烟台新奥：构建城市供气保障大格局

□ 通讯员 王晓玮 张诚开 张砹娣 王伟

烟台新奥燃气发展有限公司（以下简称“烟台新奥”）由蓝天集团与新奥集团合作组建，是烟台市区燃气经营单位。“十三五”蓝天集团主导经营期间，充分发挥国企担当，紧贴民生改善和经济发展，聚焦主业、深耕细作，全面提升保障能力和运营水平，努力向市委市政府和全市人民交出一份满意的答卷。

完善燃气供应“一张网”，通到够得着的地方

基本完成了烟台市区建成区的燃气管网布局建设，形成了总计长度达3117 公里的燃气地下管网，管网规模位居全国地级市前列。

供气保障体系更加健全。进入“十三五”以来，针对过去市区气源单一、对外依存度高、储配调峰能力弱等问题，充分利用市场价格机制，多渠道拓展气源，扩大下游市场份额和话语权，建立起“以中石油、中石化、中海油三大管输气源为主，外部协调气源为重要补充，LNG 气源为应急调节”的供气保障体系，不仅能够优先保障居民的生活用气，还可以避免因上游突然“断供”导致市区工业生产陷入停滞的不利局面。至“十三五”结束，用气规模已从组建之初的13.5 万户居民和百余家工商业用户，发展到目前居民超过百万户、工商业用户近2000 家、年供气量达4 亿方。

基础设施投入不断加大。为进一步完善中心城区燃气管网布局，持续加大基础设施投资建设力度，“十三五”期间，累计投入超过3.2 亿元，是“十二五”的1.7 倍，建成低压管道748.9 公里、中压管道385.1 公里、次高压管道13.6 公里，分别是“十二五”的1.4倍、1.2 倍、7 倍；并于2018 年12 月份启动总投资5.6 亿元、干线全长114 公里、设计年输气能力30 亿立方米的天然气环城高压管网建设项目，将大幅提升烟台天然气储配调峰能力，打通燃气供应“最后一公里”。

能源利用水平持续提升。为落实好中央“实施乡村清洁能源建设，推进燃气下乡”政策精神，进一步改善农村能源利用现状，加快城乡融合发展，大力实施了农村地区气代煤清洁能源工程，目前已累计投入6000 万余元，安装户数11089 户。其中，福山区4 个乡镇管网布局基本成形，牟平区除王格庄、莒格庄、水稻3 个乡镇正在规划阶段外，其余乡镇也实现燃气设施的布局，城乡一体化燃气格局加速形成。

守护城市运行“生命线”，打造看得见的安全

始终将安全生产作为头等大事，通过加大人防、物防、技防的投入力度，构建起安全管理的体系化网络，让港城百姓平安用气。

全面提升市区燃气供应能力

全方位源头管控。在燃气开通环节，上门对用户进行“一对一”系统安全教育培训，让用户掌握天然气使用基本安全知识和技能；安排专业人员每年为市区用户提供一次入户安检服务，及时发现并消除户内隐患；对长期未入户、城市综合体等高风险用气场所，使用激光遥距检测仪等先进设备仪器进行重点排查；定期开展燃气安全知识“五进”（进社区、进校园、进企业、进农村、进家庭）活动，向用户面对面宣传安全用气知识，普及安全用气常识。通过全方位的源头管控，仅2020 年发现并整改户内隐患就达2119 处，开展安全宣传135 次、发放宣传材料61 万余份，力求从根本上保障用户燃气安全。

全覆盖智能检测。全力打造了“智慧运营平台”，集成国内先进的SCADA 全天候燃气管网监测、GIS 地理信息系统等技术，对全市地下管网供气压力进行实时控制和调节，为燃气管道提供更广泛的数据监控、更紧密的数据集成、更智能的调度和作业，确保安全控制供气于“千里之外”。

全天候应急保障。建立了巡检、巡护、抢修“三位一体”的城市燃气应急保障机制，各场站强化驻站值守，增加巡检频次，加强对重点设备全天候维保维护；调度中心依托“智慧运营平台”，实时调控气源情况，监控管网健康运行；热线中心24 小时在线答疑解惑，联动应急抢修队伍对突发状况随时响应，第一时间赶赴现场进行抢险抢修，全力保障安全稳定供气。

甘当为民服务“孺子牛”，争做靠得住的企业

全面推进服务变革，创新服务形式，推行“网上办、简化办、一站通办，一次办好”，最大程度为客户提供便捷高效优质服务。

优化燃气报装流程。立足于当前全国上下创建一流营商环境的要求，针对燃气安装方面存在的一些痛点、难点以及堵点，有针对性地采取了一系列措施，不断减少报装材料，优化报装流程。目前，燃气报装办理环节由原来的5 个减少至2 个，申报材料实现数据共享减少到0 项，办理时限由6 个工作日减少至2 个工作日。

全力保障燃气管网安全运行

探索“互联网+燃气”业务模式。持续推动燃气服务从“信息化”到“智能化”创新发展，在线运营服务支持的软件系统及平台达12 个，通过微营业厅、烟台新奥APP 等自助式服务平台，实现全部燃气业务线上办理；通过支付宝、微信、银联、全民付等多种电子支付方式，让用户足不出户即可通过互联网进行缴费；通过民用户燃气表电子标签、客服工单管理、民用户抄表安检APP 等系统的应用，快速响应用户需求，提升服务效率。截至2020 年末，烟台新奥微信平台关注人数50.7 万，电子支付平台收到燃气费共计2.89 亿元。此外，自主研发的“用户自报表数管理系统软件”，拥有国家版权局颁发计算机软件著作权，并获得第二十五届山东省企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖。

服务全市抗疫大局。积极响应疫情期间减费降税的政策号召，主动推出气价优惠、欠费不停气等一系列惠企措施，累计为268 户民营和1068 户个体企业减免燃气费1 亿余元，努力为疫情防控和全市经济社会发展贡献力量。

走进“十四五”，蓝天集团将在市委市政府的坚强领导下，认真贯彻落实国家“十四五”能源规划要求，在做优做强城市燃气事业基础上，加快推进向一流清洁能源运营商转型，努力为我市节能减排和生态环境保护作出应有贡献。