基于服务生态系统的智慧旅游价值共创探析

于晓梅

（烟台南山学院商学院，山东 烟台 265706）

在当前旅游业的发展过程中，智慧旅游具有着较为突出的创新型特征，在具体的智慧旅游发展过程中，会将互联网、大数据、云计算等诸多先进技术与传统的旅游管理模式相融合，使整体旅游管理在发展中所具有的创新性政策能够得到有效的凸显，由此使整体旅游行业发展获得有效的创新优化，智慧旅游在发展过程中需要将网络平台作为其自身发展的载体，并且会将不同地区产业进行综合性的联系，使旅游业的发展能够帮助地区协同性得以进一步增强，并且使产业联动性得到进一步的优化，智慧旅游云服务平台的构建能够充分的使各类参与者所拥有的交流互动性得以进一步的提升，并且使企业、政府、游客及社区等诸多利益相关者积极的参与到相应价值创造度的过程中，使信息不对称的问题得到综合性的解决，以此使价值创造逐步转变为创新型的价值共创，而当前服务类经济得到进一步的优化与发展，以及相应的服务主导逻辑理论得到进一步的创新也使得价值共创研究视角背景之下，客户及企业所存在的二元互动性逐步的转变为具有多层次特征的网络状生态动态化系统当中，诸如Vargo以及Lusch便以服务主导逻辑为基础，逐步对服务生态系统的概念予以拓展，并且对相应的服务生态系统进行有效的深入研究。当前现有的研究往往会对智慧旅游及相应的价值共创进行区分性的研究，而对于将智慧旅游自身的价值创造问题进行更加深入研究的理论探索相对较少。由此，文章以智慧旅游作为此次研究的对象，以微观至宏观的思维概况，对其价值共创的过程机理进行详细的研究，希望能够为我国智慧旅游的管理优化工作提供有效的现实性参考。

1.以微观角度对智慧旅游价值共创进行分析

在微观范畴之内，企业组织及相应应游客等诸多个体会对整体智慧旅游服务的生态系统价值工程活动进行有效的构建，并且在微观程度上会更多的关注于个体所存在的二元结构及相应的活动，整体活动会将企业相应的游客作为整体系统构建的核心部分，并且由此对微观层面智慧旅游价值共创的基本特征与构成，会对游客价值以及相应的企业价值予以充分的聚焦，并且以提升游客的综合体验为起点，对企业及游客所存在的一些活动予以充分的重视。并由此构成整体微观层面而言言价值共创所存在的主要内容。

1.1 对游客价值及企业价值进行详细的分析

在智慧旅游的发展过程中，其主要核心关键在于使旅游的服务质量得以有效的提升，并以此形成具有创新意义的旅游新兴业态，以企业平台化及信息化的特征，对游客的体验进行综合性的优化，使价值能够得到共同创造。在整体智慧旅游生态系统的微观角度而言，游客及相应的企业发展中所存在的二元结构是智慧旅游所存在的核心主体性内容，并且游客价值及相应的企业价值是整体旅游发展过程中价值创造的焦点性问题，旅游价值构建过程中主要是游客自身体验所带来的价值，相应的价值模式主要在于服务主导逻辑背景之下所形成的情境价值，即为在具有特定时间地点及相应的环境之下，游客在其自身旅游过程中所存在的各类获得感，就其本质也属于使用价值范畴之内。而企业价值在发展过程中以服务主导逻辑而言，其主要目的在于衡量整体企业在发展中所为游客创造了个人价值的能力，就其本质而言属于整体智慧旅游的潜在价值。在游客的旅游体验的过程当中，体验价值由游客自身而创造，而潜在价值由企业所创造，当企业能够充分的参与游客对于体验价值的创造环节当中，才能使潜在价值充分的对现实价值进行有效的转换，实现有效的价值共创工作，而在体验经济发展的背景之下，整体智慧旅游发展过程中，能够对传统的时空限制予以打破，并且形成具有创新意义的价值创造形式，以此使游客获得更具创新型的体验环境，并且从权威的角度使游客的体验质量能够获得有效的丰富，使游客价值及企业价值得到充分的优化与升华。

