智慧校园背景下高校一站式服务平台的建设研究

蒋峰

摘要：智慧校园是高校信息化发展阶段中的一个智慧产物，学校依托光网建设、大数据、人工智能等前沿信息技术，同时不断改善软硬件设施，从而营造一个智能化的教育环境。高校一站式服务平台的建设可将学校科研、教学、行政管理和校园生活等进行智能化融合。该文对智慧校园背景下高校一站式服务平台的建设需求、建设思路、建设价值进行了分析研究。

关键词：智慧校园;一站式服务;个性化

中图分类号：TP311        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）30-0090-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

1 引言

伴随着信息技术的飞速发展，我们的社会已经慢慢从工业化竞争往信息化竞争转变，信息化俨然成为当今社会重要的生产力，驱动着整个社会的发展创新，各行各业都需要不断推进信息化进步。

高校的信息化发展自然孕育而生，從电教化到数字化、再从数字化到智能化，国家多次出台了相关的政策文件，促使高校信息化发展不断被重视。2018年国家积极推进高校“互联网+教育”的建设，同时结合《智慧校园总体框架》，全国各高校开始了智慧校园建设和探索，打造一个智能化的校园服务环境，支撑学校高水平发展。

2 高校一站式服务平台的建设需求

在过去好多年，高校投入大量经费用来建设校园的基础网络、计算机配套、多媒体教学相关硬件等，为后期软件应用系统的大面积建设提供基础条件。到了“十二五”期间，都开始启动了数字校园建设，慢慢从传统纸质管理向无纸化管理转变，实现了大部分高校业务的信息化管理，主要建设包含财务管理、办公自动化、教学管理、科研管理、学工管理、后勤管理、资产管理等各种信息化管理软件。总体来说，高校信息化建设已初显成效。

全面推进一站式办事服务，实现学校管理服务事项全流程网上办理，是高校开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，是学校提升管理水平、增强协同服务意识、持续改进工作作风的生动体现，更是在当前办学条件下，学校各级简化办事程序、提高办事效率、服务广大师生的现实需要。

在这样的大趋势下，建设“互联网+服务”一站式服务平台，能够给全校师生一个多终端的信息化校园服务端口，实现多途径、多选择的智慧操作模式，同时满足个性化需求。通过对数字校园现有应用服务的整合，基于数据共享的基础，实现服务统一申请、集中办理、统一反馈和全流程监督，做到智能化服务和精细化管理完美结合，真正实现“一张表管理”和“一站式服务”，从而提高师生的信息化幸福指数。

3高校一站式服务平台的建设思路

3.1建设原则

3.1.1统一规划、迭代开发原则

一站式服务平台建设前期需要进行严格的统一规划，充分考虑高校需要服务哪些内容，根据服务的分管部门和类型统一规划并制定规范文件，从需求调研到详细设计都严格把关，包括组织机构、政策规范、管理机制和系统集成等等，寻求最贴合学校各个业务系统整合的方案。既考虑当前的建设需求，同时也要考虑后期“线上服务”与“线下服务”一体化融合的需求，充分避免重复建设，共享共用，节约成本，重视软件的迭代开发，实现可持续发展。要根据学校的实际情况和发展方向，制定平台的长远规划，一期二期三期等分步骤进行，同时也能减轻学校短期的财政压力，统筹多方面发展。

3.1.2以一站式、个性化服务为导向原则

一站式服务平台建设要始终坚持以个性化服务为导向，使师生用户从过去跑多个部门，进多个系统、到现在线下“只进一扇门”“最多跑一次”，线上真正实现一站式。同时需要更好地注重每个人的个性化需求，提供定制化、智能化、高体验的服务。

3.1.3部门明确职责与协同工作相结合原则

根据“康威定律”，组织架构决定系统架构，因此需要组建一个有学校多部门参与的建设小组，来协助全校整体的信息化发展。学校各个业务部门负责需求分析和服务流程的主导工作，信息部门参与技术支持，专业软件企业负责落地实施，服务上线后学校各职能部门之间与外部机构也要充分协调相互配合。

3.1.4以服务对象为中心、重视升级服务意识的原则

一站式服务的不断升级，离不开服务流程的升级和服务意识的升级，服务流程的升级需以服务对象为中心，而不是以部门机构为中心;服务意识的升级，实际上也是对学校的职能部门的升级优化，不管怎么调整都必须以从服务师生为出发点，一切围绕服务对象，重视师生的服务体验，不忘一站式服务的初心，牢记让师生满意的使命。

3.2建设方案

3.2.1基础设施、业务系统搭建

完成校园基础网络建设，包括校园网覆盖、超融合、堡垒机、虚拟化、防火墙等。

完成基础物联项目建设，包括校园视频监控、校园各类门禁、人脸闸机等。

完成高校数字校园基础平台建设，包含统一身份认证管理、信息门户系统、教务管理系统、学工管理系统、办公自动化、人事管理系统、科研管理系统、资产管理系统、采购管理系统、财务管理系统、迎新系统、图书系统、聚合支付系统、门禁管理系统、邮件管理系统、档案管理系统、问卷调查系统、考试管理系统、就业管理系统等。

