茶叶企业电子商务能力与企业绩效关系的研究

张国政，刘 琳，房华杰

(1.湖南农业大学商学院；2.湖南农业大学茶业经济研究中心，湖南 长沙 410128)

当今，数字技术迅速发展，深刻地改变了中国茶叶经营的发展历程，线上运营模式是互联网发展的必然结果 。如今电子商务运用在不断的发展，技术也越发成熟，电子商务将成为经济活动的主流运营模式，能够成为同类行业中的核心竞争力。中国的消费群体和消费能力随着改革开放以来经济的高增长已经获得了巨大地飞跃，最近几年，一些茶叶销售的大企业如吴裕泰等，凭借自身资金链、品牌效应、人力资源上的优势慢慢增加了茶叶的线上出售业务，对推动茶叶线上销售，改变茶叶销售方式起到了巨大作用。同时，也借此看到了比之前更多的茶企、经销商，茶农借助互联网信息的发展，纷纷在淘宝、京东等网站上打造具有自身特色的茶叶小店，不仅增加了中国茶叶网络消费人数还提高了自身的企业绩效。虽然不少学者对电子商务运用与企业绩效的影响做了研究，但大多都将电子商务运用和企业绩效直接联系起来，茶叶企业的电子商务能力及其与绩效的关系不能充分体现。

本文基于企业电子商务能力理论并进行大量文献阅读以及资料查阅等，通过发放问卷调查来收集数据，并且运用信度分析、效度分析以及回归分析等统计方法对所获的的调查结果数据进行分析，验证假设并得出最终结论。研究成果将丰富电子商务能力相关理论，也会为茶叶企业电子商务能力与企业绩效的关系研究提供理论依据和实践指导 。

1 影响因素及研究假设

1.1 影响因素

影响企业绩效的电子商务因素诸多 。本文从相关研究成果和当前茶叶企业电子商务能力现状出发，提出可能影响茶叶企业绩效的电子商务相关因素：分别为电子商务技术能力；电子商务管理能力；电子商务人才能力。

1.1.1 电子商务技术能力（ECT）。茶叶企业电子商务技术能力的定义是将新的信息技术整合到茶叶企业电子商务基础设施中的能力。电子商务技术能力不但包括技术知识、特殊技术和其他无形资产；也包括了有形资产。互联网、大数据等信息技术可以帮助茶叶企业在茶叶的生产、加工和流通过程中对茶叶质量进行监控，有利于企业业务流程的改进。

1.1.2 电子商务管理能力（ECM）。管理能力体现了企业管理人员在技术整合中的协调和领导能力。高水平的电子商务管理能力可以促进茶叶电子商务相关活动的协调和实施，并将新兴技术融入现有业务流程，进而优化茶叶电子商务产业链，为企业迅速应对市场变化做好准备。

1.1.3 电子商务人才能力（ECHR）。茶叶企业电子商务人才能力是企业的智慧资产，这代表了员工的技能、经验和洞察力。茶叶企业的电子商务需要了解茶叶经营和电子商务的专业知识和技术知识，并根据企业业绩设计或重新设计茶叶电子商务，还可以预测未来茶叶电子商务的发展，从而帮助企业快速响应市场变化，提升企业内部运作的灵活性。

1.2 研究假设

基于以上对三个因素的分析，可得出以下3个研究假设：

假设H1：技术能力与财务绩效之间存在相关关系。

假设H2：管理能力与财务绩效之间存在相关关系。

假设H3：人才能力与财务绩效之间存在相关关系。

2 实证研究

2.1 数据来源

研究采用调查问卷的方式收集有效数据，问卷的发放对象为茶叶企业的员工、管理人员等。共计发放150份问卷，收回有效问卷为100份。

2.2 实证分析

2.2.1 信度分析。如表1所示，全部项目的克伦巴赫（Cronbach）系数均大于0.9，表明所测量的项目具有良好的信度。

表1 信度分析

表2 项总计统计

2.2.2 效度分析。如表3所示，因子分析的KMO值为0.945＞0.9，表明本研究因子有效。

表3 KMO 和 Bartlett 的检验

如表4所示，解释风险承担因子的问题中，1～17这些问题得到的值均＞0.8，表明此数据很适合做因子分析，这三个因素与企业绩效非常相关，量表具有很高的效度。

表4 旋转成份矩阵a

2.2.3 回归分析。本文通过SPSSV21.0软件进行回归分析。自变量为技术能力平均值、管理能力平均值、人才能力平均值，影响财务绩效因素偏好的三个因素；因变量是财务绩效。其中：

通过研究分析结果（如表5）可以得出，电子商务技术能力对财务绩效的回归系数为0.312＞0，且在0.01的水平下是显著的，因此电子商务技术能力对财务绩效有正向影响，假设1成立 。电子商务管理能力对财务绩效的回归系数为0.112＞0，但在0.01的水平下是不显著的，因此电子商务管理能力对财务绩效没有显著的正向影响，假设2不成立。同样的，电子商务人才能力的回归系数为0.235＞0，且在0.01的水平下是显著的，因此电子商务人才能力对财务绩效具有正向的影响，假设3成立。

表5 茶叶企业电子商务能力与企业绩效关系回归系数

3 主要结论与建议

本研究通过对茶企电子商务能力与企业财务绩效的关系进行研究，可以得出：电子商务技术能力和电子商务人才能力这两个因素比较明显地影响着茶叶企业的绩效。因此，企业应加大对电子商务的技术和人才水平投入，如引进先进技术，开发电商平台，制定科学的培训计划，鼓励员工进行继续教育，为员工建立工作分享的平台，建设相互学习的企业文化，让企业员工学习电子商务专业知识和业务;制定高效率可行性高的电子商务战略规划，从而增强茶企电子商务的技术能力和人才能力。

从理论上来说电子商务管理能力也对财务绩效有着正向的影响，也许是由于受访人多是茶企的员工较少数为管理层，又或者因为大部分茶企为中小型茶企，管理制度不够完善不够高效，所以导致管理能力的不显著影响。综上所述，面对激烈的市场竞争态势，茶叶企业要借助于互联网的优势，引入电子商务应用和营销模式，采用多样化的电子商务应用和营销策略，吸引更多的客户群体，提升茶叶企业的核心竞争力 。