从大站站长到全科医生

2021-12-06 07:51陈艺婷

文／陈艺婷

在站长许娟的激励下，油站每个员工都成了岗位小能手。

“她是油站医生，别人看不好的‘病’到她手上都会‘药到病除’”。同为万吨级大站的站长们，提到许娟是一脸的佩服。

作为中国石化湖北武汉石油年轻的80后女站长，2021年4月许娟临危受命，被调往贺家墩加油站担任站长。在她的“妙手仁心”下，贺家墩加油站里的“疑难杂症”逐一治愈，实现油非双增。

优化排班，她是敢于改革的“骨科医生”

“员工挺麻利的，车辆这么多，效率还高，真是不容易。”小长假出行高峰，泵岛上加油的许娟听到客户的表扬心里美滋滋地。

贺家墩加油站是出了名的难管，2年内换了4任站长，投诉率高居不下。上班第一天，许娟就处理了3起投诉。第一周许娟默默观察，用“不作为”的方式观察各种病症表现。

“当时，加油岛和便利店内外割据、各干各的。泵岛人手不足、通过率低，前车不走，后车也进不来，长时间等待下客户能不投诉嘛。”提起当时的情形，许娟一脸苦笑。

班组是加油站的“骨架”，只有骨头“正”了才能支撑加油站的良好运营和发展。“站内女员工多，泵岛上风吹日晒，她们都愿意待在便利店。”为此，许娟率先在加油站内开展了员工岗位竞聘，通过定岗、定职责进而实现定编。

一番操作下来，16名员工精减到了14名，原先便利店内4名收银员被充实到加油岛现场作业，大大缓解了人手不足的压力。“骨架”正了，排班稳了，加油站运转也快了。

为了进一步提高现场工作人员的效率，许娟给加油场上员工人手配备了一台防爆POS机，不开票的客户可以即刷即走，大大提高了通过率。

除了“跑笑迎唱送”等规定动作，许娟还要求员工完成擦拭车窗、推广“一键加油”APP、引客进店等自选动作。通过率提升了、服务态度变好了，客户满意度上来了。

许娟接手贺家墩加油站时，适逢武汉石油薪酬改革，将原来的油量工资加非油提成的模式，变化为油品与非油品薪酬全额联量计酬。

员工收入减少，士气低迷。许娟见状仔细合理利用二次分配、奖罚分明，做到多劳多得，拉开收入水平。

“非油品业务是增资的核心，我们是一个团体不分内外。”经过许娟不断灌输，站里由以前的“便利店不管加油岛，加油岛不理非油业务”转变为“合作共赢”。“内外携手”引导客户使用小程序、加油产生电子券引导进店选购，系列动作一气呵成。

为了提升非油品的销售技巧，许娟利用班前会对开口营销和销售技巧开展教学、经验分享；带领员工前往菱角湖、十升等万吨大站，分析商品卖点，指导门店积极备货；组织员工前往竞争对手站点学习门店布置和商品陈列。

为了扩大销量，许娟主动出击，变“坐商”为“行商”。她带领员工走访周边单位和食堂，联系食堂用米用油用水，亲自将一件件大米和油送到客户手中。

在她的带动下，员工郑丹通过走访棋牌室，提升了店内香烟和速食产品的销量；员工杨芳通过朋友圈开始带货，并发动亲戚朋友帮忙宣传，仅易享节期间就销售了十几件赖茅酒。

在许娟一系列的组合拳下，短短5个月时间，贺家墩便利店销量就实现了飞增，非油品日店销额由3000元增长到10000多元，员工收入实现了翻倍。

提起熊尧，贺家墩员工都啧啧称奇，夸奖许娟“化腐朽为神奇”。只有她自己知道，这不过是“以心换心”的成长之旅。

熊尧，是贺家墩加油站的老员工，也是历任站长眼里的“老大难”。找人带班、上班“混点”、消极懈怠，是大家对他的评价。

◇许娟带领全站卖非油，员工收入翻倍增。供图/陈艺婷

每周找熊尧谈心一次，手把手“传帮带”，从“心”入手的许娟发现这个别人口中的“坏孩子”非常聪明。整个加油站里，他学东西最快，看一遍就能记住。为此，许娟开始了正面引导，从激发他的荣誉心、责任感入手。

三人小班长、计量员，再到领班，一路被委以重任的熊尧半年就使加油站损耗扭亏为盈，客户服务态度明显变好，工作上“自动补位”。积极作为的他，也变成了大家口里的“没事找事”。

熊尧的变化，许娟看在眼里、乐在心里。9月底，许娟试着让熊尧做了一周的代理站长。“我是代站长，应该克制自己的脾气。”熊尧在工作群里给大家道歉，并缴纳了服务罚款。

原来，熊尧主动为生病的员工带班，晚上11点时拒绝了客户虚开发票的要求，得到了服务一星评价。委屈的他，忍不住在微信群里抱怨了几句。第二天，察觉态度不妥的他连忙道歉。

“以前只知道做好自己的本职工作，做了站长才知道要考虑的事情很多，只有管理好自己、以身作则，才能带动大家一起进步。”他说。

“站长就是要发现员工的长处，激发他们的上进心，及时捕捉员工的闪光点，进而促进其能力的提升。”许娟深知，金无足赤、人无完人。她将一粒粒奋进种子撒进员工心里，静待他们开出美丽的花。

在许娟这位心理医生的激励下，杨芳由账务员变成全能的便利店管理员，郑丹由加油员变成独当一面的账务员。贺家墩的每个员工，都在合适的岗位上变成了“小能手”。