3.2.2主数据管理平台和数据分析平台的搭建

以“数据交换-数据治理-数据开放-数据应用”的建设思路主导平台建设。

学校建立自己的统一数据中心，利用数据集成工具抽取来自数字校园各个业务系统中的生产数据，经过数据治理、统一规范后才能进入统一数据中心，实现学校数据的统一集成、标准化管理，也为不同业务系统之间调用数据打开窗口，解决了全校业务系统之间数据交换的难题。在此基础上建立一个符合教育行业特性的高校主数据管理平台，覆盖高校全生命周期数据的管理，同时将高质量的数据以服务的方式提供给数据分析平台和第三方平台。

数据分析平台可以利用来自各个业务系统的生产数据做各类分析报表。例如：学生成绩预警分析、师资情况分析、学校固定资产分析、报修情况分析、科研成果展示分析等等。

3.2.3整合资源，搭建一站式服务平台

一站式服务平台搭建必须同时支持Web端、移动端App、微信小程序、企业微信等等众多主流入口进入。

一站式服务平台是校内数字校园基础平台的统一入口，集合校内各类信息集中查询和办事流程发起的服务平台。它位于各类业务系统之上，是数字化校园的窗口，以多终端访问方式给用户提供数字校园的各类信息，有效地集成学校现有应用系统，更像是高校信息门户和网上办事大厅的完美整合。

主要功能设计如下：

1） 一站式服务平台首先和各类业务系统一样接入统一身份认证，实现单点登录，同时对校外人员支持访客模式;

2） 包含校内人员信息门户所有功能，包括：个人信息查看、业务系统导航、个人流程待办、流程事务追踪、学校新闻、学校通知、学校发文、每周会议安排、一卡通消费查询、未读邮件、借书信息、工资信息、消息提醒等等;

3） 有主数据管理平台和数据分析平台提供支撑，平台支持灵活添加一站式服务内容，包括线上线下的服务事项，让师生及访客对校内办事流程有详细的了解，包括办理形式、办理部门、办理地点（地图的形式体现）、办理时间、受理电话、所需材料、常见问题等，具体服务类型分为：信息查询类、数据分析类、办事流程类、自助服务类。

信息查询类：主要内容包含成绩信息查询、课表信息查询、教学任务查询、住宿管理查询、各类奖学金信息查询、收发文查询、周会议安排查询、师生画像查询、工资信息查询、科研信息查询、学校各类活动查询等。所有查询页面都需要支持导出功能。

数据分析类：主要内容包含学生情况分析、学业预警分析、校情分析、报修统计分析、科研积分统计分析、上网行为分析、消费行为分析等。所有分析页面都需要支持导出和打印功能。

办事流程类：线上办理服务可引入灵活的工作流引擎开发工具，办事工作流可根据需求快速开发调整，开发出的流程页面支持HTML5，这样可对各类数字校园业务系统中不支持多终端的办事流程进行统一开发，支持多终端的业务流程类可直接添加到服务内容中。主要内容包含：学籍异动流程办理、调停课流程办理、请销假流程办理、离校流程办理、收发文流程办理、出差申请流程办理、报销申请流程办理、勤工助学盛情流程办理、教职工入职流程办理、教职工离职手续办理、学校各类活动报名申请等;必须线下办理的服务流程可直接显示相关引导信息。

自助服务类：可在校园内安放各类自助服务终端机器，搭载服务包括：成绩单打印管理、学籍卡打印管理、新生报到管理、校园卡充值挂失、图书借还管理等。

一站式服务平台中支持给不同角色提供不同服务事项的权限设置，不同用户进入平台后可根据自己喜好、使用频率等定制属于自己的个性化服务页面，同时包含整体导航对服务事项进行检索，除了可按照服务类型检索，也支持按照服务主题、服务部门、线上线下办理、服务关键字等快速检索出需要的相关服务，并且还提供许多有价值的附加功能，例如：在线咨询、办结满意度评价等，基本满足师生和校外人员办事过程中“查、看、问、办、评”等一系列需求。后期高校业务不断增加和调整时，可根据实际需求进行快速二次开发调整。

4 高校一站式服务平台的建设价值

所谓“一站式服务”，其实质就是服务的集成、整合。高校一站式服务平台的建设，有利于构建高校一站式服务体系，提升高校的綜合治理能力，逐渐形成以服务为导向的高校教育管理模式，让高校职能部门的管理服务不受限于条块分割，更加趋向于便捷服务模式，同时也不再受限于校区和行政办公条件，可实现集中办公等，由分散式服务向集中式服务转变，由线下服务向线上线下一体化服务转变。后期一站式服务平台中的服务事项会逐渐由少变多，由单一地提供校内管理服务到面向师生积极引入社会服务等，从而发展成为综合化、专业化的服务平台，既提高了服务质量和服务效率又大幅提升师生的服务满意度。

5 结束语

高校一站式服务工作任重道远，服务平台建设、服务流程优化、机构职能转变、人事调整改革等每一项工作都不是一蹴而就的，需要慢慢调整，逐步升级优化。在智慧校园背景下，各高校可根据自身资金、规模等情况，建设适合本校的一站式服务平台。

参考文献：

[1] 刘宗妹.高校教育信息化的发展趋势及建设路径[J].西部素质教育，2018，4（14）：105-106.

[2] 沈丹平.高校一站式网上办事大厅的构思[J].信息与电脑（理论版），2019，31（23）：83-84.

[3] 折宇超.提升高校信息化服务能力的思考与建议[J].电子世界，2020（12）：88-89.

[通联编辑：闻翔军]