探索提升离退休人员精神文化生活质量的有效路径

陆 军

合肥市第二人民医院结合医院工作实际，认真领会党中央提出的新要求，在工作中积极探索离退休人员管理中存在的问题及不足，不断加强理论知识学习，创新工作思路；加强服务意识，提高工作水平；加强沟通协调，整合各方资源，着力推进有组织、有制度、有活动的个性化管理。医院不仅需要关心离退休人员的身体健康，为其进行定期健康体检，为疾病的预防与治疗提供依据[1]，并对其中具体疾病患者作进一步的个性化健康管理[2-3]，以提高其生存、生活质量[4]，而且需要尽最大努力帮助离退休人员调节精神，解除烦恼，远离寂寞。

1 加强离退休人员管理的重要性

根据《安徽省2010年第六次全国人口普查主要数据公报》及相关研究报告，安徽省65岁及以上人口占10.18%，且老龄化程度不断加深，到2025年老年人口系数将达25%[5]。同时，习近平总书记在党的十九大报告中指出了“要认真做好离退休干部工作”的新要求[6]，再次把离退休管理工作摆上了一个非常重要的位置。为离退休人员做好服务，保障他们的身心健康是离退休工作的重要任务，也是我们党兴旺发达和国家长治久安的基本保证。

2 离退休管理工作面临的问题

2.1 离退休人员老龄化水平逐步加深

合肥市第二人民医院是一所三级甲等医院，现有离退休人员共623人，离休人员16人，县处级干部21人。其中90岁以上16人，占总数2.41%；81～90岁146人，占总数23.27%；71～80岁148人，占总数23.6%；61～70岁252人，占总数40.29%；55～60岁以下56人，占总数8.83%，医院平均每年退休20～30人[7]。且随着医疗水平的提高，社会养生意识的加强，离退休人员的寿命也随之延长，离退休工作办公室需要服务的高龄老人数量也越来越多，工作量和工作难度也随之增加。

2.2 空巢现象较为严重

随着时代发展，越来越多年轻人选择出国工作，甚至定居。但对于大多数中国父母而言，他们因语言、生活习惯等原因，并不愿意与子女一起出国生活。另一方面，在国内工作的子女因自身工作压力、子女教育等原因，没有时间及精力过多地关注老人的精神生活。据统计，我国目前大中型城市的“空巢”率高达“56.1%”，预计2030年很多老年人家庭将出现“空巢化”现象[8]。在我院，因许多人的子女出国或在其它省市工作、学习，这就导致我院离退休职工空巢率达12%。这种空巢现象导致老人们十分容易产生寂寞、孤独等心理问题。

2.3 某些老人无法适应当前社会的高速发展

当今中国社会正处于快速发展与变化的阶段，网银存款转账、二维码付款、工资并入社保卡二卡合一等新兴的生活方式在给我们带来各项便利的同时，也让部分老人感到“措手不及”。他们很多都因为无法及时跟上时代发展的脚步而在生活中处处受限，并在精神上深感焦虑。有的老人每月去银行取工资，仍习惯排队去柜台领取，不会也不愿意进行手机银行、银行柜员机操作；也有的老人在疫情期间甚至因为没有智能手机无法出示行程码而出现种种不便等。

2.4 退管部门管理人员数量相对不足

我院退管部门管理工作人员少，每人要服务多达300名离退休老人，工作强度大，压力高，很难提供精细、精准、优质的服务。且因为活动点设置不够多，与离退休人员的联系不够紧密，组织活动形式较为单一。因此有时对于退休人员的管理工作很难做深、做细、做实。

3 我院现阶段针对退休人员管理问题的相关对策

3.1 丰富活动，温暖老同志退休生活

3.1.1 有组织、有计划地开展各项文化活动 在开展相关文化活动的过程中，我院退管部门积极发挥组织引导作用，充分利用自身资源和社会资源实现与离退休人员之间的交流，及时进行了解、交流、解难等管理服务工作。同时采取请进来、走出去的方式，加强同系统内单位、地方街道社区、养老机构、老年病医院间的联系交流，多方联动，了解老人们的兴趣、爱好及身体状况，开展多样化、趣味性的活动，让老人们动起来，乐起来[9]。例如，因我院老同志中书画爱好者较多，每年我院都积极组织相关书画活动并选送相关作品参加省市书画展；另一方面我院还积极鼓励老同志参与老年大学和社区活动中心所组织例如歌唱、舞蹈、书画摄影等学习活动。同时，退管部门还邀请其中优秀人员担任医院各种兴趣小组的老师，让不同年龄段、不同爱好的老人都能参与到活动中，以此促进老人们相互交流、放松心情，让老同志们体会到在集体中的快乐，并促进其形成积极健康的心态。

3.1.2 开展走访慰问活动 随着老年人年龄的不断增大，生理心理和生活方面都会出现很大改变。对此，我院也积极建立了便捷的联系与走访慰问制度。如建立医院职工住院信息平台，离退休职工生病住院时，可以及时为他们送去院党委的关怀；每逢重大节日，主要领导都亲自带队送去节日的问候；同时积极走进困难职工、困难党员身边，帮助协调解决离退休职工的实际困难和具体问题，为他们送去组织的温暖。例如，我院有一名员工，终身未婚，晚年生活缺少照顾，除了平时志愿者照顾外，院领导每逢节日都会来到他家中看望，给他带去医院党委的诚挚关心与问候。

