围绕航班节点保障人力资源调度在白云机场的应用

朱妙英 余龙水 肖明龙

（广东机场白云信息科技有限公司，广东广州 510470）

0.引言

随着人们对于航空出行的接受度逐年增大，空中交通流量随之增加，机场运营既要确保飞行安全可靠和航空调度有序，又要提高航空运输力度和服务保障效率，确保机场航班准点率。

然而，在当前机场的实际运营中遇到的问题，其中最为重要的是航班服务保障过程中的资源调度问题，包括人员及岗位技能与数量规划、员工最合理化上班、员工在当天工作中的实时调度等，都是急需解决的问题。

对于机场相关管理单位而言，在面对复杂的业务管理流程，基于机场大数据应用在实际业务场景中做到及时、准确、科学地做出调度决策，成为机场当前信息化建设面临的新挑战。

1.围绕航班节点保障人力资源调度实践应用研究

1.1 航班服务节点保障的内容

航班服务节点保障是指航班在机场过站期间，为保障后续飞行任务正常进行而接收的飞机加水、加油、清洁、配餐、货运等一系列地面服务[1]。当一个航班到达机场后，为了执行下一个航班任务，需要安排停机位置、上下旅客、客场清洁服务、食品饮料供应、旅客行李和货物邮件的装卸、加油、饮水车、污水车、垃圾车、机务检查和飞机牵引等多种作业，机场对这些作业的资源是有限的，为保障航班正常起飞，机场和航空公司必须对机场设备、人员所进行合理的安排调度[2]。在停机坪上的生产作业调度，仍保留着传统的对讲机或者手工记录及确认数据，这给服务调度工作者带来烦琐的工作量。

1.2 实时调度的定义

调度的实质是一种资源的分配，即如何在系统的各个任务间合理的分配运行所需的资源[3]。如何把围绕航班节点保障的各项人力资源进行划分、安排，航班节点保障的工作开展，对保障质量、服务效率、人力资源成本等各方面都有重要的影响。

1.3 人力资源调度现存问题

目前一线部门在航班及地面保障方面，普遍存在的问题主要有以下几个方面：

（1）调度计划基本上都是静态计划，无法根据任务动态信息进行有效动态调整，且调度计划比较粗略，基本以班组为单位，难以按照单人为单位进行编排。

（2）调度主要靠任务安排岗位人员的长期工作经验，缺乏统一的调度标准，个人经验不同造成调度各有特点，难以对调度效果进行评价。

（3）缺乏对员工的工作状态实时监控，对员工的工作量、任务调度效果缺乏有效的统计，工作安排很难合理化，难以同绩效有效挂钩。

（4）调度与ACDM系统缺少相互协同，导致调度计划和任务分派难以快速通知到员工，其难以对自己的工作计划进行灵活调整。

1.4 航班节点保障的人力资源调度设计思想

针对上述问题，紧密围绕航班保障及地面保障环节，围绕航班节点保障的人力资源调度系统需要做到调度工作的“四个匹配”：人员能力与岗位资质要求相匹配；在岗人数与业务量需求相匹配；人员调度与地理位置相匹配；操作时长与总时间要求相匹配。该系统的设计与落地，是进一步提升航班节点保障工作的运行效率、提高人力资源调度能力、提升整体管理水平的重要举措，提供专业高效服务的有力保障。

1.5 功能设计分析

根据白云机场的业务特性及实际保障场景，围绕航班节点保障的人力资源调度系统的功能设计概括如下：

（1）航班列表信息：支持在航班列表中，监控所属部门及所需调度的航班状况。

（2）手动调度：根据航班属性及任务标准，各航班调度子任务可自动生成，根据具体情况和临时需求可维护临时调度子任务，同时，支持把当前航班调度任务复用至另一个航班中，当指派调度任务后，员工在终端设备接收相应任务，当员工反馈信息时，系统即时反馈。

（3）智能调度：优化完善自动化调度功能，根据一定周期内按照任务计划、人员资格匹配等条件要求，利用合理的调度算法对人力资源进行预调度，实现调度的智能化。

（4）实时自动调度：任务管理，主要包括任务类型、数量、保障资源要求等信息系统管理与维护；动态调配功能，根据当天的实时航班动态，实现人员、车辆、工具等资源的实时调度，支撑ACDM系统的资源协同；动态监控功能，实时掌握人员、车辆、工具等资源的工作状态；任务分配与分发，能够手持终端、APP等移动方式，灵活、快速将员工工作计划和任务分配发送给员工，实现效果如图1所示。

图1 围绕航班节点保障人力资源系统-自动调度

（5）查询方案：为调度监控、实时调度设立的查询方案管理模块，把航班进出港、航司、排除航司、飞行任务、排除飞行任务等多个条件组合成一个方案，调度任务可按需创建，便捷地对相应的航班进行实时监控以及调度。

（6）实现人力资源的测算：提升人力资源长期规划能力，根据业务量的变化，基于航班计划及预测管理信息化、服务标准管理信息化、工作量管理信息化，实现人岗匹配评估和人力资源预测，为培训、招聘等提供依据。包括根据已知的任务量，进行人力资源需求量的测算；提供调度结果的同时，生成人力资源报告，说明调度结果的合理性。

2.系统建设成效

围绕航班节点保障的人力资源调度系统主要为增强机场特定场景—航班节点保障下的人力资源管理和实时调度的应用能力，将大数据背景下的大数据分析与航班保障以及人力调配完美结合，解决以往仅仅能依靠人工规划、人工调度、人工对讲解调度的传统模式，更加多维度地协助企业做更深层次、更全面的战略分析，有效辅助高层领导做决策支持，为机场打造一个更全面、智能、易操作的和具备大数据思维、人力资源规划、人员动态调度管理、人员动态调度的智能化决策支持的系统服务。

系统建成后，将适用于机场地勤服务相关、航服相关、物流相关和安检相关的一线保障单位以及对运行效率、人力资源调度能力有优化需求的用户单位。

目前，该系统已应用在广州白云机场的航服国际值机岗、国内服务岗、物流国内部出港操作岗、地勤客舱清洁岗4个业务岗位，目前为机场地勤、航服、物流、安检4个单位27个部门69个业务岗位提供航班节点保障的作业调度支持。

3.结语

当前系统已经实现了自动调度的功能，但是相关部门在实际使用过程中还是存在操作上的便利性，以及自动调度结果的适用范围等问题，需要不断优化。为了更好地解决上述问题，有效提升航班准点率、提高机场运行效率，更好地基于机场信息资源与人力资源更加紧密相结合，且不断基于机场内外的大数据分析应用来提升航班延误预测能力及机场在应急场景的处置能力、不断优化机场人力资源利用率。

在2022年，计划为广州白云机场开展自动调度优化算法，提高人力资源测算的准确度，在地勤进行调度功能的试用和推广。