上海会展业正在向世界第一迈进

徐智

未来政府会更加支持会展行业

迈克尔告诉记者，白玉兰奖是上海市政府授予的一项巨大荣誉。今年是他第二次获得白玉兰奖，在2017年，他就曾荣获过上海市“白玉兰纪念奖”，而今年更是获得了更高级别的“白玉兰荣誉奖”。这是上海市政府对外籍人士的最高认可，能够得到这样的荣誉，他感到非常自豪，今后也将更加积极地支持和配合上海政府的各项工作。

迈克尔认为这个奖项不仅是颁发给他本人，也是颁发给上海新国际博览中心，颁发给他所在的行业——会展业。这也意味着，政府已经认识到展览对一个城市的经济和社会发展的重要作用，未來政府肯定会更加支持会展行业。当然，由于新冠疫情尚未完全结束，会展场馆必须继续投入更大的力度确保场馆的防疫安全和清洁工作，确保展会项目的安全顺利进行。在这方面，中国已经走在了世界很多会展大国的前面，要继续保持这种优势。

迈克尔认为，上海会展业有很大的机会成为世界第一，而要做到这一点，需要赢得展会组织者、参展商、专业买家、观众等所有参展与会者的信任。这是一个庞大的系统项目，但迈克尔相信，从现在起的最近5年，上海至少将在全球会展业中占据领先地位。

优质服务是主办方对场馆的最高要求

今年是上海新国际博览中心投用20周年。自2001年开业以来，SNIEC取得了稳定增长，每年举办约100余场知名展览会，吸引700余万名海内外客商。20年来，SNIEC与国内外众多顶级展览主办方达成了深度合作，创造了一个又一个双赢的成功故事，也成为了世界最繁忙的场馆之一。

迈克尔认为，上海新国际博览中心的成功是基于场馆多年来与全球顶级展会组织者之间紧密合作的经验。这些经验使SNIEC能够不断改进服务，而优质高效的服务是所有展会组织者对场馆的最高要求。

现在，主办方对展会内容的丰富性、灵活性、个性化等要求越来越高，展会项目也变得越来越复杂，但SNIEC的管理、服务团队凭借丰富的经验和不断的创新，能够灵活处理主办方的需求，并让客户满意。

“快速的反应、一流的服务、灵活的应对措施，以及同样重要的对安全和安保的高度关注，是我们成功公式的几大要素。我们不仅将保持这一公式，而且会在未来不断寻求改进。”迈克尔说。

早已在对智慧场馆进行实践和探索

迈克尔表示，智慧或数字城市、展会是会展行业在5-6年前就已经确定并广为人知的关键词。然而，真正要实现智慧展会并不那么容易，而且行业对此也没有明确的定义。当然，现在很多展会、展馆都在使用最新的数字技术。SNIEC在5-6年前就开始使用数字工具来控制交通流或垃圾处理，不久后，SNIEC还将研究如何通过新兴技术来改善展会现场运营和餐饮业务等工作。“我们有很多关于如何改进服务和使用数字技术的想法，我们也准备研究和实践所有这些想法，不断提高场馆的智慧化水平。”迈克尔说。

对于会展行业的发展趋势，迈克尔表示，总的来说，与5-10年前相比，世界各地任何活动的所有参与者对娱乐、创新、表演、使用或观看最新技术等都有了更高的期望。此外，随着新冠疫情将可能持续更长时间，双线混合活动和线上活动将变得更受欢迎。当然，这需要在场馆内设置更多的人工智能、虚拟现实等专业设施，需要场馆工作人员学习更多的相关知识。“为此，我们也将与国内外领先的展会组织者密切交流，以便分析市场并就未来可能的相关投资做出决策。”迈克尔说。