3.2 打造四大平台，提升思想政治工作

3.2.1 送学上门平台 对年老体弱不方便出门的老同志，我院工作人员积极去养老院、家里送学上门。定期送发学习材料、报纸和杂志，方便他们及时学习到党的最新精神，如“习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要”“不忘初心、牢记使命”论述摘编等，平均每年送学上门15次，送发书籍、报刊56册。我院一位92岁的老院长，虽然眼睛已经无法读书看报，但仍坚持学习新的知识新的思想。对于送过来书籍刊物，他每天都要求护理人员读给他听。

3.2.2 学习交流平台 离退休党支部每月定时召开支部会议，认真学习院党委布置的各项学习内容，保证国家的重大方针政策、医院发展等情况[10]，及时学习到位，传达到人，引导老同志增强“四个意识”、做到“两个维护”；同时我院也坚持建设相关沟通机制，邀请离退休职工参加座谈会，通报单位发展情况和面临的困难，认真听取老同志的意见和建议，及时调整工作的方式方法，实行动态管理，保证服务质量。

3.2.3 主题教育平台 在建设主题教育平台方面，我院也积极通过组织相关论坛与活动等来培养退休职工的积极向上的思想状态。例如，离退休办公室工作人员通过组织老同志参加院70周年高峰论坛等重大活动，弘扬医务工作者“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的神圣品德；同时，通过组织老同志参观红色教育基地，如开展“情系老干部，活动暖人心”离休干部游刘铭传故乡活动；寻找先辈足迹，了解革命先烈的感人故事。这既培育了老同志的革命传统教育，帮助他们坚定理想信念，同时也丰富了他们的思想世界。

3.2.4 传承教育平台 离退休办公室工作人员以医院建院70周年活动为抓手，协助宣传处，团委多方位、多渠道、多角度挖掘医院在发展与建设过程中一些鲜为人知的事例。如通过收集医院发展过程中各位老专家的工作笔记、各类奖章奖状等老物件，再现医院建院之初，成长历程中的生动画卷，从而进一步向新一代医师们传承我院创新，初心不改的理念。另一方面，因部分老专家老员工是学科建设和发展中不可或缺的力量。他们爱岗敬业，愿意为医院建设和发展建言献策，对于医院的发展规划、改革的目标、学科的发展、人才的引进等方面有着独到的见解，且有着丰富的管理实践经验[11]。对此我院对年龄70岁以下高级职称的老专家，制定了相关返聘文件。退管部门联合医疗管理部门及教育培训部门，定期组织相关离退休专家开展其专业领域的教学查房、病例讨论、理论讲座、操作演示等活动。他们所积累并传承下来的专业知识和能力也确实为医院相关技术咨询与技术攻关提供了巨大的帮助。例如：在心电图诊断方面，“能看图看懂图”需要经年累月的经验积累，我院“看图诊病”的龚仁泰主任在心电图形变化诊断方面具有十分丰富的经验。他在遇到具有教学与研究价值的心电图时会想办法及时保存下来，再将图给予详细的鉴别和诊断，加上合适的治疗方案，清晰了然地记录在案，汇编成册，积累成书，同时也将自己的相关理论与经验通过“传帮带”的方式传于后人，让后来的医生传承下去。这不仅为心脏病病患治病、检查、术中保护提供了十分重要的帮助，也为年轻一辈树立了不断传承，不断创新的优秀的榜样。

3.3 手把手带教，让老人适应社会的快速发展

3.3.1 开设小型特色培训班 针对现实情况与职工们的要求，我院也积极开设一些特色讲座和兴趣班来满足并丰富退休职工的业余生活。例如因现阶段社会上一些不法分子打着“亲情牌”，拉近与老人的关系，利用小恩小惠哄骗老人购买保健药品、保健器材等欺骗行为[12]。我们邀请法律专家开展“以案说法”帮助他们快速识别犯罪嫌疑人常用的诈骗手段，提高老年人辨识能力和自我防范意识；同时，因空巢、身体机能下降、与社会脱节等原因，老年人易产生焦虑、抑郁等心理疾病。我们及时利用视频网络，召开心理健康讲座班，帮助老同志恰当运用心理技巧和方法保持健康的心态，减少心理压力，锻炼对情绪的控制力；我们还与社区街道联系，组织老人参与各种社会活动，如邀请手工特长的人员教授手工编织、与学校结对子利用所学，奉献社会，丰富离退生活等，增强离退休人员价值认同感、获得感、荣誉感，提高离退休人员学习的兴趣，帮助离退休人员顺利度过心理关键期，逐步适应新生活，找到新乐趣，满足离退休人员在精神和生活上的追求，减少心理问题的出现，让离退休人员在真正意识上实现“老有所为、老有所学”[13]。

