探讨医患沟通在防范医疗纠纷中的重要性

陈冬平

（射阳县人民医院，江苏 射阳 224300）

引言

现今时代背景之下，人们生活条件也得到了一定的改善，同时人们对自身身体健康也变得越来越重视，而在就医过程中往往会因很多因素的影响，而发生纠纷，此问题若不能及时处理，会对医院以及病人造成不良影响。数据显示，医患纠纷问题处于逐年上升的状态，所以笔者根据自身多年经验针对医疗纠纷产生原因进行分析，并提出几点个人观点，希望可以通过有效的医患沟通避免纠纷等问题的产生，进而提高诊疗效果以及促进医院发展。

一、医疗纠纷产生的原因

（一）沟通不当

数据表明，大多数人在就医过程中会遇到很多困难，倘若问题没有第一时间内得到有效处理，就会与医院之间产生不必要的纠纷。而医疗纠纷的产生会对双方利益造成一定的影响，具体我们从以下分析。首先，由于医院发展规模的不断扩大，内部项目种类变得越来越多，很多人员在就医过程中由于医院工作人员没有进行有效的交流，这样就会因沟通方式存在着问题，而引发医疗纠纷[1]。其次，很多患者在前期就医过程中，也没有与医院内部工作人员进行有效沟通，这样也会因为彼此沟通不当或者是语言不当，而致使纠纷问题出现。

（二）病人原因

除了沟通不当，会致使医疗纠纷等问题产生之外，病人自身方面往往也存在着一些问题，因为很多病人在前期治疗过程中对最终的治疗结果往往是不满意的，这样就会因治疗结果不满意，而与医院之间产生纠纷。同时也有一部分患者在治疗过程中，由于自身心理承受能力低下，在疾病治疗过程中很容易产生负面情绪，这样就会出现辱骂医务人员等不良问题，这不都将对医院发展造成影响，更不利于患者自身身体的恢复[2]。此问题也迫切需要我们予以重视并采取对策处理，这样才能规避医疗纠纷问题，保证医疗卫生行业健康发展。

（三）家属原因

医疗纠纷，目前是社会经济发展中常见的一个现象，而致使纠纷产生的原因，是由于病人家属方面存在着问题，因为很多患者在治疗过程中由于病情过重去世之后，这样就会对家人造成一定的打击，而很多家属往往会在医院内部摆放花圈或者是烧纸，其目的也是为了祭奠逝去的家人，但是这种行为对于医院来讲会造成很多影响，同时也会对其他前往就诊的患者带来不便，这都是致使医疗纠纷产生的关键性因素。此外，也有一部分病人家属自身的意识也比较差，没有认识到自身行为举止的错误性，这样都会致使医院财产受到损失。

二、探讨医患沟通在防范医疗纠纷中的重要性

（一）确保诊疗活动有序展开

为了有效防范医疗纠纷等问题的产生，我们还需要注重医患沟通，这对医院发展具有重要的意义。第一点，有助于确保相应诊疗活动有序展开，因为医院本身发展规模的扩大，所涉及的项目领域也变得越来越多，所以为了避免不必要的纠纷问题出现，加强医患沟通非常重要。比如：领导人员应对前往医院就医的病人给予耐心的指导，帮助他们掌握自身疾病的起因，并结合其实际状况制定详细的治疗方案，只有这样才能够帮助他们树立治疗自信心，进而更好的配合相应人员展开工作，这对患者身体健康恢复也具有重要的意义[3]。第二点，加强医患沟通，也能够避免患者因心理问题而影响其诊疗效果，其他医务人员在患者进行体格检查过程中也要与之沟通，要耐心去聆听他们内心最真实想法，只有这样才能保障诊疗活动有序展开，最重要的是可以促进我国医疗卫生行业健康可持续发展。

（二）有助于减少医疗纠纷

医患沟通在防范医疗纠纷中具有重要性，除了可以确保诊疗活动有序展开之外，也有助于减少医疗纠纷等问题的产生。因为数据表明，大多数医院在经营过程中往往会面临着一些医疗纠纷问题，而致使医疗纠纷产生的原因也有很多，比如：是由于前期沟通不当，或者是病人自身方面存在问题，不管是哪一方面问题，管理者都需要予以重视。首先，我们应加强对内部医务人员的沟通技巧培训，使他们能够掌握更多的沟通技巧，进而在后续医疗活动中帮助患者快速掌握自身的实际病况并积极配合治疗[4]。其次，医务人员也要给予患者一定的鼓励，要经常性的对其进行开导，帮助他们重拾治疗自信心，当然，也要学会站在他们的角度上去思考问题，因为患者在患疾病过程中，他的内心是比较焦躁不安的，所以为了有效减少医疗纠纷，医护人员更加需要与患者之间进行互动交流。