1.2 需要充分将游客的高质量体验作为起点

在整体智慧旅游的发展过程中，需要充分的将游客的体验作为发展的起点，并且通过具有持续双向互动的模式，使价值共创共享得到有效的实现，游客在其价值共创的构建过程中，主要表现在连接过程中所存在的互动，而企业在发展过程中，需要通过各类数据的挖掘及相应的价值优化，来对游客体验所存在的偏好进行综合性的了解，以此为基础，对相应的价值主张予以有效的提出，为游客提供各类具有创新意义的咨询，以及产品选择等诸多类型的智慧服务使游客自身的价值主张与企业所提供的服务相契合。在旅游的过程中，价值共创需要在接触时的互动中予以充分的表现，游客会在旅游过程中应用到企业在优化过程中所创设的智慧体验环境，进行综合性的互动，并且通过多种交互形式，游客可以享受诸如智慧交通、智慧安全等诸多智慧类服务，以此在对服务予以感受的同时，达到体验价值所存在的再创造，并且与相应的潜在价值进行综合性的融合，在旅游后价值共创，主要表现在分离过程中所存在的互动，游客会通过诸多网络社交平台对自身旅游信息及相应的感受予以有效的反馈，并对其综合体验进行分享，以此使顾客所存在的粘稠度得以进一步的提升，并且使企业在发展过程中的客户关系所存在的资产价值得到综合性的提高。

2.从宏观角度对智慧旅游价值共创进行详细的分析

就宏观层面而言，旅游价值共创主要体现在服务生态系统所存在的各类特色活动当中，对社会结构活动进行综合性的优化，并且将相应的活动聚焦于服务生态系统的构建，是价值共创的宏观主要特征，而就宏观角度而言，智慧旅游自身服务生态系统的构建需要以价值多元化及相应的决策趋同作为相应的基础，整体旅游资源所存在的整合过程及相应的服务交换是智慧旅游价值共创活动在开展中的重要动力之一，并且是整体系统活动在构建过程中的核心内容。

2.1 价值多元化与角色系统作为宏观层面的基础

就宏观层面而言，相应的价值共创活动需要将具有高度多元化的价值作为其发展的基础，综合价值创造的焦点需要充分的扩展与政治、经济、文化生态等诸多领域，并且需要对情境价值、社会情境价值及文化情境价值等诸多领域进行综合性的研究，需要从宏观层面对诸多因素进行综合性的考量，并且将整体区域经济活动以整体化的眼光予以看待，将所有价值创造的各类参与者均作为资源的整合者，而在此背景之下，利益相关者所存在的自身角色会逐步模糊，个人及团体所存在的角色会逐逐趋于一致。由此，将构建为价值网的发展过程中的诸多节点，而智慧旅游在发展过程中，是当前旅游信息化产业的高级表现形式。智慧旅游在发展过程当中，能够将整体旅游业价值共创主体所存在的结构，逐步拓展为具有更加广阔拓展面，并且以A2A为整体发展导向的松散耦合动态网络状结构，同时会对相应的智慧旅游服务生态系统予以构成，而由此便表示为了使智慧旅游价值共创所存在的共同目标能够得到更好的实现，整体生态系统的各个主体在具体的活动中需要形成平等互信的关系，而各个部分所存在的行为均会对系统全局构成一定程度的现实影响，由此，对各个成员所拥有的资源动态平衡予以有效的维持有着极其重要的现实作用，智慧旅游生态服务系统在构建过程中，能够对所有资源所存在的动态平衡关系予以充分保持，并且能够对平等信任、共赢共生的理念进行传递，由此使地区协调发展能够获得较为可靠的优化动力。

2.2 将资源整合与服务交换作为宏观角度的发展动力

智慧旅游在发展过程中拥有较为突出的地区辐射作用，而当前的网络环境在发展过程中，能够对生态服务系统中所存在的主体交流及相应的互动速度及密度予以充分的提升。并且对社会情境所存在的动态性转换进行有效的加速，由此构成具有高度良性循循特征的自主的系统，并且对资源整合主体规模时间所存在的各类限制予以打破，使资源优化配置及相应的开发利用效率得以进一步的提升，使商品、信息、资金、知识以及相应的价值所存在的流通方式得到进一步的创新，由此对整体流情境进行创新优化，使各地区能够对自身所存在的各类落后的劣势问题进行有效的突破，并且对资源所存在的约束困境予以有效的打破，由此，为跨区域发展提供现实发展基础。

3.结语

服务生态系统背景之下，整体智慧旅游所存在的价值共创具有着较为复杂且多层次与高度动态性的现实特点，而整体系统内部及外部所存在的一切智慧旅游参与者，究其本质而言，均为价值共创的综合资源整合者。在对智慧旅游价值共创进行分析的过程中，需要充分的以服务生态系统的构建为基础，并且以微观至宏观的角度，对智慧旅游价值共创的机理进行详细的分析，对具有高度平等与合作共赢的创新性观念予以有效的落实，以此使智慧旅游自身的价值水平能够获得有效的提升，并且对其理论以及现实意义进行双重性的提高。