人或者商家从事该行业，进而保证行业从业者的素质。严厉禁止无资质的商家从事海外代购行业，同时也要加强监督与管理，将商家信息进行备案。

3.2完善代购信息披露制度

在海外代購交易中，消费者往往是掌握信息弱势的一方，消费者所知悉的有关商品信息一般都是由代购者提供的，代购者必须诚实、严格地进行相关信息的公开，保障消费者合理的知情权。同时因为海外代购不同于一般的网购行为，因而建立更完善的信息披露制度是极为必要的。应当循序渐进地完善我国电商平台以及海外代购行业的信息公开体系以及信息披露体系，例如对从业者资质的公示等等，进而起到对代购方的制约作用。应当建构一定的渠道，使具备真实消费行为的消费者的评论及声音得到重视，并对信用不良的代购方进行披露，予以消费者制衡代购方的有效渠道，进而使得交易环境日趋公平，以切实有效地保护消费者的合法权益【3】。

3.3消费者增强维权意识和自我保护意识

消费者需要培养对自身权益及隐私的重视度，并掌握基本的保护方法，在进行交易的过程中以及使用、交付个人信息的过程中都需要保持机警、敏锐的态度，谨防不良商家和不法分子窃取隐私信息。在网络海外代购中，消费者购物之前需要反复提醒自己对信息要仔细查阅，避免因为一时冲动和激情而不合理消费，使自己陷入困境，严防代购方钻漏洞，也要对国家有关网络代购个人隐私的法律保护规定有一定的了解。当个人隐私受到侵害时，勇于运用法律武器坚决维护自己的合法权益，不让代购方有可趁之机。

参考文献：

[1]邹姗.海外代购中消费者权益保护研究[D].湖南师范大学硕士论文，2016.

[2]曾铮滢.网络海外代购中消费者权益保护问题探究.智库时代[J]，2017（11）：11-12.

[3]刘巧玲.国际法视角下的海外代购中消费者权益保护问题.经济研究导刊[J]，2017（17）：196-197.