三、探讨医患沟通防范医疗纠纷的对策

（一）积极与患者互动交流

为了保障医疗卫生行业发展，针对医疗纠纷问题上必须要予以重视。首先，我们应积极与患者进行互动交流，这是有效防范医疗纠纷等问题产生的关键。本身患者在接受治疗的过程中，就会受到多方因素的影响而产生心理压力，很容易抑郁或者是烦躁不安，倘若医护人员不能够与之进行有效交流，很容易致使其出现不良情绪，进而引发医疗纠纷等问题的产生，不利于疾病的治疗。因此，优秀医护人员首先要积极主动的与患者进行互动交流，通过交流可以掌握他们的实际状况，进而制定有针对性的方案对其展开治疗，保障诊疗活动有序进行。其次，医护人员在与患者互动交流过程中，也要引导患者树立健康的意识，只有树立自信心，才能够通过有效的治疗早日恢复健康。因为很多疾病的治疗效果与患者的心情有直接关系，所以作为医护人员更加需要掌握沟通技巧，积极与患者互动交流，从而有效的防范医疗纠纷等问题的产生，保障各项诊疗活动有序展开。

（二）善于运用肯定的语言

在与患者进行互动交流过程中，医院也要想有效的防范医疗纠纷问题的产生，还要善于运用肯定的语言给予患者鼓励，因为很多患者在得知自身生病时心情是比较沉重的，这样就会致使其因心理压力过大，而影响最终的诊疗效果，所以优秀的医护人员应发挥自身岗位职能作用，善于运用肯定的语言去激励患者，使他们能够了解自身的疾病实际状况。当然，也要倾听他们的苦处和烦恼，通过聆听能够减轻他们内心的焦虑，更要积极的给予患者精神上的支持，这样才能够拉近彼此之间的距离，让其更好的配合相关人员进行治疗，这对其身体健康的恢复具有重要的意义[5]。其次，医护人员也要提高工作能力，切不可对病人表现出不耐烦的样子，在其向自身吐露心声时要耐心的去聆听，可以用适当的肯定语言表达自身的观点，比如：是的、我明白，这些词汇都是一种肯定的语言，能够给予患者莫大的支持，从而有效的避免和防范医患纠纷问题产生，且为医院带来更大的利润空间。

（三）适当的加用肢体语言

以往致使医疗纠纷等问题产生的原因很多，不管是哪一方因素，都需要我们采取措施去处理，其中医患沟通是一种有效的防范医疗纠纷的对策，而为了更好的提高患者治疗效果，医护人员也可以适当的加用肢体语言来拉近与患者之间的距离，因为大多数患者在得知自身患有疾病时，内心往往是缺乏安全感的，甚至有一些人会出现难过抑郁的现象，所以作为优秀的医护人员在前期与患者沟通时，可以适当的加一些身体上的语言。比如：给予患者一个拥抱或者是握手，这种不经意的举动都能够给病人心理上极大的鼓励，使其重拾治疗疾病的自信心，进而保障其诊疗效果得到提升，这也是有效避免医患纠纷等问题发生的关键。其次，医院也要为患者营造一个良好的生活空间，而医护人员也要努力提升自我，因为医患沟通本身就是一门艺术，只有掌握这门艺术，才能够拉近与患者之间的距离，切实解决以往医患纠纷问题。因为现今阶段，医疗纠纷问题比较常见，这对于医院发展是不利的，所以医护人员更加需要提高自身的沟通能力，进而通过肢体语言有效防范医患纠纷。

（四）注重换位思考

目前，医院在发展过程中会受到很多因素的影响，其中医疗纠纷问题也是经济活动中常见的一种现象，纠纷的产生原因有很多，这对于医院利润会造成影响，所以为了防范医疗纠纷等问题的产生，我们还需要通过医患沟通去实现此目的。第一点，医护人员应注意注重换位思考，并站在病人的角度上去思考问题，因为病人在得知自身出现疾病时，内心往往是比较忐忑的，所以我们更加需要站在他们的立场上去思考问题，只有真正的做到为病人着想，才能够有效降低医患纠纷的问题产生，进而保证病人能够得到较好的治疗，这对提高医院综合医疗服务水平也具有重要的意义。第二点，医务人员除了要在疾病上给予患者关怀和鼓励之外，在其生活上也要给予鼓励。比如：在病人口渴时，可以为其端上一杯热水，这些细节都有助于避免医患纠纷问题的发生，因为医护人员这种举动能够让病人感觉感觉到温暖，让其从内心的了解，有人在关心他和理解他，这是建立良好医患关系的一个关键点，最后，既能够提高患者诊疗效果，又能够促进我国医疗行业长久健康发展。

结语

综上所述，目前医疗纠纷成为制约医院发展的一个关键性因素，而这时医患纠纷产生的原因有很多。所以为了解决问题，我们首先要积极与患者互动交流，同时也要善于运用肯定的语言并加用肢体语言，进一步拉近彼此之间的距离，当然医护人员也要注重换位思考，这样才能够提高患者治疗效果，让其有足够的安全感且恢复往日健康。