新时期用户思维视域下信息检索浅谈

□余仙仙

在数千年的人类文明发展中，生产和积累了大量的信息资料，成为人类社会的一个巨大的知识宝库。检索和利用这些文献资料所包含的信息和知识，是开发人类智力资源的重要而有效的手段。

信息检索就像一把开启知识宝库的钥匙，掌握并有效利用它，便能获得人类的精神财富，使其转化为社会物质财富，并创造出更多的精神财富，推动社会的进步和发展。

随着社会的发展和科技的进步，信息检索方式方法也发生了天翻地覆的变化，本文从新时期用户视域角度对既有信息检索模式进行了分析，对信息检索的发展方向进行了探讨和展望。

一、了解用户需求，提供多样化的信息检索途径

1.充分利用传统媒介，扩大信息服务范围

在媒介精彩纷呈的信息社会，报纸书刊、广播电视等传统媒介仍然以其普适性、权威性作为信息传播的优势。新时期充分利用传统媒介资源服务广大受众势在必行。“十二五”规划、“十三五”规划中都明确指出公共文化供给要与群众文化需求有效匹配，推动基层公共文化设施资源共建共享，推进公共文化设施免费开放；文化部、财政部联合发布了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号），对充分发挥美术馆、公共图书馆、文化馆（站）重要作用提出了指导性意见。

以湖北省武汉市为例，广大市民可以充分享受湖北省图书馆、武汉市图书馆的服务。为了更方便读者的使用，街头还设置了很多流动图书借阅站。在东湖高新区，还充分发挥了辖区高校图书馆资源丰富优势，在各高校图书馆自愿的基础上，经友好协商，区政府与中国地质大学、中南财经政法大学、中南民族大学和武汉工程大学四所高校达成了合作开放协议，东湖高新区社会读者可以在任何一所高校图书馆享受到馆阅览服务、电子资源查询服务、流通借还服务及科技信息咨询服务等。

2.大力发展信息技术，提高信息检索服务效率

随着计算机技术、光电存储技术及各种数字化终端设备的普及，数字资源呈现出爆炸式的指数级增长趋势。国际数据公司（IDC）发布《数据时代2025》的报告显示，全球每年产生的数据将从2018年的33ZB增长到175ZB，相当于每天产生491EB的数据。预计到2025年，中国数据增至48.6ZB，将占全球27.8%，成为全球最大数据圈。数字资源已经成为构建现代社会的基础力量，我们已进入数字资源深度利用的时代。

较之传统媒体，数字资源获取突破时空限制，新时期信息资源特点表现为受众主动性和网状传播状态，基于此，用户可以更主动、及时、准确地获取信息资源。时下，搜索引擎已经成为人们利用数字资源的重要渠道。有事没事搜一下，已经成为工作与生活的常态。从CNNIC发布的第44、45、46、47次《中国互联网络发展状况统计报告》中可以得知，搜索引擎的使用在2019年、2020年期间始终位列互联网基础应用的第二位，搜索引擎的使用让信息获取方便快捷。

二、围绕用户需求开展服务，优化信息资源

1.优化信息资源标引，满足用户需求

图书馆、专业数据库具有信息量大、更新快、品种齐全、内容丰富、数据标引深度高、检索功能完善等诸多特点，仍然是当今最重要的信息源，它们提供的数据经过专业标引查准率高，是获取信息的有效方式。

大型图书馆馆藏资源非常丰富，比如中国国家图书馆馆藏文献超过3500万册且以每年百万册件的速度增长，海量的图书、期刊、报纸、论文、古籍、音乐、影视、微缩等资源都由专业人员完成数据标引。馆藏广博，包含了敦煌遗书、西域文献、善本古籍、金石拓片、古代舆图、少数民族文字古籍、名家手稿等280余万册件珍品，时间维度最长的馆藏可远溯到3000多年前的殷墟甲骨。这些特色数据库的建设让中国传统文化在更广泛的范围得到共享。

