智能化技术在图书馆服务管理中的应用策略

李娜

新疆生产建设兵团第四师可克达拉市图书馆 新疆 可克达拉 835219

引言

图书馆服务管理的工作领域中，使用智能化技术，应该积极运用智能代理技术信息过滤技术，与各类能够实现服务管理创新目的的技术，改善传统的服务管理形式和体系，发挥智能化技术的价值，保证所有服务管理工作的水平，从根本层面提升相应的服务管理工作创新性效果。

1 智能化技术在图书馆服务管理中的作用

1.1 有助于提升数据查询技术效果

当前我国的智能化技术应用在图书馆服务管理工作领域中，已经形成了基础的数据库知识，信息内容处理模式，能够有效执行信息的分析与筛选等工作，通过科学化与合理性的筛选，可以提升数据信息的查找速度，保证统计工作的有效性，例如，使用智能化的数据信息挖掘技术，图书馆的服务管理工作人员就可以在平台中全面筛选与挖掘各类数据信息，提升数据传递的有效性，按照图书馆本身的服务管理工作需求和特点，完善数据查询模式与管理体系。传统的图书馆数据查询管理工作中，使用的信息化技术过于落后，无法准确分析与筛选有效与无效的数据信息，而在使用智能化技术之后，就可以按照读者的需求或者服务管理人员的需求，增强信息检索的效果和速度，提供多元化、多种形式的数据检索措施，确保各类数据内容、信息内容的高质量检索处理。

1.2 有助于提升服务管理效率

图书馆的传统服务管理工作中，虽然已经开始使用信息技术，但是管理的效率较低，对人工操作具有一定的依赖性，难以增强数据查询有效性，而在应用智能化技术之后，就可以通过智能化代理技术、智能化数据挖掘技术与智能化算法技术等，简化传统的服务管理模式，结合读者的需求，创建多元性与创新性的服务机制，加快信息检索速度，提高图书借阅和归还服务的效果，提供人性化的服务。与此同时，还能通过智能化技术准确处理人工操作容易出现失误的工作，尤其是馆藏资源更新处理工作、数据资源开发利用工作等，在智能化技术的帮助下增强工作的准确性，另外，在使用智能化技术期间，还能实现整体服务管理工作与系统的升级目的，强化各个流程、各个工作环节之间的协调配合力度，改进与创新服务管理形式，保证日常工作的质量。

1.3 有助于拓展服务功能

从本质层面而言，图书馆属于读者查询资料学习信息的公共性平台，根据读者的需求，提供相应的服务，传统的工作中由于服务内容有限，导致服务功能单一，很难为增强图书馆的竞争能力进行创新改革，而在使用智能化技术之后就可以根据图书馆本身发展需求与读者的真实需求，完善相应的服务功能，实现服务工作的拓展目的，使得各项功能可以向着多元化的方向与人性化的方向进步。

1.4 有助于提升服务工作个性化水平

图书馆在实际的服务管理工作中使用先进的智能化技术，可以全面提升服务工作的个性化与人性化发展水平，一方面，应用智能化技术之后，能够帮助服务管理人员合理采集个性化特征的数据内容与信息内容，整合静态类型与动态类型的信息部分，例如：采集读者静态的图书借阅数据信息、借阅市场与借阅类型的数据信息，同时整合读者的动态操作习惯、信息和特点信息等，全面采集处理各类数据信息的情况下，创建不同读者的信息库系统，便于按照读者的个性化特点和实际情况提供相互对应的服务，确保每项服务工作的质量与效果。另外，还能使用智能化的大数据信息挖掘技术，分析、挖掘不同读者的服务需求信息内容，编制完善的服务管理计划、服务创新开发规划，确保在新时代的背景下利用智能化技术为读者、用户提供智能化与个性化的服务。由此可见，在图书馆的服务管理期间合理使用先进的智能化技术，有助于提升服务、管理的个性化水平，具有重要的意义[1]。

2 智能化技术在图书馆服务管理中的应用策略

2.1 强化数据资源的整合利用力度

通常情况下图书馆在长时间发展的过程中会积累很多数据资源，涉及的范围很广，具备一定的丰富性、多元化特点，在此过程中采用智能化技术增强服务管理效果，就应强化数字资源的整合力度，合理使用先进的智能化整合技术，提升服务管理方面的数据资源利用效率、开发效果。首先，引进先进的SFX技术全面整合与处理各类数字化的资源内容，系统收集处置数字资源之后可以及时整合其中的异质类型、异构类型的数据资源，在整合优化离散类型数字资源的情况下，增强各类服务管理数据信息的分析效果、应用水平。其次，应用数字资源整合技术的过程中，能够使得服务管理人员准确执行图书信息的分类工作与整理工作，增强馆藏资源的管控效果，从根本层面提高馆藏资源的利用率、使用管理水平。通过智能化数据资源整合利用技术的融入和引进，可以帮助服务管理人员增强各项管理工作效果，使其向着智能化的方向进步[2]。

