宾川鸡足山智慧旅游发展研究

刘丝雨

(云南经济管理学院，云南 昆明 650092)

1 引言

2009年12月国务院发布《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。2012 年，我国确定了首批智慧旅游试点城市共18个，由此打开了我国建设智慧旅游城市的新纪元。2015 年大理州委在制定第十三个五年规划中指出：“大理州是云南省的旅游大州，要将旅游业发展放在首要位置，鼓励发展旅游产业新格局，全面打造环洱海旅游新方式，剑川生态旅游新形态，宾川祥云佛教文化新景点，全面开启州内旅游新篇章。积极发展“互联网+旅游”，加强智慧旅游城镇、智慧旅游景区、智慧旅游企业建设。将“智慧旅游”同鸡足山旅游资源充分结合，促进宾川县经济的发展，带动剑川县经济发展，为大理州旅游经济的发展做出贡献。

2 宾川鸡足山旅游发展概况

2.1 地理概况

鸡足山风景区位于云南省大理州宾川县西北部,地处大理、宾川、洱源、鹤庆等市县交界处,是云南大理风景名胜区重要的组成片区之一，是以展示佛教文化和生态景观为主的集佛事朝拜、佛学研究、观光旅游、科普科考为一体的多功能景区，是中国著名的佛教名山，也是享誉南亚东南亚的佛教圣地。

鸡足山风景区距宾川县城32 km,是大理州旅游发展总体布局中五大空间片区的东部宗教文化旅游区，其总面积2822 hm2，主峰天柱峰海拔3248 m，因山形奇异，前列三峰，后拖一岭，形如鸡足而得名。自然风光以雄、险、奇、秀、幽著称，有一鸟、二茶、三龙、四观、五杉、六珍、七兽、八景的美景，徐霞客誉之为“奇观尽收今古胜”“此不特首鸡足，实首海内矣”。金顶天柱峰海拔高度3248 m, 山麓沙址河海拔1780 m,东西长约12 km,南北宽约4 km,总面积约30 km2。

2.2 旅游发展现状分析

宾川县鸡足山风景名胜区管理局严格落实省、州旅游市场秩序整治工作要求，对鸡足山景区 行业乱象进行整治。2019年上半年，鸡足山景区共接待游客511394万人次，同比增加2.5%；收入达4342.36万元，同比增长0.03%。

2017年，鸡足山景区通过省级生态旅游示范区验收；2018年，先后被评为“首届云南文旅融合示范景区”、中国旅游总评榜年度旅游景区人气奖、国家级旅游服务标准化试点景区、云南省体育旅游精品景区；2019年，被评为国家体育旅游精品景区。鸡足山的品牌效应和知名度得到进一步提升，吸引了越来越多的国内外游客，2018年接待境内外游客102万人次。2020年1月17日，在云南省文化和旅游厅组织召开的“申报创建国家5A级旅游景区景观质量省级专家评审会议”上，经过云南省旅游景区质量等级评定委员会评审，大理鸡足山景区顺利通过此次省级专家评审，被云南省旅游景区质量等级评定委员会列入创建国家5A级旅游景区预备名单。

2.3 鸡足山智慧旅游平台现状

2018年6月1日云南省正式推出的“一部手机游云南”APP，是由云南省旅游发展委员会和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台，是腾讯在“互联网+全域旅游”领域建立的首个省级合作项目，整合了包括微信公众平台、小程序、腾讯云、微信支付、人脸识别、AI 、智慧零售在内的多项新兴技术。“一部手机游云南”APP的定位为“中国第一、世界一流”。在鸡足山，游客的吃住行游购娱在手机上就可以进行操作，宾川鸡足山旅游投资开发有限公司在景区开展了包括城市名片、门禁支付系统、语音导览、智慧停车场、景区直播、智慧厕所、信息网络公共智慧厕所信息采集、投诉建议等是各方面的建设。游客通过官方APP，微信公众号，及微信小程序购票后，到了景区入口只需要通过人脸识别系统，就可以进入景区观光了，在景区还可以使用智能路线，智能导游和无现金支付，人脸识别诚信体系等多种互联网产品，让游客在游前、游中和游后只需要通过一部手机就可以完成。吃住行游购娱等全方位的智能服务，同时，对游客投诉，有关价格欺诈、强迫旅游等价格乱象问题，监管部门将通过平台监管及时响应，迅速处理，快速反馈，通过一部手机游云南，游客体验自由自在，政府管理服务无处不在。

3 宾川鸡足山旅游发展问题分析

3.1 景区旅游市场秩序乱象频发

根据美团、飞猪等代购的第三方平台不满意点评调查整理可知，鸡足山的景区售票分两种，一种是直接到景区门口排队购买，但旺季的时候人比较多，效率比较低；另一种是在第三方代售平台购买，属于套票，要换票两次，第一次换票的位置距离景区门口5 km，时间来回浪费比较多，遇上旺季花费的时间成本更多，第二次换票在索道，且地点不同，给游客带来了极大不便；套票包含的旅游产品项目说明书和实际的情况不一致，主要以景区服务人员要求为主，强制化手段严重。此外，由于地方保护政策，自驾的车辆要停在停车场，交停车费，再买客运车上山，收费和距离不合理，垄断强制的现象比较突出，给鸡足山的旅游形象打了一个折扣。

