智慧化背景下军休养老机构服务质量影响因素分析

张楠

（白城军队离休退休干部休养所，吉林白城 137000）

0.引言

对比居家及社区等传统养老模式来说，智慧养老的创新意义十分显著。但从智慧化背景下的军休养老机构服务情况来看，服务质量并未达到预期目标，虽然说智慧养老理念及技术等的运用，切实促进了养老服务模式现代化水平的提升，但值得注意的是，正因为智慧化养老模式中各种先进技术的应用，使得人与人之间的距离逐渐加大，因而难以实现以人为本及需求为导向的养老服务提供目标。基于此，为确保军休养老机构服务质量有效提高，必须要分析智慧化背景下的服务质量影响因素，进而优化服务模式。

1.军休养老发展现状

我国军休养老体系的载体就是军休所，从目前我国军休养老实际情况来看，主要有两种形式存在，即分散管理、集中管理，针对部队离退休干部接收安置的过程中，是以实际情况为依据，科学选择安置点，之后由军休所将接收工作做好，基于集中安置方式为出发点建造购房。军休所服务管理模式是以单位化为主，靠向军队的生活待遇，加上各种形式文化活动的开展，实现了多元化休闲娱乐服务的提供效果。

但值得注意的是，因部分军休老人受早年战争等因素影响，各方面身体机能开始逐渐衰退，此时生活的不便，加之专业及专门服务人员的缺少，必然会影响军休养老质量，所以在先进信息技术迅猛发展的时代背景下，亟待探索智慧化的军休养老机构服务提供模式，而在该种养老服务模式构建过程，必须要考虑各方面的影响因素，借此促使军休养老服务质量大幅度提高，为军休老人能够有一个良好的晚年生活奠定坚实基础。

2.智慧化背景下军休养老机构服务质量影响因素

2.1 自身的状况

首先，在分析年龄因素的情况下发现，不同年龄军休老人所接受智慧化养老模式的程度具有显著差异化特征，简单来说，就是在军休老人年龄越大的情况下，不会有较高的智慧化养老服务接受程度。其次，身体健康情况，从表面方面来看，军休老人身体状况或许并不会严重影响其对智慧化养老服务模式的接受程度，但在深入分析的情况下发现，仍然有一定差异化现象存在，比如：军休老人具有良好身体状况和较强自理能力时，对智慧化养老服务更易接受，而在军休老人失能的情况下，受身体各方面限制性因素影响，很难接受智慧化养老服务，机械化的养老服务难以保障老人实际需求得以充分满足，自然会严重影响养老服务质量的提高[1]。

2.2 受教育程度

从直观层面进行分析，不论受教育程度怎样，当今时代的多数军休老人往往会更倾向于居家养老模式，但是，从智慧化养老模式接受程度方面进行分析，军休老人是否接受过高等教育为重要影响因素之一，一些数据表明，学历越高的军休老人，其接收的教育程度则越高，因而在智慧化养老服务模式方面也会产生较高的接受程度，而在军休老人从内心任何此种新型养老服务模式的情况下，才能更好地配合服务人员养老服务的提供，进而提高服务质量；反之，受教育程度较低的军休老人，因不认可、不接受此种新型养老服务，所以会影响服务质量。

2.3 环境因素

军休老人日常生活的社区、附近养老机构智慧化养老服务情况等是主要的环境影响因素，部分数据表明，在军休老人所居住社区内具备某些智慧化养老服务设施的情况下，其会产生较强的智慧化养老服务接受意愿，反之则不会产生较高的智慧化养老服务接受程度，可见环境因素与军休老人接受智慧化养老服务与否具有一定关系。在军休老人通过身边存在的智慧化养老服务设施来体验智慧化养老服务模式的情况下，更易接受此种新型养老服务模式。

3.智慧化背景下军休养老机构服务模式优化对策

3.1 强化政策引导作用

智慧化养老服务模式具体试点时，需要政府通过导向性投资及政策等手段的应用，为发展智慧化养老服务提供推动作用，并且在推进此种养老服务模式的过程中，应通过老年人易接受、易相信的渠道利用，与此同时还需要政府重视智慧化养老产业行业标准及监督机制的积极建立，立足政策方面为养老行业规范化发展提供全面保障，借此持续推进智慧化养老服务模式，为养老服务质量的提升奠定坚实基础[2]。

3.2 合理利用低龄老人

立足当前军休老人年龄结构具体情况进行分析，有不少军休老人是以55～60岁左右的低龄人为主，而对于社区智慧化养老服务模式来说，其主要的受众群体就是这部分低龄老人，原因在于这部分老年群体更易接受新鲜事物，所以智慧化背景下军休养老机构应重视低龄老人群体的合理利用，借此使社区养老服务机构和高龄军休老年群体得以有效连结[3]。一些情况下，部分专业服务人员难以对老年人心理及情绪进行体会，因而导致部分老人开始抵触新型养老模式，此时养老服务机构可培训低龄老人，帮助低龄老人逐步熟悉智慧化技术及设备，进而借助低龄老人向高龄老人传递智慧化养老服务。

3.3 使技术更加人性化

目前，以机械化为主的智能设备或技术等，仅能在一定程度上便利老年人生活，并为老年人提供安全保障，但值得注意的是，这些机械化设备很难对老年人情绪进行有效照顾，所以后续智慧化养老服务体系革新硬件技术的过程中，需在老年人精神健康方面提高重视程度，通过更加人性化的技术，为老年人情绪问题的解决提供更好的服务，基于人情味的智慧化养老服务，才能切实保障军休老人晚年良好生活等方面的需求得以切实满足[4]。

4.军休养老及智慧能源服务融合发展方向

近年来，日益成熟的智慧家居及智慧家电、智能穿戴、AI智能机器人等，为监护人体生命体征等信息提供了巨大便利作用；除此之外，随着科学技术水平的提升，电力线宽带载波通信技术取得的进步也十分显著。而与IT技术开发和智慧家庭智能终端等充分结合，能确保物物相连目标得以良好实现，使居住环境中用电用水等服务和专业远程医疗服务之间的互联互通、智能交互目标得以良好实现。通过军休养老机构中智能网络的搭建，能确保智能化的穿戴、门窗、电器等互联目标有效实现，此时通过数据分析开展管控操作，也能实现舒适及便利生活环境的有效营造目的。所以，未来智慧化军休养老机构发展过程，应进一步探索养老服务和各种智能化技术之间的紧密联系，确保借助技术优势作用的充分发挥，探索一条全新的养老服务之路[5]。

5.结语

科技水平得到了迅猛发展，此时养老问题解决过程的一种重要举措就是智慧化养老，在进一步发展智慧化养老技术的背景下，一系列影响服务质量的因素也会逐步凸显，此时自然会在一定程度上阻碍智慧化养老服务的发展，也会给养老问题的解决造成影响。对此，为确保智慧化背景下军休养老服务质量有效提高，为军休老人提供更加优质的智慧化养老服务，必须要在服务质量影响因素方面加强分析力度，之后通过有效措施的应用，逐步提高养老服务质量。