数字化医院在门诊分诊导医管理中的应用

孙坚

南京鼓楼医院 江苏 南京 210000

1 数字化医院的特点分析

在新时代下数字化医院并不单纯的是医院信息化建设，而是将患者的各种信息和诊疗过程进行数据的有效统一以及管理，从而提高医院当前的服务水平。在新时代下随着我国信息技术的不断发展，在医疗卫生和社会科学建设工作中，需要推进数字化医院的建设步伐，通过信息层面进行全方位的理解，在物理层面要实现无纸化和医院空间的智能化发展，提供针对性较强的数字化医疗平台，在信息管理方面需要以患者作为主要中心，实现医疗过程的全方位信息采集和数据的传输。门诊在医院中属于重要的组成部分，在实际工作中需要根据门诊流动量较大的问题，让患者更加便捷自身的整个就医过程，缩短就诊的时间，从而合理调配实际的医疗资源。同时还要建立健康信息管理档案，不仅可以了解当前数字化医院进程中的一些问题，还有助于为医院后续的发展指明正确的方向，属于智能化时代下先进的管理技术方案。因此在实施工作中需要加强对数字化医院建设的重视程度，为人们就医提供诸多的便捷。

在数字化医院中需要进行医疗数据的多方位获取，从源头入手开展有效的采集工作，之后再采取统一的格式，做到全面而统一，并且还要保证所采集到的数据能够在医院范围内进行共享，同时在医疗方式方面需要进行网络化的建设，比如医院的所有信息，需要通过医院内部的网络进行有效的传输，并且还要制定一定的使用权限，保证信息传输能够具备安全性的特点。在后续工作中需要以患者作为主要中心，根据医疗行业的发展现状，建立电子病历，从而在医院中完成数据的共享。不仅可以方便医生、护士等工作人员信息的调取，还有助于提高医院当前的服务水平，为患者提供更加人性化的服务。在医院管理信息化管理中需要实现办公无纸化的转变，通过自动化系统和医院电子病历系统的全面建设，减少人工处理的环节，并且还要重组医疗业务的流程，从而使得整个医疗服务能够具备便捷性、方便性、好用性、可操作性的特点，满足医院患者的就医需要。最后在实际工作中要完成智能化的决策，在医院内部建立医院数据仓库，从仓库数据中心全面的挖掘之后，再完成数据的有效利用，以数据的特点和类型为主支撑，通过管理决策和临床决策，真正做到以统计数据作为主要的依据，依据科学论证为后续医院发展提供必要性的支撑[1]。

2 数字化医院在门诊中的应用分析

2.1 数字化医院系统架构

门诊在医院中所占据的比例是较高的，不仅可以方便人们的整个就医过程，还有助于提高数字化医院当前的发展水平，在数字化医院建设基础上，需要充分的利用现有的计算机网络使患者的挂号和注意过程能够更加舒心以及便捷，从而展现一流的医疗服务环境，提高门诊的效率。在数字化门诊系统中需要以病人为中心，减少一些不必要的排队，同时还需要降低病人的一些等待时间，门诊属于患者接触医院的最佳窗口，满意程度取决于患者的心理感受和主观评价，所以在实际工作中需要对现有门诊流程进行全方位的分析，之后再利用数字化医院建设思路来进行门诊流程的多方面改造。实现资源的合理性调配，避免存在资源浪费的问题。

2.2 数字化医院模块功能

首先要采用一卡通的模式，减少患者的就医等待时间，门诊患者和住院患者属于医院的基本人群，在实际数字化医院建设时，需要使这部分人员能够办理医院的就诊卡或医保卡相结合的模式，这样一来如果在下次到医院中进行就诊时，那么不需要办理相关的卡片，就可以进行信息的共享，并且医生也可以了解患者当前的情况以及就诊信息，为临床决策提供更加科学的服务。另外还可以通过使用患者ID来查看患者的一些信息，完成相关信息的检索，从而编写整个就医过程。其次在患者就诊过程中还可以建立多种挂号的模式，比如现场挂号和网络挂号等等，这主要是由于在医院中的门诊人数是非常多的，一些患者在就医时会产生一些不必要的等待时间，所以需要通过多种挂号模式来凸显数字化医院建设的特点。

其次，还要建立分诊系统，将患者分给医师，并且产生自动的排队号，在候诊区域中需要导入相关的信息，从而使医生可以通过自己的电脑能够了解就诊的情况，保证整个就诊流程能够具备通畅性的特点。另外患者也可以在就诊时充分的讲述自己的病情，减少插队的情况，属于医院建设中的重要组成部分。医生可以调取患者的相关信息，比如化验结果和影像学检查资料可以更加全面地展示在医生的电子病历中，从而为后续的治疗提供重要的基础。

最后还需要构建查询系统，通过患者的病人ID能够在收费窗口进行自动付款，将相关信息马上传递到药房中，使药房工作人可以更加快速的配备好患者所需要的药物。同时患者可以通过病人患者ID加身份证号相结合的方式在医院app方式自主的查询相关的检验、检查结果，真正做到便捷和人性化的服务，提高医院当前的发展水平[2]。

