探究智能电网背景下的电力营销信息化建设

杨海光

（国网吉林省电力有限公司乾安县供电公司，吉林 乾安 131400）

引言

大众生活质量的提升和社会形势的发展变化激发了电力营销与用户的用电需求之间的矛盾，电力企业的营销手段有限，经营管理理念落后，缺乏服务意识，很多电力企业的发展还以产品为导向，忽略了用户的需求，这些都是现阶段电力营销中的突出问题，所以电力营销理念与模式的改革刻不容缓。智能电网与现有电网相比，突出电力流、信息流、业务流高度融合的特点，这一特点让智能电网在技术支持、信息集成、协调调度、自我修复以及服务质量上实现了突破和提升，但是要实现智能电网的建设、覆盖和应用，利用智能电网提高用户用电体验，推动电力的可持续发展，必须要重视电力营销的信息化建设，让电力营销系统的先进性、全面性、服务性充分体现。

一、相关概念及发展趋势

（一）智能电网及其发展趋势

智能电网指的是供电网络系统的智能化，以集成化、高速双向通信网络为基础，拥有先进的传感、测量、设备、控制以及决策支持系统技术，其目标是提升电网的可靠性、安全性、经济性、高效性等。智能电网的使用优势在于自愈、激励、保护用户、抵御供给、提升电能质量满足用户需求，容纳性强等。智能电网的建设已经成为国家建设计划中的重要环节，十二五后，国家也在智能电网的建设上投入大量的资金、人力和物力，同时制定了《坚强智能电网技术标准体系规划》，其中对智能电网的建设路线图作出明确规划。2015 年时，我国的智能电网建设已经初具模型，电网的资源配置能力、经济运行效率、安全性能、信息技术水平和智能化水平都呈现了明显的提升。另外，智能电网是信息化时代电网发展的必然趋势，同时也是社会经济发展的必然选择，所以说智能电网的应用和发展前景十分可期。

（二）电力营销及其发展趋势

电力营销作为一种市场营销活动，其目的是满足大众的电力消费需要，为消费者提供电力产品、电力供应以及相关服务，进而实现电力企业的可持续发展目标。所谓营销，需要企业通过有效的手段来协调市场的供需平衡，满足消费者的合理用电需求，进而提升消费者在消费和用电行为上的主观能动性，增加用电效率和质量，促进企业创收。电力营销的发展需要迎合市场发展趋势，信息化和数字化是现代企业和市场发展的主流方向，电力企业要想推进发展目标，更好发挥自身在市场中的协调作用，就需要在信息化时代背景下改进营销策略和手段，让营销方式与智能电网的发展相契合。

二、智能电网背景下电力营销信息化建设的作用分析

（一）信息化建设能够促进企业管理效率提升

信息资源的重要性在现代社会人们的生活生产中已经凸显，所以企业的信息化建设也开始备受关注，电力企业的信息化建设包含企业内部的财务管理、人力资源管理、生产管理、电力营销、物流管理等众多方面，电力营销是其中不可或缺的重要环节，电力营销信息化建设关系着电力企业综合应用信息系统的建设发展健全化，只有信息系统覆盖电力企业发展管理的各个环节，才能保证信息化建设对企业生产管理效率的推动作用充分发挥，提升电力企业在市场竞争中的核心竞争力。

（二）信息化建设可以助力坚强智能电网统一建设

坚强智能电网的统一建设需要先进的技术支持，但同时也需要电力企业生产运营过程中多方面的配合。电力企业需要以企业发展目标为导向和依据，推动营销模式和管理模式的革新，确保所制定的可持续发展计划符合企业发展实情，符合智能电网的统一建设要求和趋势。另外，智能电网的统一建设需要从信息、数字、自动、互动四个方面进行优化创新，电力营销信息化建设是其中的一项主要内容，所以切实落实电力营销的信息化建设对坚强智能电网的统一建设有推动作用和积极意义。[1]

（三）信息化建设有利于电力企业的可持续发展

电力营销在电力企业的发展中处于核心位置，电力营销信息化建设需要实现信息自动化在信息管理、地区调度、低压集抄、配电网管理、负荷管理、用户服务、地方电厂管理、财务管理等方面的自动化建设，以实现电力营销质量的提升。这些方面的信息化建设推动了电力企业的改革创新，同时也推动了电力营销服务理念的转变，进而提升电力企业的执行力和竞争力，促进企业的可持续发展。

三、智能电网背景下电力营销信息化建设现状

（一）信息运维及管控能力差

信息化建设是现代社会企业发展的主要形式，但是我国真正开始进入信息化建设的时间并不长，所以在电力营销的信息化建设中，很多策略和建设方法都需要摸索，也就意味着需要改进的地方还有很多。其中信息运维及管控能力的提升就需要格外重视。现阶段的电力营销信息化建设中，保障体系的建设不够健全，具体表现为运维机构整合性薄弱、管理制度不完善、企业部门沟通畅通性差等，再加上信息化技术研究机构设置不健全，人力资源支持不足，奖惩机制的设置和落实都流于形式，这些使得电力营销信息化建设效率缓慢。

