郑州方特欢乐世界网络营销策略研究

黄骞 李清

（河南牧业经济学院物流与电商学院，河南 郑州 450000）

一、郑州方特欢乐世界简介

郑州方特欢乐世界是由深圳华强文化科技集团投资建设的一个以高科技为主要形式的文化科技主题公园，园区主要由两个体验区、四个文化科技产业基地以及大型演艺中心等设施所构成。园区内容主要包括主题表演、科学幻想、现代科技、历史文化等方面，游玩项目更具文化性、参与性和体验性，适合不同年龄的游客。

在中国，华强集团坚持创新、研发、生产、营销的完整产业链经营模式，方特文化产业终端市场正在不断扩大。华强方特影业将充分利用集团创新文化和科技产品的主要价值，通过电影及其他相关影视产品的拍摄和制作打造中国的迪士尼集团。

二、方特欢乐世界网络营销现状

（一）“方特旅游”APP 营销现状

“方特旅游”APP 是华强方特集团为旗下方特系列主题乐园量身打造的官方智慧游园平台，为游客提供方特门票预订、地图导航、特快通行证、云排队、在线点餐、停车缴费、熊出没商城、熊熊早教等诸多功能。游客可借助APP 来进行购票，然后通过二代身份证直接进入园区，让游客轻轻松松、欢乐畅游。

截止到2021 年4 月5 日，“方特旅游”APP 下载量为1075 万人次。

在“方特旅游”APP 中定位郑州，首页下拉列表可以分别切换到“欢乐世界”“梦幻王国”和“水上乐园”。点击首页上半部分，就是园区的地图，游客可以一目了然的看到园区所有的游乐项目的位置。乐园首页和官网一样采用了“封面式”页面布局，精美的大屏幕上滚动播放着四张宣传图片。第一张是“方特快线欢乐直达”，点击图片可以直接链接到“城际快线”；点击第二张图片有郑州方特旅游度假区免费直达公交的班次时间表；第三张图片是关于“升级年卡省钱攻略”的优惠活动；因为现在疫情还没有完全结束，郑州方特实行限流开放。点击第四张图片，游客可以通过“预约入园”提前来预约入园时间。屏幕右上方是客服中心，呈现的有园区的热门问题及相关问题分类，如果有紧急情况也可以联系在线客服。

（二）微信公众号营销现状

目前园区官方公众号是“郑州方特”，微信公众号主要包括园区的信息咨询、快速购票、最新活动、酒店预订、停车缴费等信息。其发文内容主要以郑州方特相关情况为主，相关推文主要是园区介绍和园区优惠活动。

对于郑州方特欢乐世界来说，微信平台营销主要有两种方式。首先是由活动为主线；比如说公众号选择节假日等合适的时间发布活动，然后互相转发或者发布到微信好友的朋友圈中。其次是由口碑为主线；根据自身实际感受，消费者在体验完旅游服务后可以通过社会渠道进行口碑传播。在微信平台上，传播交流的主要方式就是朋友圈，但园区在这方面的营销措施还不够。

（三）网络视频营销现状

在新媒体营销中，网络视频营销的影响力是很大的。可以把园区的相关信息整合到网络视频中，进行园区的宣传和推广。在问卷中，有部分游客建议园区进行抖音推广。

郑州方特欢乐世界的游客虽然会在抖音等平台上发布短视频，但影响力不足，工作人员所经营的账号也不足以成为“网红景点”。要想扩大宣传范围，就必须整合各种新媒体网络视频媒介。在这一方面，郑州方特还需不断改进。

（四）新浪微博营销现状

微博是当前引领微平台营销的具体形式。郑州方特开通了新浪微博，并且通过了官方认证，取名为“郑州方特旅游度假区”。但是微博内容不够丰富，其新浪微博的基本情况不佳。

（五）官方网站营销现状

郑州方特欢乐世界官方网站页面具有整体性特点，精美的大屏幕上有滚动式园区场景图片。官网主导航栏包括首页、主题乐园、精彩演绎、精彩看点、游客服务、在线订购六个板块；在每一个主导航栏内容中设置了侧栏板块；整个官网没有设置视频区域，也没有设置与消费者线上互动区域。在浏览网站的时候，点击右上角可以跳转到微博微信页面进行内容分享。

在百度搜索引擎上以“郑州方特欢乐世界”为关键词进行视频搜索，出现的网络视频很多，包括官方宣传视频和网民上传的视频。视频内容涉及演艺活动、景区宣传、游玩实录等，还包含少量的微电影。

三、郑州方特欢乐世界网络营销优化策略

郑州方特欢乐世界希望通过微营销来加强园区微平台的影响力，首先需要对数据进行监测，通过筛选用户兴趣点，来确定营销方向，从而创造更多点击率。当前，微博、微信、抖音等新媒体营销传播平台是被大家所熟悉的社交网站，可以有效地把园区的特色文化传播给潜在的游客们，使其愿意参与并享受游玩的乐趣。所以园区要重视对这些互动平台的优化，提升其影响力。

（一）完善APP 客户端

“方特旅游”APP 可以在原有基础上提供语音导航、视频和信息推送、预约订购等全方面的服务，为游客及时推送信息。具体有以下几点要求：

第一，线上线下相结合。APP 客户端需要重视与游客的互动，提高用户使用率。园区可以在APP 中开发园区游玩项目打卡活动，收集卡片赢大奖，可以促使更多的游客下载其APP。

第二，开展限时促销活动。园区内加大促销力度，经常性利用APP 发送相关活动信息，发放优惠券和促销礼品，“限时秒杀”等活动让游客积极抢购。

第三，增加定位服务。园区利用APP 随时定位签到获得小礼品，也可以帮助游客随时联络，能够及时地向用户发送紧急通知。也可以通过游客的游玩路线和照片，生成一个独具特色的微电影作为纪念品。