3.3.2 一对一辅导班 邀请年轻退休人员与年老退休人员结对子，手把手教老人一步步操作微信聊天、扫码支付、视频追剧等手机软件，有的人还将操作步骤画成流程图送给老人，以备他们遗忘时翻看，既消除老人信息障碍，也激发年轻老人学习的兴趣，更实现了科技助老这一目标。

3.4 提高管理效率 提升服务质量

从医院发展来看，我院离退休人员不忘初心、不畏艰难，以满腔热情扎实医院发展，特别是一些老领导、老专家，是推进医院发展的重要力量。我院党委高度重视离退休支部建设工作[14]，对离退休支部整体架构设置及各项活动及经费配备等都给予了支持。

3.4.1 完善组织建设、制度建设，增强离退休党支部活力 对于离退休支部组织建设，医院党委及时对离退休支部进行民主选举，推举有党务工作经验、有组织能力且热心为群众办事的同志担任党支部书记。同时每年组织相关培训，如参观和学习党务工作优秀单位等。借鉴其他单位的先进经验，加强支部标准化建设，提升基层党建工作规范化与科学化水平[15]。

在加强党支部的制度建设方面，离退休支部书记按照医院统一部署，带领支委们认真学习相关制度，深入开展落实“党的群众路线”教育，将“两学一做”和“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化。同时，制定并完善离退休党支部制度，例如，定时通报医院发展的情况，邀请老同志参加医院重大决策会议和重要庆祝活动等。

3.4.2 设立组织活动基地，提高党员参加活动热情 离退休党支部通过设立党建活动室和党建活动墙来发挥党员活动室在管理离退休人员中的“前沿阵地”作用。通过展示部分优秀离退休党员的在生活工作中的闪光点，增强活动严肃性与提供学习榜样的同时增强党员同志们的归属感。在另一方面，离退休党支部也定期在活动室开展相关活动，围绕医院发展战略，将党的最新思想落实到服务离退休人员工作中，以此实现离退休党建工作和医院发展相融合，提升离退休管理效率[16]。

3.4.3 利用网络平台，实现教育全覆盖 在社会快速发展中，为适应新形势，我院推广应用 “学习强国”、“离退休干部微信公众号”等移动学习平台，来让离退休人员了解新时代党的基本路线及各项政策，激发老同志的爱国热情[17]。我院很多老同志“学习强国”高达3万多分，与在职人员比都遥遥领先；对不会网络的同志，我院工作人员也积极保持电话的密切联系，尽力确保每一位退休员工都能得到学习的资源与机会。

3.4.4 利用电子化档案管理手段，精准服务老同志 当前某些针对退休人员的管理工作之所以会出现脱节与效率低下的原因是因为无法及时收集、整理与更新退休人员的相关档案。因此我院依托安徽省离退休干部网络平台，逐步收集、更新老同志最新资料并建立电子化信息档案，这使得相关管理部门可以准确掌握老同志家庭基本信息、生活能力状况、特长爱好等信息，为精准的管理服务提供有力保障[18]。

3.4.5 开展形式多样的志愿服务,提升服务质量 离退休人员的服务工作繁杂琐碎，单单依靠退管部门较难满足退休人员的日常需要，因此，应当开展形式多样的志愿服务。我院坚持个性化服务的指导思想，通过细致周到的服务来做到真正意义上的精细化管理[19]。对行动不便、空巢老人等，我们积极组织志愿者为他们服务。我院现有三个生活区都是八九十年代的老房子，没有电梯，居住的多是医院老职工，很多人生活存在不便，了解情况后，我们招募并组织志愿者每月至家中帮助老人们打扫卫生，协助购买米面油等较重的生活用品，同时还与老人们原来所在科室联系，在对口科室招募志愿者与他们进行一对一服务。在老人七十岁、八十岁这些特殊日子，医院和科室还为他们举办祝寿活动，老人们都深受感动[20]。

4 结论

通过分析与汇总，本文讨论了当前社会情况下离退休管理人员在工作中所面临的一些问题，如，退休与老龄人口的不断增加、老年人空巢现象的出现、部分退休人员无法很好适应快速发展的社会等与管理人员数量较为缺乏之间的矛盾。但同时，本文通过列举我院在退休职工活动管理方面所取得阶段性进步与成果说明了提高离退休职工的活动管理水平与丰富退休人员的业余生活这两个目标并不是不可达成的。例如，我院通过组织各类丰富的文化活动，充实退休职工们的生活，不断满足他们日益增长的精神文化需求。其次，我院通过积极搭建离退休人员管理的四大平台；在培育退休职工积极的生活观念的同时，将他们的优秀品质和工作态度不断的传承和发扬下去。最后，我院在提高管理效率方面；通过不断地加强组织与制度建设，党支部活动室建设以及电子化档案库建设来提高对于离退休人员的科学化管理。因此，通过以上的讨论得出，我们可以通过调动医院、社区等多方力量，为离退休职工提供完善的管理制度，创新的服务理念，丰富的文化生活，来改善离退休职工的身心健康，提高他们的生活质量。