基于电子商务现代服务业的人才培养创新模式

侯红山（重庆旅游职业学院）

前言

随着现代科学技术的不断发展，电子商务走进人们的日常生活，对人们的生产以及生活产生了巨大影响。电子商务的不断发展，对服务业人才的需求也在不断加大，因此，如何在电子商务不断发展的背景下，对人才进行积极有效的培养，是很多学校都在思考的问题。在现代电子商务不断进步和发展的背景下，进行服务业人才培养不仅需要在课程设置、教材管理上不断更新，也要对培养模式不断改进，提升人才的服务意识与服务技能，从而有效提升人才培养效率。

现代服务业的人才培养现状及存在的问题

（一）人才培养定位不清

在我国电子商务人才培养体系中，很多电子商务类的人才培养是促进学生理论知识的提升，而没有提升高职学生的实践能力，在人才培养中对学生服务意识以及动手能力的培养目标不清。

（二）人才培养模式太过传统

随着互联网技术的不断进步和发展，高职学校所采取的人才培养模式受到很大挑战，现阶段学校进行高职人才培养时，没有发挥学生的主动性与积极性，学生的参与感不强，兴趣没有得到有效提升，这种被动的教学过程不能很好地帮助学生发现自己学习过程中存在的问题，教学效果也不理想。

（三）服务意识培养不足

在现代服务业的发展过程中，需要从业人员有良好的服务意识，建立以客户为中心的服务理念，但是在实际教学中，教师注重学生的理论教学以及动手能力，不注重学生职业素养的培养，所以学生的服务意识不足。

（四）在职培训不足

在激烈的市场竞争中，很多企业为了提升自身竞争力，往往通过人才市场进行招聘，但是在完成招聘后，却忽视员工的在职培训，使其知识得不到及时更新，所以不能很好地参与市场竞争，并且也不利于企业发展。

（五）校企合作中存在的问题

校企合作作为高职院校的常用人才培养模式已被广泛运用，但实际上校企合作中仍然存在一些问题亟待解决，否则将影响校企合作的正常实施。在加强校企合作时，高职院校应该注意和企业加强联系，建立有效的沟通方式来解决校企合作中存在的问题。

现代服务业的人才培养改革及优化途径

（一）明确高职人才培养目标

随着时代的不断发展，对于电子商务课程要进行更加详细的课程目标设置，针对电子商务专业不仅要有理论考核，同时也要有多种实践考核。同时在互联网技术不断发展、大数据技术不断进步的背景下，电子商务教学也要适应新技术发展的要求，这样才能使教学目标更加明确，从而提升高职院校人才培养效果。前文中笔者阐述了教学过程由于教材的统一性以及滞后性，造成现代服务业人才培养中，教材内容与专业要求不符，教育目标与各个专业没有紧密衔接，因此在进行现代服务业人才培养的过程中，要对电子商务课程教材进行改革。

具体来说，要加强教材的前瞻性与实践性。在培养电子商务实践性人才的要求下，首先，要加强教材理论知识的前瞻性，加入综合性实际应用技术，剔除那些已经过时的技术，保证学生的所学与社会实践相一致。其次，在电子商务教材中加入实践课程，促进理论与实践紧密结合。再次，针对其他专业的学生，在保留原有的理论与实践相结合的基础上进行教材改革，还要加入和本专业相关的各种知识，比如物流专业要加入物流电子化管理的相关知识，工商管理专业要加入管理类的各种知识，这样才能突出专业特色，优化教学内容，提升教学效果。

（二）加强实践，人才培养方式多样化

进入21 世纪以来，党中央针对我国职业教育缺失的状况，提倡大力发展职业教育。要促进职业教育的发展，一定要加强实践教学，使学生将理论与实践紧密结合，促进整个教学目标的实现，具体来说要做到以下几点：