3.2 景区内旅游基础设不足

一方面，鸡足山景区内由于地势原因，需要换乘几次交通工具，根据游客反馈，旺季的时候，观光车供求不足，超载现象严重，强制旅游消费，车内设施卫生条件差，通风透气不好，车内闷热，并且发车时间要根据客满为依据，旅游安全管理不足。另一方面，自从“一部手机游云南”APP推出以来，鸡足山景区作为试点景区，推广宣传效应良好，但目前鸡足山景区内还未实现景区WIFI全覆盖，虽然这个融合了多项核心技术、兼具政府背景和BAT背景的应用，上线半年以来，却面临诸多发展困境，用户量、日活量较低，用户粘性欠佳，投诉渠道无人监管，投诉得不到处理等，自身的优势和发展前景并不明朗，对景区内旅游行业乱象的整治也暂无实质性帮助。

3.3 景区服务人员人数不足素质不高

由于鸡足山旅游景区的位置因素和景区面积，在景区一些地方服务人员不足，比如，取票点和门片代售点距离较远，经常出现无人值班的现象，游客购票出现问题后，咨询景区服务人员得不到回应，推卸责任给第三方平台，令游客咨询无门；由于人员流动大，缺少业务经验，旅游服务效率和质量低下。

3.4 商业化气息加重

鸡足山是中国著名佛教名山，雄峙于云南省大理白族自治州宾川县境内，是享誉南亚、东南亚的佛教圣地，是国家4A级旅游区、云南省级文明风景旅游区，是国家级风景名胜区大理景区的重要景点。鸡足山上金顶东观日出、南观祥云、西观苍洱、北眺玉龙最为壮观。部分游客的初衷是到鸡足山进行礼佛朝拜，但随着宾川县的旅游业发展和鸡足山的品牌效应，使得寺庙佛山每到节假日的时候，总是人满为患，景区内商业化气息越来越严重。

4 鸡足山景区旅游发展对策思考

4.1 加强监管，维护旅游市场秩序

政府部门及景区旅游公司一方面应该规范门票销售渠道，对有资质代售门票的第三方平台加强监管，出售套票或者单票必须严格告知消费者，景区与第三方达成一致协议，避免出现游客购买套票兑换难、不兑换或者不按照套票游览的现象；另一方面，严厉打击非 法营运行为，规范鸡足山交通车路线和使用规范，对私自在景区违法拉客的司机明令禁止，深入治理司机私自兜售门票，游说购买门票、乘车或者购买香火，尾随兜售、欺客宰客、喊客拉客，景区喊客拉客态度恶劣的行为给与严重惩罚。

4.2 提升景区进出设施改造，提高智慧旅游利用率

将旅游景区基础设施升级改造纳入计划，实现全景区无线网络覆盖，高清数字摄像头，人脸识别，人流量检测，慢直播等功能，游客可以通过手机应用程序内查询景区内旅游厕所使用情况，景点人流情况，景点最佳拍摄信息。加大智慧旅游使用利用宣传。景区公众号微信吸粉，扩大微信知名度，现在的景区WIFI普遍都是扫微信二维码认证上网，景区可以在提供WIFI的同时，吸引更多的粉丝，扩大微信公众号知名度；进入景区，连接上WIFI后，走到A景点，景区给你推送消息，告诉你最近的洗手间，便利店，餐饮，出口路线等信息。方便游客，提高游客体验，在景区拍照后，再也不用担心把照片发到微博和朋友圈的流量了。

4.3 加强景区服务人员培训，建立完善考核机制

首先，宾川当地政府及鸡足山旅游公司应相互配合，共同努力，发挥政府主导作用，积极建立健全人才引进机制，从根本上提高对景区旅游的策划，管理，服务水平。对有培养潜力的优秀中青年进行专业培训。其次，组织对景区进行系统化培训，优化人才环境，形成“专业知识人才带动科学发展”的良好氛围。最后，在景区建立严格完善的考核机制，针对景区旅游服务人员的服务质量严格考核，与其薪酬绩效挂钩，逐步提高景区从业人员素质和服务质量。

4.4 弘扬佛教文化，传承景区初心

鸡足山景区以佛教旅游资源为主，浓郁的佛教文化特色、厚重的历史文化积淀，与山林景致互为交融，奠定了鸡足山在世界佛教界及信众心中的地位。历史悠久的佛教旅游资源，向人们诠释着博大精深的佛理哲学，具有高雅的品位和深奥的内涵。鸡足山旅游发展应传承佛教文化感染力，推动佛教文化和旅游相互渗透。因此，景区应开发参与式旅游产品,充分认识到开发参与性产品的重要性，雅俗结合，从而更好的保护与彰显佛教文化。