“互联网+”背景下图书馆智慧服务模式研究

王立山

（唐山市图书馆，河北 唐山 063000）

在网络信息环境建设逐步完善的互联网时代，信息作为重要的社会资源，是经济产业创新发展的基础依据。图书馆为更好地顺应时代改革带来的浪潮，应在全面认识新时期自身服务转型、功能调整重要性的同时，基于信息资源的实际开发需求，对服务内容、形式与目标进行重构，以公众差异化的知识服务需求为指导，从智能化建设设备与环境、图书馆空间结构、用户定位三个层面出发，促进智慧服务体系的建设与完善。

一、智慧图书知识服务体系建设的必要性

（一）图书馆的整体服务定位与功能不断转变

现代技术在公共知识服务领域的深入应用，使得图书馆的管理与服务职能发生了变化，由原有被动型知识提供机构，逐步转变为主动式的知识获取与利用空间，为知识经济的快速发展提供了多方面的信息支撑。随着互联网创新成果与经济社会各领域深度融合，互联网+时代的到来，图书馆的社会知识中心界限不再明显。新时期，图书馆发展定位与服务功能的设定，不应局限于公共信息服务模式，而是需要顺应跨界融合的互联网改革浪潮，逐步完善自身服务功能，借助现代技术，更好地发挥推进各领域创新发展的知识支持作用，落实万众创新的发展战略。

（二）智慧互联推动了图书馆的转型发展

在互联网技术、思维与平台等方面的支持下，图书资源作为重要的公共信息资源，在挖掘自身知识价值时，与社会其他元素的融合与互联程度更深化，逐步实现了智慧互联的目标，在服务机制的实际建设方面，也向着多元化、开放性的方向发展。相较于原有信息技术带来的改革契机，互联网+致力于实现信息与数据的广泛与深度传播、流动、分享和使用，提升社会资源开发效率的动态过程。因此，图书馆在构建现代知识服务机制时，应深化与其他行业技术、思维与平台等方面的融合，对信息资源进行多方位、深层次的挖掘与整合，通过多行业、多领域的智慧互联，实现信息数据的高效共享、增值利用。

（三）用户多元化知识需求加快了图书馆智慧服务体系的构建

互联网+环境下，知识经济的发展形势不断发生变化，对数据的整合从传统的纸质信息、书籍信息等查询的方式，转变为对数据库中结构、非结构数据的整合，基于互联网大数据对用户显性与隐性需求进行分析、挖掘，也成为智慧图书服务体系建设的重要依据。图书馆以数据、信息开发为主要知识服务目标，成为实现数据智慧应用的最佳选择。在“互联网+”时代，图书馆作为具有丰富数据资源的公共服务信息机构，应充分发挥数据集群化管理中心的优势，面向各行各业提供多角度、个性化的信息服务，满足用户多元化的知识需求。

二、图书馆构建现代智慧图书服务机制的有效对策

（一）以现代技术为改革驱动，科学设定图书馆服务功能

互联网+技术的多元化、广泛性应用，对图书馆原有建设规划形式产生了巨大的影响，使得图书馆在功能定位与空间规划方面，需要进行对应的调整，以现代技术为改革的驱动力，进一步优化图书馆服务结构，实现知识管理制度、内容与目标的重构。首先，在空间功能的规划与调整方面，要由传统的学术、教育、传承固化模式转向开放、多元、协调发展的功能定位，突出空间功能设置的多元化、非线性特点，设置集信息浏览、阅读、科研、教育、文化建设与体验服务为一体的高效集成化信息中心；其次，深度挖掘线上资源与现实资源，通过虚拟现实、移动互联与MVS、大数据等技术，将碎片化的服务功能进行集中整合，面向用户提供更立体化、开放性的信息服务，融入智慧化的资源配置原则。同时，通过网站服务、移动服务与线下服务的有效融合，构建高效互动、自主性强的智慧服务体系；第三，在跨界融合理念的指导下，合理拓展服务功能。在图书馆服务跨界融合方面，可以与当地网咖合作创建图书馆网咖图书小站，采用“咖啡馆+图书馆+网吧”建设模式，面向公众提供集上网服务、知识浏览、休闲放松等功能为一体的多方位服务。

