山西壶口瀑布景区优化升级途径

崔亚茹

(运城职业技术大学，山西 运城 044000)

1 研究区概况

黄河壶口瀑布位于山西省吉县和陕西省宜川县接壤的晋陕峡谷中，是以黄土高原沟壑纵横的地貌形态为背景，在黄河强大水流的不断冲击下，形成的壮观独特的含沙量极高的洪水瀑流，是一个具有深厚历史文化底蕴的国家级旅游风景名胜区，是我国的第二大瀑布，也是世界上著名的金色瀑布，被评为国家4A级旅游景区，也是国家地质公园[1]。壶口瀑布因其气势磅礴浩荡而享誉中外，是万里黄河壮丽奇观的代表，在国人的心中也享有极高的知名度[2]。此外，壶口瀑布景区内还拥有非常多的天然地质遗迹资源，这些地质资源丰富且科学研究价值极高，是河流地貌及瀑布形成和演变发展的历史见证[3]。

2 5A级景区评定标准

5A级景区评定主要包括三大方面的内容。

(1)服务质量与环境质量：旅游交通方面要具有很好的可进入性、内部交通设置要合理、要具备停车场；游客中心要功能齐全具有服务性，景区内引导标识要清晰齐全，导游人员充足且服务能力强，门票设计要有特色，游客公共休息设施和观景设施等的建设要满足需求；景区内整体环境、厕所及食品卫生达到标准要求，废弃物及吸烟区的管理要到位；旅游安全方面要求设置安全保护机构、安全设施完善且具有医疗救护服务等；综合管理方面涉及企业机构制度与形象、旅游规划、员工培训、游客投诉及意见处理、宣传手段及效果等；旅游购物方面，购物场所要布局合理、环境整洁，商品从业人员管理得当，旅游商品特色种类丰富等；资源和环境的保护方面要求空气、地表水质量及噪声达标，对景观、文物、古建筑及生态的保护完善，景区内建筑设施与整体景观协调、绿化程度达标等。

(2)景观质量:要求景区具有一定的资源吸引力，要具有观赏游憩价值、历史文化科学价值、资源完整性等；市场影响力方面要求景区具有一定的市场辐射力、知名度、美誉度等。

(3)游客意见:游客具有较高的满意度。

相较于4A级景区来说，5A级景区对硬件条件上的要求更加完善，但更重要的是在于细节以及质量上的要求，从垃圾桶的放置到厕所的建设，从游客感受到的精致服务到游客对景区旅游产品的满意度，都体现着这个景区的景观质量及服务能力，5A级景区着重强调“以人为本”的服务宗旨以满足游客需求。另外，5A级景区对其文化内涵及特色性的要求也比较高，要求景区能够突出其历史文化价值及特色旅游产品[4]。

3 壶口瀑布景区劣势及存在问题分析

3.1 地理位置偏僻

对于壶口瀑布景区的发展，地理条件是个阻碍，瀑布所在的吉县地区是典型的黄土高原山地丘陵区[5]，山大谷深，千沟万壑，塬岭相连，峰峦叠嶂。但自从2012年从临汾到吉县的高速公路通车后，大大提高了景区的通达性[3]，但总的来说景区位置较偏，沿途风景枯燥，路途较远。

3.2 基础设施不完善

壶口瀑布景区内部交通不够完善，景区内没有形成方便快捷的步行游览道路系统[6]，没有完整详细的导览图、引导标识及宣教资料等，导游服务综合能力较差。另外，景区的旅游公共服务系统不够完善，游客中心没有充分发挥其便捷服务作用，景区内缺乏游客公共休息区域，缺少餐饮、购物等供游客休闲娱乐的地方。

3.3 景区景观单一

景区内游客可游览观赏内容较少，富有景区特色的旅游产品单一[7]。当前，旅游者到景区除了观看瀑布外，几乎没有其他可参与的旅游活动或娱乐项目[3]，游客进入景区后停留时间较短，基本30 min就会离开景区，多数游客反映在景区停留的时间与其在路上耗费的时间价值不匹配[6]。

3.4 景区文化价值开发较浅

就景区目前的建设及开发状况来说，宣传的重点是其壮丽的自然景观[6]，而景区作为地质公园的科普科研价值及其历史文化价值没有得到充分的开发利用。山西临汾具有五千年历史文化底蕴，是中华民族和华夏文明的重要发祥地之一，也是黄土高原文化和黄河文化的重要发源地之一，历史遗留下的很多极具当地特色的风俗文化未能被很好地融入并传播[3]。总的来说，景区文化方面的开发处于低层次状态，没有突出强调景观的科研价值、文化价值，没有融入当地的特色文化，降低了景区的竞争力与文化传播[6]。

3.5 景区宣传方式及力度欠佳

景区现代化的网络宣传手段不够多样，目前山西吉县壶口瀑布景区还未建立专门网站及微信公众号等，旅游者只能在一些旅游网站上查看到关于壶口瀑布的资料，这些网站的资料并不详细，甚至还存在一些错误信息，这在一定程度上会误导消费者，为景区宣传带来不便[3]。其次，壶口瀑布景区欠缺联合营销的观念，没有创新宣传方式，未与周边景区展开过共同宣传，降低了景区宣传效率[3]。另外，景区对其旅游景观的观赏价值、科研价值、文化价值以及文化精神的宣传力度不够，没有让游客真正体会到其特殊价值性[6]。壶口瀑布虽然已经家喻户晓，知名度也较高，但没有吸引到较多的客源[7]。

