基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务探讨

乔慧琴

（宁夏师范学院图书馆，宁夏 固原 756099）

智库又称为“思想库”，其由多学科专家组成，智库所提供的理论会成为促进社会发展、影响决策的重要力量。图书馆、档案馆等资源丰富的信息机构参与新型智库建设的必要性因为智库理念的深化而变得也越来越突出。目前，我国高校图书馆的参考咨询服务还存在许多不足。为此，应引入智库理念，顺应时代潮流，利用信息化更好地服务受众群体，提高高校图书馆的社会服务能力。

一、我国高校图书馆的参考咨询服务内容与发展现状

参考咨询服务是现代高校图书馆为了帮助用户获得所需资料的一项重要工作。参考咨询服务对图书馆发展具有重要作用，在信息时代，要突出高校图书馆的优势，首要任务是提高参考咨询服务水平。只有提高参考咨询服务水平，才能够把馆藏资源转化成有价值的信息。近年来，我国许多高校图书馆都推出了参考咨询服务，高校图书馆参考咨询服务虽然取得了一定的成绩，但在实践中也存在一些不足。随着信息技术飞速发展，用户更喜欢网上信息服务，这就需要培养更多资讯素养高、能够处理和解决专业问题的参考馆员。有些时候，参考馆员需要频繁更换检索工具，处理大量异构数据信息，这是因为没有统一的数据库标准，才大大地增加了参考馆员的工作量[1]。另外，当前很多高校的图书馆咨询服务不是十分的健全，以至于当用户在进行搜寻的过程当中不能及时地获得自己想要的答案，进而在一定程度上耗费了用户大量的时间和精力。例如，当用户在搜寻如何保护视力的文献时，咨询人员只会单纯地提供眼保健操相关内容，却忽视了中医、西医对视力保护的方法，而这种较为片面的咨询服务，在最大限度上抑制了用户的阅读需求，从而不利于高校图书馆的可持续化发展。

二、智库的提出及涵义

1967年6月，《纽约时报》刊登的一篇关于兰德公司的文章中，首先使用了ThinkTank（智库）一词[2]。智库作为一个社会研究机构，它的主导是维护公共利益，目标是为受众提供科学合理的决策。智库本质上是知识的收集和创新利用，是在集体智慧的基础上，吸引不同领域的专业人士组成“智囊团”，提供多种社会服务。从决策的角度看，智库是一个由多位专家组成的综合服务团队；从服务的角度看，智库作为一个具有独立性的公共研究机构，发挥着服务社会、提供资料和沟通平台的作用；从知识利用的角度看，智库属于信息时代的知识收集机构，智库通过多种渠道对知识资源进行收集和加工，最终形成高质量、深层次的知识产品。智库作为信息时代的产物，它可以通过数据分析发现不同资源之间的内在联系，为用户提供最佳的策略。为满足不同群体的需要，我国智库的形式是多种多样的。高校图书馆在培养人才中占据重要地位，为此，高校图书馆应当发挥自身优势，完善智库建设，提高咨询服务能力。

三、智库理念下高校图书馆参考咨询服务的优势

（一）拥有专业的高水平参考咨询馆员，人才优势明显

一方面，高校本是一个人才济济的地方，所以高校图书馆也汇聚了大量优秀的具备良好专业理论素养的图书馆员。他们有足够的能力承担起图书馆的情报开发与信息资源加工工作，可以完美平衡馆藏资源开发与读者实际信息需求之间的关系，进而为广大读者提供更加精准有效的信息资源服务，有效确保高校智库系统开发工作的顺利稳定进行。另一方面，经验丰富的高校教师与学术研究成果丰硕的专业学者一直是高校图书馆的重要支持者，他们的加入可以有效完善高校智库信息结构，为高校图书馆智库建设提供十分优秀的智力保障。特别是为社会公众提供专业的参考咨询服务时，这些高素质人才的学术优势与智力优势更为明显。可以说高校图书馆所具备的人才优势目前已经成为高校图书馆进行智库建设的核心竞争能力之一。

（二）具备大量的优质馆藏文献信息，资源优势显著

近些年来，我国许多高校都十分重视本校的图书馆建设工作，不断加大对图书馆建设的资金、设备、人力等投入，以尽可能地为学术科研活动的进行提供强大的信息参考与资源保障。这也使得高校图书馆拥有的各种文献资源空前丰富起来。这些文献资源一方面方便了高校师生自身进行文献参考咨询，另一方面，还可以覆盖更广范围，方便社会公众的信息参考活动。而从资源分布状况方面讲，高校的文献资源既有专业的学术论文，也有电子图书和各类数据库，跨度较广，涵盖领域较多。从而使得高校图书馆的文献信息资源无论是在数量上还是在质量上都具有极高的应用价值与参考价值。这也是高校图书馆成功创建智库，提供更加良好的参考咨询服务的资源基础。