（二）信息化建设科学性欠缺

科学性的欠缺主要表现在建设方案的设计上，主要原因是很多电力企业对电力营销信息化建设的概念没有全面、深入的认知，使得规划在落实的过程中脱离企业发展实际，出现不同程度的漏洞。另外，一些电力企业对行业形势的发展缺乏正确和具有前瞻性的认知，在智能电网计划提出和实施的前期不能紧跟脚步进行电力营销信息化建设，而在企业后期的发展过程中为了满足用户的用电需求和高质量服务而开始“赶鸭子上架”式的信息化补救建设，使得很多建设计划并不科学，无法满足企业的可持续发展需要，在后续的运营发展过程中，出现兼容性差的现象，使得电力业务的开展难以协调，营销模式的作用也得不到有效发挥。[2]

（三）信息化建设机制不合理

电力营销的信息化建设需要有完善、合理的制度体系支持，而在很多电力企业对营销模式进行信息化改革的时候，却没有实现管理制度的同步革新，使得信息化营销模式缺乏制度保障，无法实现高效率的运行。而且电力营销信息化建设是近些年提出新标准，一些电力企业虽然对此付诸了实际行动，但是在建设标准和在体制革新上还是与国家所要求的标准有所出入。另外，电力企业的业务流程没有进一步的精简，所以数据信息与财务资金得不到有效供应，这与信息化建设的初衷并不一致，所以也很难在企业决策中提供有效助力。

（四）信息化建设设备资源少

电力营销信息化的实施基础就是需要信息技术和相关设备设施的支持，信息化建设是建立在互联网技术、计算机技术、大数据技术等多种信息技术的应用下实现的。而智能电网的建设也是需要将现代先进的传感测量技术、通信技术、信息技术、控制技术等通过高度集成来体现其智能性和高效率性。所以说智能电网背景下的电力营销信息化建设需要有先进的设备基础支持。但是先进设备技术的引进需要大量的财务资金支持，而由于各种原因，很多电力企业都不能在信息化建设方面投入太多成本，进而使得系统管理软件、大数据技术等资源的利用率低，安全性下降，加上缺乏专业的高素质复合型人才，同时也阻碍了电力营销信息化建设的进程。[3]

四、智能电网背景下电力营销信息化建设策略

（一）革新电力营销理念

电力营销信息化建设的落实需要有电力企业领导者、管理者以及员工对智能电网的背景、发展趋势、建设进程有明确的了解，奠定企业上下对电力营销信息化建设的基础认知，最重要的是要建立信息化建设理念，通过对电力营销信息化建设的全面、细致分析，将信息化建设的重要性及意义普及到个人，企业内部形成正确、积极、科学的信息化建设理念，然后在此基础上创新营销模式。电力营销模式的革新需要建立健全的保障体系、完善的制度、流畅的沟通渠道和平台，将企业内部各部门、企业运行各环节和流程都纳入信息化建设计划中，然后根据不同部门的岗位职能在信息化系统中进行协调配置，实现电力企业业务流程的优化、信息数据的实时共享，促进电力企业管理质量和经济效益的提升。

（二）制定科学的建设规划

电力营销信息化建设是对电力企业整体工作方式的改革，因为电力营销作为企业运营的核心环节，与企业其他部门和工作都有着直接联系，所以信息化建设应该是面向整体企业的，所谓牵一发而动全身，所以电力营销的信息化建设前期，企业需要进行全面的、科学的、有层次、有条理的规划。让信息化建设可以以智能电网的建设特征、性质和目标为基础，在大市场、大营销、大服务的服务理念引导下实现稳步建设、环环相扣。另外，在信息化建设过程中，企业需要结合自身的实际发展现状，确保电力营销的信息化建设与企业的可持续发展目标相契合，能在电力企业的发展中起到良好的推动作用，进而优化用户的用电体验。[4]

（三）健全电力营销管理体制

管理体制的健全是电力营销信息化建设的制度保障。构建健全管理体制需要与信息化建设同步进行，以信息化数据为依据，建立客户管理机制、档案管理机制、网络服务机制、网络维护机制、人力管理机制、财务管理机制、培训机制、奖惩机制等。各方面管理机制的重构和完善都需要以企业的可持续发展为目标、以用户的高质量体验为理念、以信息化建设为基础、以市场需求为导向。同时还要在管理部门和机构上进行合理的重置，确保电力营销信息化建设能够成为电力企业的发展助力，能够推动行业领域的进步和发展。

（四）重视并优化设备技术的应用

电力营销信息化建设实现的基础就是需要充足的信息技术和设备设施的配置，企业要根据现阶段信息化建设现状来分析企业对信息化建设软件和硬件的配置需求，保证其可以满足企业在智能电网不断建设和完善背景下的电力营销需求，信息化建设不是为了满足企业的一时之需，而是为了让企业在持续的发展建设中都能紧跟行业发展的脚步。另外，在引进信息化系统平台和相应硬件设施的时候，需要保证其先进性，因为信息技术在不断地更新和升级，需要先进的设备和系统来实现兼容，为电力营销的顺利开展提供保障。

结语

总而言之，智能电网背景下，电力营销的信息化建设已成必然，企业需要对此有明确和全面的认知，然后客观分析企业自身信息化建设发展现状，有针对性地革新营销理念和营销模式，重视企业服务质量的提升，健全管理机制，提升建设计划的科学性和先进性，引进先进的信息系统和硬件设备，从而保证电力营销信息化建设的系统性、科学性，提升企业的核心竞争力，为用户提供更加完善、周到、高质量的服务。