专业数据库的作用更是巨大。以中国知网为例，它集期刊、博硕士论文、报纸、工具书、年鉴、专利、标准、国学、海外文献资源等为一体，内容丰富。CNKI检索系统对文献信息资源进行了深度挖掘和加工，并通过概念相关、事实相关、参考引证等多种方法揭示知识之间的各种关联，将整个CNKI检索平台上的文献资源编织成纵横交错的文献网络和知识网络。通过“知网节”，用户可以方便地追溯知识的源头，掌握知识发展的脉络。

丰富的馆藏资源、专业的数据库，更贴近用户需求，提供了学科、专业、层次等多维度的精确信息检索。

2.网络资源整合，服务垂直化、个性化

新媒体时代用户的信息需求突破了媒介、地域、行业间的边界，扩大了信息来源，建立了发送者与接收者之间的实时沟通渠道。基于上述特点，新媒体时期用户视域下的信息检索朝着垂直化、个性化发展。

①商业网站。目前很多门户网站已呈现垂直专业性深化发展趋势，提供财经信息、教育信息、科技信息、企业信息、商品信息等不同信息的商业网站的蓬勃发展，可以更好地满足各种行业、各种兴趣、各个阶层用户工作、生活的需要。

②社交平台。身处web2.0时代，UGC（用户原创内容）成为使用互联网的新模式，尤其是随着大数据和社交网络的火爆发展，信息传播越来越复杂，微博、微信、论坛、APP、客户端、知乎、简书、抖音、快手等各种自媒体平台让信息呈现更加多元化。社交平台已成为深层次、多维度的信息聚合平台，用户可以更主动、更便捷地获取信息资源以满足个性需求。

三、深耕用户需求，提供更智能的检索支持

1.由单一检索向一站式检索发展

网络拉近了人与人之间的距离，融合消除了学科间的鸿沟，单一方向的信息检索工具已逐渐不能满足广大用户的需求。随着大数据技术的发展，网络信息检索工具竞争必将日趋激烈；通过兼并、整合，检索工具最终将形成一种完全能达到用户搜索预期的检索工具——一站式信息检索，它的高效将大幅减少用户获取信息的时间，利于社会经济、环境成本控制，是一种绿色信息检索。

2.人工智能检索技术

随着人工智能的快速发展、普及，信息检索将在人机交流方面更深入发展，提供更便捷的检索方式。在输出方面，人工智能可以在用户检索信息时对数据进行过滤和查询，并对网络内容进行管理，确保检索安全、高效。

在输入方面的主要变化有：

①由文字检索向图片、视频检索发展。早期图片检索是通过图片ALT标签的文字信息来进行检索，其本质还是文字搜索的应用。现在的图片检索主要是由用户本地上传、粘贴图片网址、拖拽图片、拍照等，提出信息需求，搜索引擎在数据库或网络上搜寻匹配相似图形。随着人工智能的发展，将可以对图片、视频的要素进行深度解译，按重要程度进行筛分，更精准地满足用户需求。

②由文字检索向语音检索发展。人工智能的语音识别技术是对用户的语音信息进行提取，在特定语言规则的作用下进行信息检索，能够促使网络信息重新排列和组合。目前百度、搜狐等搜索引擎，淘宝、京东等电子商务平台，搜狗音乐、高德地图、滴滴打车、美团等互联网应用在语音检索方面都有典型应用，语音搜索的深入发展给人们的生活提供极大便利。

3.大数据技术的应用

大数据环境下网络信息以微信公众号、直播、微博、自媒体平台及各种资讯类、社交类APP等为信息传播媒介，具有数据量大、来源广泛、形式多样等特征，其数据整体价值高但个体数据价值有限。基于大数据，可以对用户搜索行为数据进行采集、甄别、精简，基于大数据的分析处理，可以更主动、贴切地为用户提供检索服务。

四、结语

新时期基于用户思维的信息检索服务得到了长足的发展，信息检索的发展和创新也为人们工作、学习、生活提供了极大的便利，节省了资源消耗和人力成本，但在信息真伪、信息安全、用户隐私保护等方面仍需要进一步完善，相信信息检索服务在未来会越来越便捷、安全、智能。