新媒体营销对电商平台运营的影响研究

刘瑞瑞（郑州商业技师学院）

■ 新媒体营销分析

（一）新媒体营销介绍

新媒体营销，是应用移动互联网技术，借助微信、微博、音频、视频等新兴的媒体平台进行产品宣传、推广及营销的一系列营销方法。其通过策划与产品或服务相关的优质、传播性高的内容和线上活动，向用户广泛或者精准推送消息，提高知名度和参与度，充分利用粉丝经济，从而完成营销的目的。在新媒体营销中，大量读者能在短时间内被吸引，且每个用户都是信息的传播者，新媒体不仅仅改变着人们的生活，更是改变着人们的生活方式。

（二）新媒体营销特点

当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信公众号、微博、今日头条、抖音短视频、直播、秒拍等平台。新媒体更多地表现为自媒体，其信息传播的特点一般有：

1.传播方式双向化

在传统媒体中，信息传播的方式是线性的、单向的、不可逆的。一般由发布者发布信息后，用户被动地接受信息，信息属于单向传播，缺少反馈。而在新媒体中，信息双向传播，每个受众不仅仅是信息的接受方，同时也是信息的传播方，互动性很强，信息传播的效果明显。

2.接收方式从固定到移动

随着移动互联网技术的应用，移动性是新媒体的一大特点，用户接收信息不再局限于固定场所，固定PC端，而是能够借助移动互联网技术，实时动态化的通过手机、平板登浏览网页、关注信息。

3.传播行为更加个性化

新媒体中用户产生内容，即每一个用户都是信息的发布方，都能够通过新媒体个性化的表达自己的观点，发布自己关注的信息，信息的内容及发布形式由用户决定。如此个性化的传播方式让众人参与到信息发布与传播中，有力地增加了营销的效果。

4.传播速度实时化

与传统的营销媒体相比，新媒体借助移动互联技术，使信息的传播变得更加的迅速，用户能够实时接收信息并传播信息，形成闭环，并能作出相关的反馈。

5.传播内容的多元化

新媒体形式下，传播的信息不再是简单的图片信息、文字信息，而是集文字、图片、声音于一体，提高信息量的同时更提升了信息广度。

■ 电商平台运营分析

（一）电商平台运营主要因素分析

电子商务平台的核心目标是促成交易，最直接的体现是交易额，交易额等于流量乘以转化率乘以客单价，因此，电子商务平台运营的主要因素为平台的流量、转化率以及客单价。

1.流量来源分析

电子商务平台的流量主要来源于直接流量、外部流量和搜索引擎。直接流量主要是用户直接输入平台的网址或者使用收藏夹和标签访问而来。这些用户部分是电商平台的忠实用户，其基本要求是需要有精炼的平台域名，营销推广平台的品牌理念，平台开发时设计页面的收藏功能。外部流量来源主要用户通过博客、软文中的超链接进入到平台而来，这就要借助新媒体对电商平台进行大量的营销推广工作需要对网站进行外推广工作。搜索引擎的流量来源主要是用户使用一些搜索引擎搜索相关关键词访问到平台而来。搜索引擎的流量来源有付费流量和自然流量，竞价的投放广告带来优势的同时也有一定的弊端，平台可以通过新媒体营销主做平台的SEO优化，以提高自然排名，从而从搜索引擎渠道增加流量。

2.电商平台转化率

电商平台所受产品的属性及品质，详情页的说明介绍，价格体系，品牌的影响力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台的交易保障体系等是影响平台转化率的主要因素。

（1）产品的品质及属性

产品入驻时，选择大牌的知名度高的产品，保证产品的质量和品质，确保所售产品为优质好货。

（2）产品的详情页

电商平台中产品的销售以数字化的形式传递产品信息，因此产品详细的详情页非常重要，详情页不仅仅要展示产品的属性及相关信息，更要触动消费者的视觉，产生共鸣，引起购买欲望，促成交易，提高平台的转化率。

（3）企业的品牌影响力与实力

用户在购买时考虑品牌的权重比较大，因此，电商平台店铺进行经营管理中要做好店铺首页和产品的详细页。

（4）客服专业及销售能力

为了让用户更好地信任电商平台，平台的客服应该对产品有一定的了解，客服要深入了解产品的相关属性及专业知识，并在用户咨询中快速回答相关的问题。

（5）客户评价及物流体系

在平台运营初期，要注重客户的等跟踪和回访，使整个交易流程最优化；注重口碑宣传，树立良好的品牌形象。用户下单之后，平台发货是否及时，物流配送的周期等也会影响到客户体验。