2.2 合理运用智能化代理技术

目前我国图书馆在使用智能化技术进行服务管理的过程中，智能化代理技术已经成为重要的部分，属于具备模拟人类思维的软件系统，有助于提升服务管理工作的智能化水平，在使用此类技术的过程中，具备较高程度的智能性特点与自主性特点，有着完善的推理性能、通讯性能和代理性能，为读者提供多元化与全面性的服务，可提升服务工作的可信任度，因此，图书馆在服务管理等领域中应合理使用智能化代理技术，为读者提供推理与分析的服务，提升各类信息检索的准确性，完善其中的通讯体系，使得服务系统能够与读者相互交换各类信息，帮助读者搜索与获取有价值信息的同时营造良好的体验环境，同时还可以应用代理技术升级知识库系统，增强信息管理的智能化水平，健全知识库系统的模式，使得系统之内的所有信息都能时刻保持先进性，为提升服务水平提供帮助。

2.3 应用智能化信息过滤技术

目前多数图书馆在服务工作中会产生很多无效信息，如果不能合理处理，将会导致服务管理的工作量增大、工作难度增加，因此，在管理工作中应重视智能化信息过滤技术的使用。对于信息过滤技术来讲，属于目前较为先进的无效信息删除措施，通过信息质量的研究、内容的分析将无效的信息过滤出去，有助于提升数据检索和处理的实用性，减轻服务管理工作的负担，提升信息管理的高效化水平。图书馆在使用智能化信息过滤技术的过程中，应创建相应的数据库系统，在数据库系统的数据检索口设置过滤技术，用户或是服务管理人员检索数据信息期间，能够快速准确获取有价值的信息，增强系统应用的体验感，合理运用信息过滤技术，能够使得数据库系统处于稳定状态，增加其中信息的质量，读者可以快速简单的收集有价值信息，不仅能够提升服务质量，还能为日后的管理工作夯实基础[3]。

2.4 重点应用智能化算法

我国大数据技术快速发展与进步的环境下，图书馆服务管理工作中会产生庞大的数据信息，传统类型的线性检索技术已经无法满足数据处理方面的根本要求，难以确保整体工作的稳定性。而智能化的算法体系在应用过程中具备深层性特点与网络性特点，是图书馆未来服务管理过程中，信息检索主要的智能化发展方向，相关的服务管理部门可以将智能化检索算法运用到数字系统中，自动化研究各种用户群体的操作特征，创建个性化的分析模型，准确并且快速研究用户的兴趣爱好与需求，为其提供针对性与个性化的服务，同时还需使用智能化语义转换算法，将数据库系统中的各类数据信息转变成为标准性的计算语言，提升馆藏资源系统的适应性、保证资源处理的高水平，提高服务工作质量，不再局限于传统图书馆服务工作中的用户管理形式，资源与信息管理形式，在先进智能化算法的支持下增强服务工作的创新性，使其向着人性化、个性化的方向进步[4]。

2.5 采用人工智能系统

建议图书馆在自己的工作领域中积极使用人工智能系统，创建较为完善的智能化管理工作平台，改善图书管理的工作现状，为图书服务工作的创新性改革提供基础保障。首先，图书馆可以按照自身的服务工作特点和规模引进合适的人工智能设备，为读者创建线下自助类型的借阅系统与归还系统，提升图书资源流通效率的同时，保证服务工作的人性化。其次，积极设计智能化服务流程，在各个服务工作环节和流程中使用先进的人工智能系统，使得图书资源与产品的采购工作上架工作与服务工作呈现出一体化的态势，设计一站式的自动化服务系统，协调各项工作、预防发生环节或是流程脱节的现象[5]。

2.6 馆藏数据更新管理技术

馆藏数据信息的更新属于图书馆日常服务管理工作中重要的部分，是为读者提供高质量服务的保障，因此，图书馆在工作中应使用智能化技术，实现馆藏数据的更新处理与开发处理目的，保证自身的服务工作质量和服务管理效果，例如：读者查询资料的过程中可以借助图书馆的智能化代理技术与推理技术等准确判断需要选择的书籍，全面快速收集各类数据信息、人性化查找书籍内容，缩短读者的检索时间，并且为服务管理提供依据。其次，重点关注智能化技术应用的能力，要求所有服务人员掌握先进的技术操作技能，利用智能化技术与读者之间、馆藏数据系统之间互相交流，为读者提供高质量的服务，及时发现馆藏数据更新问题或者其他问题，有效性的应对处理，从而提高服务工作的质量[6]。

3 结束语

综上所述，图书馆在自身的服务管理工作中运用先进的智能化技术，有助于提升服务管理工作效率、拓展相应的服务功能，保证服务的个性化水平。因此，图书馆应重视在服务管理期间先进智能化技术的应用，引进数据更新管理技术、智能化算法技术、智能化代理技术、信息过滤技术等，根据自身的服务内容、服务特点、功能等，为读者提供良好体验，加快读者的信息收集速度，过滤无用、无价值的信息内容，改善服务工作的现状、形式、机制，发挥智能化技术的价值。