电力市场营销服务创新路径分析

罗鑫

国网湖南省电力公司 湖南长沙 410000

早在2015年，我国新一轮的电力体制改革便已经正式开始施行，这一次改革是为了更好迎合时代社会经济的发展，整体改革的内容主要围绕着以市场为价格决定核心，政府监管方式的健全等角度上展开的，基于此次改革下，电力调度以及电力控制系统的整体复杂程度将得到进一步提升，而电力企业的营销工作开展对电力企业未来的发展以及市场份额的占领也起到了至关重要的作用。因此，为了更好探究电力市场营销服务创新路径究竟在哪，本文基于对电子企业的营销工作分析角度上对电力营销体系科学化以及可持续化发展提出全新的思考和建议，并希望本文的研究能够对我国电力企业在后续的市场发展竞争过程中能够更具核心竞争力，更贴合消费者需求，为经济和社会发展保驾护航[1-3]。

1 电力市场营销服务在改革下所面临的挑战和机遇

1.1 电力改革对电网企业服务营销体系的持续性冲击

在2015年电力改革全面实行以后，颠覆传统的电网企业统销模式，改变为以市场为核心主导的新型电力发展体系，在这一变化中，电力市场参与的交易主体不再是单一化和重复化，行业格局的变化日益加剧，市场的竞争日益激励，电力企业的整体盈利模式已经从“电力差价的赚取”转变为“准许成本+合理收益”的全新模式，电力企业的利润空间逐渐降低，这就使得电网公司在对成本管控上需要更为严格才能够实现对盈利能力的提升，电网公司需要建立完整且具有可持续发展的电网企业服务营销体系才能够面对此次电改带来的冲击。

1.2 能源革命对电网企业服务营销体系的颠覆

随着社会经济水平的进一步提升和发展，能源需求逐渐增大使得能源日益紧张，企业在发展过程中对能源需求的进一步增加等各种因素均使得能源的供应价格逐渐提升。在这一过程中，社会发展下的能源革命逐渐呈现在对电力系统的开发和使用上，如新能源车辆的出现等，电力已经成为支撑现代化信息社会以及数字经济的主要能源品种，能源革命的发展使得电网公司在发展过程需要满足更多种客户需求，专业队电网企业的服务营销体系进行了全面的颠覆，从传统集中化的使用逐渐转变为个性化以及定制化的服务需求[4-6]。

1.3 数字经济加速电网企业服务中心体系的创新路径发展

在数字化发展过程中，随着新技术以及互联网大数据的进一步优化与提升，消费者对于能源的认知和需求也发生了较大的变化，在电力改革的背景下，能源需求者更希望电网企业能够对用电的质量进行提升，还希望在需求上能够得到多元化的满足，在定制化服务以及定制化的产品使用上更具有创新性和智能性。电网公司在数字经济以及互联网大数据的分析下，能够快速对消费者的客观需求以及主观发展需求进行收集，为企业的电力服务体系改革提供一定的数据支撑基础，在营销服务创新上更加精准。

2 电力市场营销服务创新路径

随着市场经济的进一步发展，市场营销理论体系在中国已经形成了一套完整的价格体系，作为公司与客户衔接的主要路径，市场营销在发展过程中始终坚持以客户为核心，以满足客户现实需求以及预期需求为主建立市场相应机制。因此，在电力公司发展过程中，合理的创新自身的营销服务模式，在服务水平以及消费者满足等方面下功夫，致力于提升多元化、个性化以及高质量的用户用电需求，更精准为社会经济发展保驾护航，基于用户需求、商业促进以及技术创新等多方面来实现对电力市场营销服务创新路径的探究[7-10]。