（二）构建独立微信公众号

1.提高微信公众号被关注度

微信虽然在新媒体营销中发展较晚，但是较之于微博，也有其实用的营销方式：公众号、好友转发和朋友圈。

郑州方特可以借助游戏进行推广微信公众号，吸引粉丝关注。比如过山车挑战、熊大熊二园区寻宝等，游客需要关注公众号进而免费体验玩游戏。如果游戏次数没有了，可以通过分享好友的数量来获得次数的多少。这样，会有更多的人来关注郑州方特公众号。

2.借助朋友圈进行口碑传播

郑州方特可以通过官方微信在内容方面进行更多原创发布，使游客们在自身体验中成为园区活动的信息传播者。举办游后感、摄影大赛、“最美游客照”等活动，也可以通过集赞等活动获得免费门票，促使更多的人参与其中。

3.创新菜单栏功能

微信公众号可以增加交流点评专区方便相互咨询，分享游玩攻略。这样园区在发布信息的同时，也能根据游客的反馈进行舆论监测。创新菜单栏功能，打造个性化的微信新媒体营销方式。

（三）重视网络视频的宣传

网络视频是新媒体营销重要的组成部分，比如说由方特独家冠名播出的《最好的我们》电视剧，通过剧中的宣传取景，让更多的人知道了方特。郑州方特应当加大对网络视频的宣传力度。

1.强化短视频营销

短视频在近几年持续高速增长，园区可以借助抖音、快手等短视频APP，利用其庞大的用户数量来提升郑州方特品牌知名度，提高园区品牌营销效率。

在新媒体时代，郑州方特应利用好这些短视频平台来提升影响力。园区门票定价偏高，且线上线下均为一个票价，这在一定程度上削弱了其对游客的吸引力。所以郑州方特可借助抖音短视频销售其门票，制定合理的价格措施。

2.制作凸显城市特色的官方宣传视频

在视频内容上，因为品牌故事的独特性是竞争对手所无法复制的，所以可以把郑州方特的品牌故事通过网络视频展现出来，融入园区相关的文化元素，提高其知名度。

郑州方特可以在企业网站做一段宣传片。在视频形式上，可以与最近热门微电影进行结合，也可以通过赞助的方式把园区logo 以及园区卡通人物形象植入热播电视节目中。

3.利用郑州方特欢乐世界网络视频进行二次传播

除了官方的宣传视频外，园区也可以在网络上开展主题邀请活动，吸引更多的用户参与网络图片和网络视频的上传及讨论。然后，利用热门图片和视频在各主流门户网站进行二次传播。可以在一些网络社交平台上进行关键词的搜索，推广园区点击率高的相关视频，从而达到好的宣传效果。

4.选择合适的投放渠道

园区可通过高铁宣传平台推广相关视频，也可以通过微信广告、户外广告来推广一些园区短视频。

园区也可以利用直播观看热潮的趋势，选择在网络红人、热门明星的直播中投放园区广告宣传片，这是一种成本较高但效益明显的方式。也可以开展“直播送优惠”活动，参观园区并在网络平台上发布视频的游客，可以获得精美礼品或享受门票折扣，从而增强园区的宣传力度，挖掘更多的潜在客户。

（四）提高新浪微博热度

郑州方特欢乐世界作为河南省会郑州景点的典型代表，为了提高其官方微博的关注度，非常有必要对微博进行适当的宣传。通过举办的一些活动，找准时机发布各类型热点事件；结合“名人效应”，积极与各旅游大咖合作，利用他们的号召力开展有奖活动（公益活动、园区促销活动等），随后通过发微博的形式公布获奖名单。

郑州方特欢乐世界的官方微博要保持信息的发送频率，以提高公众对话题的阅读兴趣，从而与用户进行深入的沟通。提高园区话题被参与度的方法有：基于园区发布的微博的转发率和评论数，可以了解粉丝感兴趣的游玩项目。园区在挖掘到这些热点之后，可以在发布微博时加上相关话题并讨论，如“#郑州方特欢乐世界之唐古拉雪山#”等；第二，可以通过奖品的方式提高粉丝的参与度；第三，积极维系微博互动，利用微博大“V”用户和网络热点，随时随地宣传自身景区。

（五）增强郑州方特欢乐世界官网营销功能

1.重视规划板块结构

郑州方特欢乐世界应当重视网站建设，吸引更多的网站浏览者，提升网站排名。在板块结构上，要创新设计策略来提高网页浏览量，不断拓展客源市场。

对导航栏目进行色彩的一些调整，不同级别的导航使用不同的颜色进行区分。优化网页主导航区域，对下拉菜单进行使用频率的调整。导航栏布置要直观明确，符合大众的视觉体验和游客的购买行为习惯。网站内容要及时更新景点点评、新闻等实用信息，在图片、Flash 动画等方面多下功夫。

2.注重网站更新速度

郑州方特借助新媒体宣传和推广的时候，要根据用户热词搜索，重点优化推广关键词，丰富网站信息，增加网页的可见度，提高被用户搜索到的概率。

网站维护景点可以聘请专门的技术人员对网站进行维修和检查，加快更新网站内容，快速收集访客信息，方便处理访客反馈。

四、结论

网络营销是准确定位目标客户、拉近与用户之间的距离以及降低企业的营销成本。适应当今科技发展环境的需要，是提高园区效率、促进园区旅游业转型的必然选择。园区根据传统营销方法的应用，探索运用官方网站、电子商务网站、网络视频、微博、微信等微平台应用、APP 与二维码等新媒体营销手段，起到较好的营销效果。