文化馆数字化建设与服务

赛赛

（山东省文化馆，山东 济南 250014）

引言

为了更好地推动我国公共文化产业的健康发展，持续不断的面向人民群众传播先进文化。文化作为承载公共文化服务的主要载体，有必要顺应时代发展趋势开展网络化、数字化、信息化建议，构建起先进完善的服务平台、交流平台、活动平台与娱乐平台。通过服务理念、服务范围与服务举措的多元创新，为人们提供更加便捷、高效、贴心的公共文化服务。

一、新时期文化馆数字化建设与服务的必要性

（一）顺应时代发展需求

伴随着时代的发展与进步，各行各业、每时每刻都在发生着翻天覆地的变化。尤其在信息技术的支持下，人们的生活方式、思想观念、文化需求等各个方面都发生了巨大变革。在这种情况下，文化馆作为公共文化服务机构，更要紧跟时代发展的步伐，本着“与时俱进”原则推动各项文化服务举措与数字技术的相互融合，创新文化馆发展模式与服务形式，为社会大众提供更加优势高效的文化服务[1]。

（二）增强文化馆吸引力

在传统的文化馆服务模式下，从各类文化活动的参与者年龄层次上看，以老人和儿童居多，而中青年的参与人数相对较少。之所以造成这一现象，一方面由于文化活动内容、形式较为单一，无法激发起年轻人的参与欲望，另一方面缺少有效的宣传渠道，致使很多年轻人无法第一时间获取活动通知，从而错过了参与机会。而通过文化馆数字化建设，这一局面将得到极大的改观，不仅活动内容与形式变得更加多元化，活动宣传力度也获得大幅提升，从而使各种年龄层次的社会人群都能够参与到文化馆活动当中，接受文化的洗礼与熏陶。

（三）提高文化馆服务水平

文化馆通过数字化建设，可以将各项文化服务通过网络渠道、多媒体形式、线上线下互动等多种方式传播出去，彻底打破时间、空间上的界限，让更多的人享受到公共文化服务，接触到多元文化，从而将文化馆服务水平推上一个新的台阶。与此同时，还可以增强社会大众与文化馆之间的黏性，逐渐在全社会范围内形成更加浓厚的文化氛围[2]。

二、文化馆数字化建设

（一）加大数字化平台建设力度

文化馆数据化建设，主要依托于网络技术、云计算及大数据技术等一系列现代化信息技术的支持与运用。因此，文化馆在全面推进数字化建设的过程中，需要借助各种先进技术手段构建起一个功能完善的数字化服务平台，使公共文化信息资源得到全面整合，完善平台服务标准，将此网络平台打造成社会大众与文化馆之间的沟通桥梁，彰显出数字文化馆的平台优势与资源优势。该数字化网络平台应包含以下功能：

1.服务功能。文化馆在构建网络服务平台的过程中，需要针对文化馆现有资源进行高度整合，力争最大限度为人们提供最全面、最优势、最完善的平台服务。从技术层面上看，需要文化馆工作人员借助信息技术和大数据分析技术建立起信息数据库，并且针对所有数据信息、用户界面进行系统化、常态化管理；从服务目标上看，文化馆要致力于利用数字化技术提高用户满意度，扩大公共文化服务在各阶层社会群体当中的覆盖率与影响力，充分发挥出文化馆的社会职能作用；在服务创新方面，要时刻关注用户需求，有针对性地开展用户问卷调查，基于对用户心理需求的了解与认知，找到服务创新的切入点与突破口，确保文化服务举措更加符合现实需求[3]。

2.交流功能。信息技术之所以能够在短时间内实现普及应用，其主要原因在于它可以让人与人之间的交流变得更加顺畅、便捷。当人们利用信息技术进行交流时，可以跨越时间、空间上的障碍。同时，借助计算机信息处理技术，不仅让文化馆数字化信息资源变得更具有序性与实效性，人们还可以将其视为一种全新的信息交流工具进行在线交流互动。这样一来，便可以在相同的同时内获得更加多元化的信息，从而使人们的交流方式、学习方式、信息获取方式均发生质的改变和跨越式发展，而这些发展与变化无疑会促进人们文化水平与核心素养的整体提升。另外，广大平台用户不仅是信息资源的使用者，还可以将优势资源上传到平台系统当中，从而成为资源的提供者，使文化馆平台信息得到持续不断的优化与完善，推动平服务的可持续发展[4]。

3.活动功能。文化馆数据字活动平台的建设，主要目的是通过此平台组织线上活动、宣传展示文化馆活动、发布活动信息等等。此平台可以是文化馆官方网站，也可以是官方微博账号、微博超话、微信公众号等第三方平台。活动平台会时常更新一些动态信息，这些信息的来源不仅仅局限于文化馆官方信息，广大用户可以将其作为自媒体，上传一些自己在文化活动中的成果或者个人风采，与大家一起交流活动心得体会。通过这一途径，既可以满足了广大用户的文化需求，还可以在潜移默化中帮助文化馆树立起良好的社会形象；对于文化活动参与者而言，不仅获得一个展示自我的舞台，还可以结交到一些具有相同文化品位的好友，进一步丰富自己的文化生活。