3.客单价

电商平台产品的定价，促销优惠的力度及交叉推荐是否合理都会影响到客单价。

（二）新媒体营销对电子商务平台的机遇与挑战

在新媒体时代下，针对电商平台来说，支付手段越来越多，从一开始的电脑支付，到现在已经非常普及的手机支付。在技术上，新媒体时代下的电商平台支付安全主要依赖于网络防火墙和身份识别功能。加大防火墙的保护力度，是直接提高支付安全性能的有效手段之一。身份识别功能现在已经有了很多方式，不管是口令识别还是数字证书，都是在保证加密唯一性的基础上对用户身份给予的一个独一无二的身份，这个身份用来担保个人在进行电商平台交易的过程中的安全，既而达到提高电商平台安全性能的作用。在新媒体时代下，电商平台的运营将会加大与传统零售业的合作运营。纵观现阶段的电商平台，线上业务的增加对传统零售业造成了很大的冲击。而新媒体时代下，电商平台的运营中将会与传统零售业大力合作，带动传统零售业的发展的同时，提升电商平台的影响力。

“互联网+服务”的普及，电商平台在给人们带来便捷的同时，安全问题也被备受关注，尤其是安全支付。新媒体对传统电商平台带来新的冲击，使不少平台难免无法应对，在竞争的过程中失去优势。新媒体时代下的电商平台运营不仅提升了各种商务信息的传递速度，加快了各种商品之间的流通，更有效降低了平台运营以及交易的成本。

但是现阶段，人们在认可电商平台、信任并依赖网络购物的同时，也开始对电商平台运营进行了冷静的思考。电商平台在给人们生活带来便利的同时，也带来了一些纠纷和冲突。如何在新媒体时代下，在网络市场竞争压力日益增大的情况下，更好地进行电商平台的运营，提升电商平台的竞争力，是现阶段电商平台运营从业者急需思考的问题。

■ 新媒体营销对电商平台运营影响

（一）新媒体营销与电商平台结合是必然趋势

新媒体和电商的结合是互联网迅速发展的一种趋势，相比于传统的电商行业，新媒体行业显得更加灵活多变，传统的电商模式是不会变的，新媒体的传播性，使信息可以快速转发及分享，提高了曝光率，通过新媒体的营销，将流量引入到电商平台，逐渐形成“媒体电商化，电商媒体化”的趋势。

（二）新媒体营销在电子商务平台的应用

传统的营销方式下，电商平台通过数字媒介传递商品信息，主要是图片和文字的产品描述，如C2C电商平台，在传统的网络营销方式中，主要通过优化详情页，或开通直通车、钻展，产品的标题优化等，以提高产品的展现量、访问量，从而带动转化率及复购率。但我们不难发现，传统的营销模式中是“货找人”，也就是说通过各种营销手段，使产品在电商平台中排名靠前，能被用户检索并引起购买欲望，从而产生交易，但图片和文字所能传递的信息毕竟是有限的。新媒体营销下，产品信息通过更多的形式展现，触动用户的视觉、听觉，将产品的营销由被动转变为主动，是“人找货”，如直播电商，将传统的电商购物模式，引入社交功能的同时，带动产品的销售。

■ 总结与展望

综上所述，新媒体营销给电子商务平台运营带来机遇的同时也有新的挑战。电商平台利用新媒体营销进行运营还处于初步发展阶段，随着移动互联网的不断应用，国内市场更加强大，经济内循环为主的大形势下，其营销手段也会不断创新与变革。我们要不断地重视信息技术的应用，注重新型营销手段的应用，促进新媒体营销与电商平台运营的有利结合。

■ 致谢

感谢我的工作单位郑州商业技师学院，我提供了工作及提升自己的平台，让我在充满阳光正气的环境中，和热爱工作、热爱生活的同事们一起成长，一起努力拼搏。

感谢商业贸易系市场营销教研室的同事们，给予我更多的专业指导。感谢我的父母及家人，给我无微不至的关爱，帮我做好后勤的保障，使我在工作之余有时间完成本论文的撰写。

再次感谢郑州商业技师学院为我提供的工作及学习平台，同时也感谢给予我指导和帮助的领导和同事们。