图1 电力企业市场营销的特点

2.1 充分认知消费者行为偏好，满足消费者需求

电网公司的客户群体相对较为庞大，但是在当前的客户服务体系发展过程中往往是提供一些比较基础的电力服务，在对消费者的行为偏好认知上相对较少，在服务手段以及服务模式上相对较为单一，因此，在大数据以及互联网技术飞快提升的前提下，电网公司应该借助大数据的便利性实现对客户需求的精准打造，对不同服务渠道之间的客户诉求以及客户群体需求进行洞察和调研，充分认知消费者行为偏好，从而在后续的营销服务上更具有针对性满足客户基本需求。在实际工作体系之中，应该对电网的各级部门纳入数字化驱动流程，借助精准智能化的数据统计功能实现对用户需求以及用户情绪的抓取，并对用户进行有效的细分，建立营销信息化发展流程系统，统一化、标准化以及多元化的流程模型能够更好对用户进行需求模型建立。实现整体消费者需求满足，促进营销服务体系的创新发展[11]。

2.2 多元化的产品服务体系创新

基于对用户需求以及用户画像的构建统计，在对电力系统的产品进行有效的规划，首先，实现对停电抢修、客户服务等传统业务的持续挖掘，在传统服务基础上建立标准化的业务流程模式和相应的增值服务，实现对消费者满意度的有效提升。其次，围绕着电力供应实现综合业务模式的拓展和发展，建立以能源供应、能笑服务以及电能替代、商业用电和新能源电车用电等多种业务服务模式体系。接着，在大数据互联网对消费者需求收集的基础上，有效对需求进行分类，并对消费者需求提供相应的电力设计满足方案，建立定制化解决方案体系，实现行业与价值的多元化融合与提升，最后，客户分类精准定位服务产品体系的电力[12-13]。积极拓展新能源发展服务体系，通过对政府以及企业客户和居民用户等提供不同的用电方案，从产业上入手，如新能源汽车、互联网运维等方面提供定制化套餐，建立多元化的营销服务体系，实现错峰电力服务体系的价格运用，从成本以及经济型角度出发，综合建立多元化的产品服务创新体系，综合提升电网公司的盈利能力和创新能力。

2.3 优化前中后台服务，为创新发展保驾护航

从前台建设角度来说，基于客户视角对业务流程以及业务信息标准化体系进行建立，通过对用户的用电需求以及报装和方案的确定，直至后期服务，建立起全过程业务体系架构，服务团队的素质以及沟通能力要着重提升和培养，更好的服务客户需求，获取市场动态，为抢占市场做出充足的准备。

从中台角度来说，中台作用更多是衔接和主导方案，中台应该协助好前台做好业务顶层设计以及服务标准体系的制定，并基于业务场景、业务体系以及业务对象等多元化进行业务协同梳理，对业务电力体系的创新进行开放性研究，充分发挥电网龙头的作用，实现对客户与自身业务能力的有效整合，实现整个电力系统的信息传输，从而制定更为标准和精准的客户需求方案[14]。

从后台建设角度来说，后台更多的是对数据的整理与归纳，对消费者需求的梳理，在这一过程中，通过强有力的数据抓取和后台服务调研，更好得像前台反馈客户需求信息，从而形成整体业务方式的服务联动。

2.4 对客户和市场需求建立快速相应机制

在电网公司服务营销体系创新路径的探究过程中，对客户和市场需求借助现有的信息化系统建立起全方位的快速相应机制显得至关重要。充分联动前台、中台和后台的数据服务能力，实现对整体业务体系的有效提升，对于电力方案以及电力套餐产品做好营销宣传服务，塑造品牌意识和品牌价值，始终坚持以市场为核心，以消费者为核心的服务机制，通过对用户需求的满足树立良好的电网形象[15]。

3 结语

在2015年电力改革后，电力市场经济环境的推动与发展使得我国的电力发展迈入了一个全新的阶段，在市场经济挑战下，我国的电力企业的创新力度以及创新价值和服务意识得到了不断的增强，这为社会经济基础的进一步发展和提升提供了相应的保障，对电网公司内部经营体系以及业务体系的发展也带来了全新的外部市场刺激。综合上文分析可以看出，我国电力企业在市场经济发展的过程中，积极的拥抱变化，以优质、安全以及快捷的服务思路为消费者服务，进一步实现对自身市场营销服务路径的创新探究，促进电力企业持续性朝着现代化以及综合化的发展态势迈进，为市场提供更好的服务。