3.6 景区门票价格制定不合理

5A景区要求自备停车场，以容纳更多的游客。但是壶口瀑布停车场的建立却引来众多非议，停车场距离景区7 km，游客要么走过去，要么花钱坐摆渡车过去，不少人认为这是景区在变相收费。另外，壶口瀑布景区门票价格为100元，坐摆渡车还要另外再出20元，总共的价格加起来让游客感觉相对于景区观赏游玩价值来说价格偏高。

4 壶口瀑布景区优化升级途径

4.1 完善基础设施

景区应加速健全基础配套设施。加强内部交通建设，完善游览道路系统，设置导览图，建设引导标识，印发宣传资料；完善公共服务体系，充分发挥游客中心服务作用，为游客提供便利；修建公共休闲设施，让游客在疲倦的时候可以适当休憩；建设特色旅游产品商店，如售卖当地土特产、特色纪念品、明信片等[2]，不仅能够让游客对景区留有纪念，还促进了对景区的宣传；建设美食小吃餐厅，让游客在观赏瀑布景观之余，品尝当地特色小吃，停留时间变长的同时，景区收入也相应增加。

4.2 增强其他可观赏游玩项目

游客仅仅在河边观看瀑布太过单一，可增加其他项目，增强游客体验度。在陕西壶口瀑布一侧，游客可以欣赏大型山河交响实景演艺《黄河大合唱》，这种表演形式可以让游客感受到黄河精神、民族魂魄，不仅具有可观赏性，而且能够传播文化价值[8]。山西壶口瀑布可借鉴学习这种模式，错开时间进行不同的文化演出，如扭秧歌、山西民歌等节目，传播当地特色风俗文化。另外，现有的穿花衣骑毛驴拍照环节，也可以结合网络进行视频宣传，如游客装扮好之后，按照要求参加抖音、快手等视频拍摄比拼活动，在一定时间内点赞率高者即可获得相应奖励，这样不仅可以提高游客参与度与欢乐值，而且对于景区的宣传也有很好的效果。

4.3 发挥景区的科研科普价值，传播文化精神

除了奇特壮观的自然观赏价值外，壶口瀑布还具有极高的科研价值，壶口瀑布是见证河流地貌形成的重要天然遗迹，反映了万里黄河的变迁史，为研究华北地区古气候及古地理的变化提供了科研考察基地[9]。同时作为地质公园，景区可以对一些重要的地质遗迹资源进行简单的文字图片介绍，如重要特征、形成原因等，一方面可以作为青少年研学教育的基地，另一方面可以满足其他游客的求知欲[9]。壶口瀑布还具有极其深厚的文化底蕴和精神内涵，滚滚黄河在壶口展现出了其雄壮气势，这种气势磅礴的形象所焕发出的精神力量，正象征着中华民族百折不挠、勇往直前的奋斗精神，象征着黄河儿女不畏艰苦、积极进取的壮志与豪情。景区应通过一些让人心潮澎湃的宣传片及现场节目等重点宣传中华民族主义精神。

4.4 提高景区信息化水平，方便游客了解景区

应重视景区信息化水平的提高，进行智慧景区的建设[10]。景区可以建立山西壶口瀑布官方网站，发布景区公告、旅游攻略，介绍景区来源、著名景点、演出时间、美食推荐、风俗文化等，让游客能够通过网站更加方便快捷地了解景区。还可以设立微信公众号，添加门票购买、景区导航、智慧导览等功能，让游客在进入景区前就可以在线了解景区实况，掌握景区游览攻略并且能够进行提前预订等，让游客更好地进行智慧游玩[10]。

4.5 创新宣传方式，提高景区吸引力

景区可以结合网络进行宣传，通过网站举办一些大型比赛活动，如壶口风光摄影、壶口实景绘画、黄河文化诗歌创作等[6]，给予参赛者相应奖励，吸引人文爱好者前来观赏参赛，加强对外宣传。其次，可以定期在景区开展一些文化经济交流活动，如摄影绘画展示、农副产品展销会等[6]，并且有针对性地制作宣传资料，向现场游客发送精美的宣传手册，进行自然和人文相结合的文化传播。另外，可以与周边景区进行合作，进行联票优惠出售活动[3]；还可以与旅行社合作，让其制定合适的旅游路线，扩大景区的影响力。

4.6 合理制定景区门票

一方面，景区应根据淡旺季调节门票价格；另一方面，景区应依据现有景区的观赏价值来合理制定价格，在目前景区旅游产品单调，观赏内容少，游客停留时间短的情况下适当下调门票价格才是对消费者的尊重。如果景区不断发展完善，增加休闲设施、旅游产品、观赏项目等，发扬其科普科研及文化价值，提高景区吸引力及游客满意度，之后再提高价格也是合理的。