试论小学班主任在管理工作中应具备的沟通艺术

□滨州市邹平市韩店镇中心小学 王珊珊

一、班级管理工作中应用沟通艺术的重要性

在传统的小学班级管理工作中，班主任使用的管理方式相对单一直接，与学生之间的沟通几乎以命令为主。运用这样的沟通方式与管理手段，虽然能够对学生起到一定的约束作用，但同时也一定程度地破坏师生之间和谐关系，学生对班主任产生畏惧心理。而沟通艺术的运用能够突破管理瓶颈，促进管理水平的提升，其优势主要体现在以下几个方面：

第一，有利于和谐师生关系的构建。在管理工作中运用沟通艺术，可以增进师生言语上的交集，打破传统管理工作中一味“传”与“受”的局面，这样既能增强交流的趣味性，又能让师生之间的和谐关系更加和谐、稳固。

第二，有利于挖掘学生潜能。在班级管理工作中，班主任合理运用沟通艺术，能够了解学生内心最真实的想法，不仅掌握他们的思想动态、学习需求，而且了解他们的性格特点、兴趣爱好等，在这个基础上对学生因材施教，引导学生朝着适合自己的方向发展，从而挖掘他们的潜力，此外还能促进学生个性化发展。

第三，有利于促进学生身心健康发展。小学生年龄小，心智不成熟，所以相互之间的矛盾和摩擦较多。在班级管理工作中，班主任合理运用沟通艺术，可以帮助学生掌握人际交往技巧，学生能够做到与他人和谐相处，最大限度避免矛盾与冲突。此外，沟通艺术的运用有助于构建和谐班级氛围，增强学生班集体意识和班级凝聚力，这对促进学生身心健康发展有重要意义。

二、小学班级管理工作中班主任应具备的沟通艺术

（一）遵循科学的沟通原则

在班级管理工作中，班主任与学生之间的沟通需要遵循科学的原则：第一，师生平等原则。在传统班级管理工作中，班主任通常以命令的方式与学生交流，学生缺少表达自己观点的机会，只能被动地听从班主任指导，按照其要求去学习、生活，这让很多学生产生抵触心理。高效管理视角下，班主任应抛开教师身份，与学生平等交流、互动，使学生认识到自己的主人翁身份，从而激发学生表达动机。第二，以生为本原则。作为班级中的主体，学生的心智发育、语言水平、认知能力对班级管理成效有直接影响。因此，在沟通过程中，班主任要保证自己的语言符合学生心智发育要求、语言水平、认知能力，从而保证沟通的有效性，为提升班级管理水平提供强有力的支撑。

（二）扮演好倾听者的角色

善于倾听是一个人沟通艺术的重要表现，从本质上来说，沟通是一个人“说”另一个人“回应”的过程，若都是一味地“说”，这样的沟通必然是低效甚至是无效的。由于学生是教学活动的中心，教师扮演的是服务者角色。所以，在班级管理工作中，班主任要认真倾听，通过倾听深入了解学生的实际情况，还能让学生感受到班主任的尊重与关注，这可以唤醒学生表达欲望。因此，在和学生沟通的过程中，班主任要善于倾听，让学生畅所欲言地表达自己的看法，在这个基础上对学生进行引导，让学生继续去说。倾听的内容越多，班主任对学生的了解也就越深，这样，在沟通的时候也就能够将话“说”进学生心中，从而保证沟通的有效性。

（三）选择合适的沟通平台

在传统的班级管理工作中，班主任与学生之间的沟通往往是面对面形式，这种沟通形式并不适用于所有的学生。例如，一些性格比较内向的学生，或者内心畏惧班主任的学生，他们往往不敢直面班主任，在面对面交流中比较羞怯，通常选择沉默，导致交流效果大打折扣。因此，高效沟通视角下，班主任应选择合适的沟通平台，从而保证沟通的实效性。例如，对性格开朗的学生，可以采取面对面沟通的方式，给学生良好的交流体验。而对性格内向的学生，可以采取线上沟通的方式，例如，通过微信、QQ 等方式与学生进行文字交流，这样可以帮助学生克服面对面交流时的羞涩或畏惧心理，使学生最大限度地畅所欲言。

（四）因材施教使用沟通技巧

不同的学生有不同的个性。所以，在与学生交流的过程中，班主任要根据不同性格的学生使用不同的沟通技巧，以此进行有效的学生沟通，促进学生身心健康发展。例如，对成绩优异、思维比较成熟的学生，班主任在与其沟通的过程中应以点拨为主，引导学生自主思考、表达，更多地让学生主动说，而自己则提出建议、方法。而对思维稚嫩、思想不成熟的学生，班主任在与其沟通的过程中则更多偏向于“说教”，通过讲故事、案例分析等方式向学生传输知识，提升其认知水平，帮助学生形成成熟的思维。又如，对学习态度认真、成绩优异的学生，班主任在与学生沟通的时候应当以表扬、肯定为主，同时向学生提出更高的要求。而对学习进步不明显、成绩不理想的学生，则以鼓励、激励为主，给学生讲解古今中外因为努力而获得成功的名人故事，旨在增强学生自信心。这样的沟通方式为学生“量身定制”，有利于提升沟通的有效性。

（五）有诀窍地去批评学生

小学生年龄小，缺乏生活经验和是非辨别能力，所以在学习和生活中经常会犯错，这是班主任在管理工作中经常遇到的问题。这个时候，有效的沟通显得极为重要，它直接影响问题处理效果。在传统的班级管理工作中，班主任通常斥责学生，这不仅不能帮助学生纠正错误，还会打击学生自信心，甚至让学生产生叛逆心理，师生之间的关系更加疏远。高效管理视角下，班主任应当有诀窍地批评学生，例如，面对沉迷网络游戏而忽视学业的学生，班主任可以与学生如此沟通：“网络游戏非常精彩，老师以前也经常玩，每一次玩完游戏后，发现堆了很多的工作和家务，然后辛苦地去干。而且，经常玩游戏让我的视力也越来越差，后来我合理控制玩游戏的时间，比如工作四个小时后奖励自己玩半个小时游戏，现在不仅工作不会再堆在一起，而且视力再也没有下降过。你每天沉迷于网络游戏，让老师很担心，这不仅影响你的学习，还会伤害身体，希望我的经验能够给你一些帮助，老师也相信你一定也能做到克服网络游戏的诱惑，合理地安排学习与玩耍的时间。”这样的沟通既让学生感受到班主任真诚的关心，又能帮助学生有方法有技巧地改正错误。

三、结语

小学生正处在成长与发展的关键阶段，为了帮助学生更好地适应环境、认识世界，班主任在班级管理工作中既要关注学生各科学习成绩的进步情况，还要加强与学生之间的交流，及时了解他们的想法、特点、需求等。在这个基础上有目标、有方向地优化管理方案。因此，良好的沟通艺术是不可少的，这可以让班主任在工作中如虎添翼。文章中分享的管理经验与沟通艺术经实践证明均取得良好的效果，对提升班级管理水平有积极作用，希望能为班主任在班级管理工作中运用沟通艺术提供理论参考。