4.娱乐功能。文化馆在借助数字多媒体技术为社会大众提供数字化公共文化服务时，还要为广大用户打造一个文化娱乐平台，使文化信息借助此平台得到更加快速的传播。在文化娱乐平台当中，可以开通唱吧、游戏大厅等功能，为那些具有相同兴趣爱好的用户提供一个交流互动、相互比拼、个性展示的机会，从中获得喜悦，收获自信，拓展朋友圈。通过这种附加服务，提高用户群体与文化馆之间的黏性与依存性，使文化馆真正成为社会大众文化生活中的重要组成部分[5]。

（二）加大信息资源建设力度

一直以来，文化馆在人们提供公共文化服务的同时，还是政府与人民群众之间的桥梁与纽带，还是代表政府部门向人民群众传播先进文化与社会新风尚的重要载体。基于这些社会职责所在，需要文化馆具备足够丰富的信息资源。只有这样，才能真正满足人们的精神文化需求，充分发挥出文化馆的社会职能作用。在具体工作中，主要包括以下几方面内容：第一，提高信息资源的秩序性与有效性。当文化馆工作人员往系统当中录入文化信息时，需要事先针对信息资源进行分类编辑与归纳整理。针对那些无效信息或者不实信息进行删减，提高有效信息的秩序性与规范性，从根本上提高文化信息资源的整体质量。在整理信息的过程中，极有可能遇到一些专业性较强的不确定信息。针对此类信息，可以向有关专家学者进行请教，保证信息资源的专业性与可靠度[6]；第二，建立检索目录。在针对馆内文化信息资源进行编辑与整理时，为了提高信息查询效率，节约用户时间，有必要建立起检索目录，最大限度提高文化信息的条理性；第三，具体筛选和淘汰无效信息，新增有效信息，不断提高数据信息的及时性与实效性，力争通过人机交互方式为人们提供一个具有强大实用价值与互动功能的知识查询环境；第四，在资源利用方面，除了将文化馆自有资源全部录入到平台系统当中以外，还可以与其他文化馆进行网络互联，从而实现多个文化馆资源的高效共享。通过这样的服务平台建设，人们只需要利用智能手机或者数字电视等多媒体终端便可以登录到文化馆信息平台当中，随时随地查找自己需要的文化信息资源，享受到高效快捷的文化数字化服务[7]。

（三）加大人才队伍建设力度

数字化技术在文化馆服务中的有效运用，需要一批高素质、高水平的专业人才为之付出努力。这需要文化馆基于数字化建设需求组建起一支拥有较高专业水平、爱岗敬业、富有创新精神的人才队伍。具体可以采用以下措施：首先，提高用人标准。文化馆在招聘新员工时，要全面考察包括数字化技术、信息技术、网络技术、大数据技术在内的专业知识水平与岗位实践能力。除此之外，还要考核应聘人员是否具备团队精神、自学意识与无私奉献精神。只有同时符合上述要求，才能予以录用；其次，开展业务培训。文化馆要定期面向现有人员开展业务培训，将先进的网络知识、数字化理念以及新的工作方法传授给现有人员，不断提升现有员工队伍的工作能力与业务水平，使其更好地服务于文化馆数字化建设[8]。

三、文化馆数字化服务举措

首先，个性化服务。文化馆要通过自身的公共服务平台来主动获知用户的文化需求，有针对性地为用户提供专属服务与个性化服务。比如文化馆针对不同年龄层次或者不同职业的用户设计一些调查问卷，了解其服务需求。之后，利用大数据分析技术对共性需求和个性化需求进行分类，再逐一制订服务方案，力争最大限度满足群众文化需求。比如为大学生群体提供网络辅导服务，并且合理设置相关课程体系，让学生根据自身学习需求和兴趣喜好进行自主选择，提高网络辅导的实效性；其次，现代化服务。这里所说的现代化服务，具体是指文化馆利用信息技术和网络技术为广大用户提供现代化文化服务。比如文化可以发挥自身社会资源优势，聘请各个行业的专家学者，利用腾讯会议、钉钉软件为大家提供在线讲座。讲座完毕后，仍然可以通过在线方式与用户之间进行一对一的对话交流，进一步完善文化服务举措，提升文化馆服务品味；最后，差异化服务。比如文化馆可以结合当地历史文化特色或者旅游资源，组织在线“云旅游”文化宣传活动，带领青少年儿童参观抗日战争时期的历史遗址和文物古迹，培养其爱国主义精神；还可以面向喜欢读书的用户提供网上阅览服务，为文艺爱好者提供在观赏歌剧、戏剧的机会，或者针对各种文化艺术产品进行在线展示，丰富大众文化生活，提高文化馆服务品质，使人们习惯于通过数字文化馆了解文化动态，参与文化活动，满足个性化文化需求[9]。

结语

当代文化馆建设要顺应时代发展趋势，高度认可数字多媒体技术在文化馆发展中的重要价值。在此基础上，致力于构建数字化信息平台，同时赋予其较强的服务功能、交流功能、活动功能与娱乐功能，还要注重收集有效的文化信息资源，通过一系列现代化、专业化服务举措，使文化馆服务体系获得纵深两个方向的延展。