3 数字化医院在门诊分诊导医管理中的具体表现

3.1 模块的架构

数字化医院在门诊分诊导医管理中发挥的作用是非常突出的，所以在实际工作中需要通过信息的共享与交流，建立完善的管理模式，门诊分诊导医管理系统包含的是硬件设备和软件设备。硬件设备包含的是显示设备，比如液晶显示器和等离子显示器等等，同时还需要融入各个科室中的计算机，构成完整性的网络，为患者就医提供更加多样性的服务。同时在软件系统中需要包含分诊程序和客户端等等，分诊程序是排队叫号管理，并发布各个医疗信息，在门诊分诊导医系统中需要和医院其他系统进行相互的对接，共同的完成信息的传输，能够自动化的完成叫号和语音服务等不同的功能，还可以加快信息共享的速度。因此在实际工作中需要加强对这一系统模式构建的重视程度，多方位的满足患者的就医需求以及标准，也有助于彰显现代化的医院发展特点。

3.2 信息显示和导诊系统

首先在信息显示系统中需要显示医院的挂号人数和科室楼层分布等等，供患者选择不同的就诊信息，同时还需要发布有关医院文化和特色科室方面的介绍等等，在医院内部需要公式有关药材和医疗器械方面的价格以及相关政策法规，同时还需要在信息中显示一些科普信息，或者是就诊方面的价格、专家简介以及专家出诊情况的介绍等等，从而使患者能够在候诊时全面地了解医院当前的一些信息，避免存在焦虑的情绪，贯彻落实人性化的服务原则。

其次在导诊系统中，需要通过门诊信息发布屏的信息来进行有效的指引，帮助患者到达相应的科室内进行就诊，医生在开出检查和治疗方法之后，导诊系统会自动的关联相关的科室，并且还可以在客户端中指引患者到达相对应的科室位置进行有效的治疗。比如可以显示就诊信息和行走路线等等，方便患者更加便捷地进行就诊，减少不必要的等待时间。同时在患者报道之后，相关科室的医生就可以获得患者就诊信息，在系统中更加快速的调取患者的身体情况和疾病特点等等，从而做好提前的准备工作，彰显智慧医院、智慧化医院服务的特点。

3.3 分诊叫号系统

在分诊叫号系统中可以设置医生挂号的数量上限，如果超出挂号数量的话，那么系统会自动报警，并且通知相关管理人员停止出号或者是增加出诊医务人员患者在到达医院之后通过之前取号、报道后进行二次分诊，患者在做完检查和化验之后能够自主性的打印相关的检查报告，并且通过一卡通的功能来进行人工、手机app、自助机等多种方式选择自主交费，避免存在漏交的问题。另外，在智能化分诊导医系统中，相关护士和医生可以根据就诊队列找到这一患者，患者可以通过再次到自助机报道的方式就可以到相关科室中进行复诊了。其次对于特殊人群（80岁以上老人）来说，我们通过设置相应的参数进行优先分诊，以此来显示智慧医院，人文医院的精神，对于不同科室进行诊治的患者来说，可以共同地将就诊信息录入到智慧医疗服务平台中，从而使医生可以更加全面了解患者的信息[3]。

4 数字化医院在门诊分诊导医管理中的注意事项

4.1 搭建完善的运用环境

随着我国当前科技水平的不断提高，在当前门诊分诊导医管理工作中融入数字化医院建设的工作理念是非常重要，但是在实际实施时也要特别注意一些问题，从而使得实际运用效果能够到全面的提高。首先门诊分诊等一种属于复杂性的一种工程，需要按照数字化医院的建设实现信息的多方位整合，比如包含的要有病理和生理方面的内容，根据医院的运行特点来完成门诊量和门诊面积有效布置，加强信息化建设的力度，通过分批和分析来完成数字化医院的建设要求以及标准。在后续工作中需要选择一个较为封闭的诊区进行全面的运行，在确认无误之后才可以进行大面积的推广，从而提高医院当前的服务水平。另外还需要进行功能的不断完善和扩展，扩展到不同分散式的诊室中，提高医院当前的发展效果。在推广之前也要进行人员的培训工作，比如可以确定三个月到半年的培训时间，不断的增强相关岗位人员的技术水平灵活的应对在实际工作中所存在的问题。

4.2 客户程序功能的设置

为了便捷人们的整个就医过程，在数字化医院发展过程中需要开发客户程序功能的APP，从而使人们可以了解自己的就诊状态。首先可以融入控制叫号的规则功能，安排相对应的患者进行就诊，可以预先设置患者的数量，并且提醒下一名患者做好充足的准备。其次在批量叫号处理工作中，要由医生一次控制好叫号的数量，如果超出最大叫号数量的话，那么要进行再一次的叫号，实现资源的优化性配置，这一方法可以用于人流量较多的科室中，例如体检科，使得最终的工作效率能够得到全面的提高。另外如果在叫号时出现相对应的患者不在的话，那么可以在客户程序功能上提醒患者，如果在超过三分钟之后没有应答的话，那么要进行跳号处理，主要是由医生进行控制，允许排在后面的患者提前就诊，避免出现医疗资源浪费的问题。如果长时间内这一患者并没有到科室中进行就医的话，那么要进行弃号处理。同样相关的信息也要传送到客户端中，从而起到良好的通知效果。如果医生在就诊时临时有事的话，那么可以在系统上发出相对应的指令，通知患者医生的状态，减少患者投诉的数量[4]。

5 结束语

在数字化医院建设工作中，需要根据数字化医院的特点，更加科学地建立门诊分诊导医系统，并且优化整个工作流程，缩短病人在各个就医环节中的无效等待时间，不仅可以突出现代化医院发展优势，还有助于提高门诊的工作效率，实现经济效益和社会效益的多方位协调，提高医院当前的人性化服务水平，推动我国医疗卫生行业的稳定发展。