利用先进的多媒体技术，改善原有的教学模式，从教师在课堂上讲课，学生被动接受转变为学生主动学习，教师要充分发挥学生在学习中的主动性。首先，要利用电子白板、微课等教学技术，寓教于乐，提升学生的积极性、课堂消化能力等。其次，在教学中要加入各种生活中常见的案例，电子商务在人们的日常生活中起到的作用不断加大，所以案例也很多，教师在课堂上讲解某一个知识点，可以让学生在实际生活中找到相关案例，同时教师还可以让学生自己在某个电商平台注册，学习运营与管理的相关知识，通过实际案例达到教师教学的目标。最后，在进行电子商务教学过程中，采用分组讨论的形式，共同探讨本节课程的重点知识。课堂教学不能只讲授理论知识，还可以通过举办各种知识技能比赛的形式，帮助学生提升动手能力与参与能力，通过分组排名的方式提升学生的学习积极性，对表现优秀的小组给予一定的奖励，对于表现较差的小组给予一定的惩罚，通过有效的奖惩结合，提升学生的主动性与积极性。调动课堂教学氛围。

加强模拟实验建设。现今的电子商务教学中，通过模拟实验可以加强对学生实践能力的培养，例如网上采购、网上报销等功能都可以有效地实现，但是这些模拟实验室的更新速度慢，不能紧跟时代潮流，所以模拟实验室的建设一定要紧跟时代潮流、紧跟教材变化，保证学生的课堂学习、实践都能在实验室内得到验证，这样才能有效提升学生的实践动手能力。

（三）建立校企合作平台，注重学生实际操作能力与服务意识的培养

学生实训工作在教育中尤为重要，不论是课堂学习还是模拟实验，都不如实际操作更有效。所以，在进行电子商务课程教学中，学校要积极和校外企业进行合作，促进学生动手能力的提升。学校也应该收集学生的意见，不断利用学生的意见来完善校企合作平台。

首先，学校要加强与对口企业的沟通，聘请专业人才到学校进行讲解相关课程，帮助学生更好地理解各种实践需求。其次，学校与企业进行定期的人员交流，委派学生到企业进行实习，建立实习基地，促进学生动手能力的提升。再次，学校也开辟实训基地，通过不断吸引各种类型的电子商务企业，加强与他们的沟通，给学生创造跟进实习的机会，促进学生动手能力在实习基地得到提升。最后，为实习企业申请补助，对于帮助学生实习的企业给予一定的补助，提升这些企业吸纳实习生的积极性。

现阶段教育中，在促进培养技术知识与实践动手知识的同时，还要加强服务意识以及职业道德建设，提升学生的服务意识。进行人才培养，除了开设职业道德课程以外，还要注重在实习及实践教学中对学生服务意识的培养。在课堂教学中，要深化服务意识培养，把服务意识与课堂教学联系起来，提升学生的服务意识，树立服务理念，采用科学的服务方式为客户提供便捷周到的服务。

（四）采取多样化考核方式，提高培养效果

学生考核不能采用单一的考核模式，而是要采用多样化的考核模式，对学生的综合表现进行全方位的分析。学校教学一般都是采用填鸭式的教学方式，教师在课堂讲，学生在课下听，最后采用的考核方式就是一张试卷，考核基本的理论知识，这种考核方式比较老套，不能完全反映学生的学习成果，尤其是在现阶段对实践教学的重视程度不断加深的背景下，教师应该采用多样化的教学方式，综合考核学生的学习情况，为学生的学习建立更加明确的目标。首先，要把实践考核和理论考试进行结合，加强实践考核在整个考核中的比重，强调学生的动手能力。其次，就是在考核过程中，加大日常考核比重，对于课后作业以及日常的分析环节教师也进行打分，提升学生日常学习的主动性与积极性。最后，通过实践考核、期末考试与日常考试结合的方式，保证整个考核结果能够更加全面地反映学生的学习情况。

总结

随着大数据技术的不断发展，学校的现代服务业人才培养也要不断发展，跟上时代潮流。具体来说，不仅要加强基础知识的教学工作，同时不断加强前沿知识教学，提高学生动手能力的同时，提升学生的服务意识与服务能力，才能促使学生的发展紧跟时代的步伐，实现理论与实践的有机结合。学校还要积极创新教学方法，使教学效率得到有效提升，解决教学过程中出现的各种问题，促进学生的持续发展，为社会培养出更多实用性人才。企业在发展的过程中也要加强人才的在职教育，促进人才的全面进步与发展。