（二）注重智慧服务平台建设，积极引进、升级智能设备

现代智慧图书馆一体化服务机制的建设，不仅需要互联网技术、平台的支持，同时，还需要加强智能设备的引进与升级维护，保证信息传输路径的多样性与效率性。为此，在实际建设方面，图书馆应基于内部服务模式的升级转型需求，站在全局发展的角度，落实图书馆长效化、现代化发展的战略目标。

1.智慧互联平台建设

物联网、移动通讯与大数据等技术在图书馆领域的应用形式更多样，在拓展了图书馆馆藏资源获取途径的同时，也为图书馆管理与服务形式的转型提供了技术支持，借助互联网平台方面的优势，能够面向用户提供桌面、网站、空间三位一体的智慧服务。随着移动服务技术和新媒体技术的发展，各大公共图书馆在门户网站建设的基础上，进一步拓展了图书馆的服务渠道，设置了包括微博、微信公众号与各种图书APP 等移动服务模式，用户可以借助多样性的服务渠道，随时随地的获取图书信息资源，实现书目查询、数据库检索、图书室预约等方面的服务需求，通过移动知识服务功能的设置，打造开放式、共享性、交互性的信息服务中心。

2.智能设备引进

智能设备作为图书馆构建智慧服务机制的重要基础，在设备的引进与维护方面，应加强自主性、交互性、自动化等方面设备的应用，从而优化图书馆管理、服务资源的配置结构。智能设备除了能够方便用户使用图书馆，它所记录、存储的用户行为数据等，对于图书馆智慧服务体系的建设也有着重要作用。在智能设备的引进方面，应结合图书馆整体智慧服务模式的构建需求，合理配置建设资源。如，图书馆可以通过智能监测、自助图书借还设备等，记录下用户出入图书馆、借阅行为与基本信息，在通过互联网平台对用户实际行为模式进行动态追踪、关联分析后，可以准确定位用户实际知识服务需求，通过显性、隐形需求的深度挖掘，更好地为智慧服务体系的建设提供支持。

（三）注重用户服务需求的多元化特征，优化智慧服务质效

信息时代，用户作为图书馆知识服务的对象，受互联网技术革新的深刻影响，在公共知识服务体系中的地位、需求逐步转变。随着互联网技术的普及和发展，图书馆在进行由传统服务向智慧服务转型的过程中，用户的行为越来越趋向智慧化。在构建智慧知识服务体系时，图书馆应从用户需求层面出发，优化图书资源管理、开发与服务流程。具体来讲，在构建智慧图书服务体系时，图书馆应注重用户服务需求的多元化转变。互联网平台与移动终端等知识传递新媒介的广泛应用，使得公众接收、处理、传递信息的形式与途径出现了较大的变化，用户从原有的知识服务被动接收者转变为主动参与者，对图书馆的服务需求更开放、自主。作为信息提供者，用户在可以在馆员的引导下，主动参与需求调查，提供自身相关信息和需求信息。当用户作为信息数据的生产主体时，可以借助融媒体广泛的渠道，对信息资源进行开发、制作与整合；而作为知识服务的实际体验者，通过拓展与用户的沟通渠道，及时对用户服务体验进行调查与分析，并结合用户反馈信息，针对性的调整服务战略。将用户需求作为制定图书馆新时期发展战略的客观依据，可以为图书馆智慧服务模式的建设与优化提供可靠的指导，是公共知识服务机构贯彻人本服务理念、提升信息服务整体质效的有效举措。

结语：知识经济快速发展与转型的关键时期，图书馆在互联网改革浪潮的影响下，加快了智慧服务机制的建设投入，在深化了对知识信息价值开发与整合程度的同时，通过空间服务功能的重构、智能设备与智慧平台的有效建设、基于客户层面优化服务机制等方式，对自身馆藏进行拓展，通过现实资源与虚拟资源的协同化开发，进一步推进了多层次、立体化信息服务机制的建设进程，减少公共知识共享与交互的障碍，为智慧图书体系标准化、规范化的建设提供了助力。