（三）与政府关系密切，保障充足

一方面，目前国家针对高校图书馆进行智库建设活动已经出台了一些政策与规定，这就为高校图书馆更好创建现代智库提供了及时的政策支持与充足的资金保障。高校图书馆智库建设经费有很大一部分源自政府拨款。另一方面，基于各大高校与地方政府的密切关系，政府可以经常为高校图书馆智库建设出谋划策，提供更加科学的决策建议，不断提升我国高校图书馆智库的科学性与专业性，有效增加高校图书馆参考咨询服务的实效性与实用性。

四、加强基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务的有效对策

通过对智库和高校图书馆参考咨询服务的论述，得出想要提高我国高校图书馆参考咨询服务能力，还应加强对智库的运用，选择合适的智库模式，对参考咨询服务策略进行调整，其具体对策如下：

（一）建设参考咨询知识库

智库的属性使得现代高校图书馆在资源建设与服务质量方面必须广而益，同时具备丰富性与专业性特征。这一要求也使得相关高校图书馆参考馆员必须掌握多学科的知识，只有掌握了丰富而专业的知识，才能够为用户提供更加科学实用的参考咨询服务。所以各大高校图书馆可以从本校图书馆的资源建设方面着手。只有建设好学术性强、专业化程度高的全新知识资源，才能更好地服务整个社会。同时，随着科技进步，人们的阅读习惯有了改变。为了满足读者不同阅读习惯的需求，知识资源库既要有纸质资源，也要有电子档案，还要包括手稿和教案等教育资源，并积极吸收国内外最新的研究成果，扩大知识资源库的建设范围。还应当加强对各类信息资源的更新，保证用户能够获取到最新的信息，为公众提供最全面的参考服务。

（二）选择合适的智库服务模式

在高校图书馆进行智库建设，提供基于智库理念的参考咨询服务过程中，智库服务模式的选择也是一个十分重要的问题。目前各大高校图书馆进行智库建设提供参考咨询服务主要依据两种模式展开，即独立智库模式与联盟智库模式。通常独立智库模式的构建方法较为灵活，元数据格式也非常标准，能够为读者提供更为个性化、专业化、多元化的知识服务。但是创建过程中获得的资金支持与技术支持都十分有限，信息来源不够丰富，信息质量不高。而联盟智库能够对信息资源进行有效的统一管理，可以更好地共享一些建设技术、建设理念和建设经验，同时也方便一系列后续的参考咨询工作的开展。然而这种模式的智库缺点也较为突出。即不容易消除不同知识库存在的差异性，不方便统一进行信息管理，难以很好地提供多样化、个性化的参考咨询服务。目前一些国家直接将图书馆视为智库[3]。而我国高校图书馆还应利用现有资源，创新参考咨询服务模式，建立健全资源建设体系。同时，智库建设以用户需求为中心，要结合本校的图书馆实际状况，努力打造更符合本校馆情的个性化参考咨询模式，为用户提供有效的咨询服务。

（三）从多个层面开展参考咨询服务

高校图书馆应当充分发挥自身的优势，开展多层次的参考咨询服务。其内容主要包括以下两点：一是利用现代科技做好知识的推送服务，二是通过专业化人员做好信息研究。高校图书馆应根据不同的教育条件和不同的专业背景，为公众提供实用性强的信息资源，整合大量复杂的数据，浓缩其本质，最终向读者呈现有价值的内容，突出高校图书馆参考咨询服务的作用。

（四）提升图书馆工作人员的综合素质

要提升高校图书馆的参考咨询服务能力，还必须提高图书馆工作人员的综合素质，这就要求参考咨询服务人员接受培训，充分掌握信息技术，组建一支高素质的馆员队伍，优化人员配置，以满足用户对高校图书馆参考咨询服务的需求。

（五）以智库建设为出发点，精准确定参考咨询服务方向

不同高校拥有不同的发展历程，在学科设置、服务对象方面都存在着明显差异。而智库从服务性质上讲是一种能够为社会大众提供科学建议与良好决策的研究性机构。高校图书馆本身是一种集聚了大量专业人才与众多科研成果的精尖学术机构。将二者逐步结合起来，打造基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务，首先需要解决的就是精准确定高校图书馆参考咨询服务的方向。这就要求高校图书馆应该创建一些与本校学科优势相关或彰显本校特色学科的智库平台。基于智库建设过程中，还经常受到经济、社会、法律以及文化、媒体等多种外部因素影响，所以高校图书馆应该在充分结合内外部相关资源优势的基础上，以前面确定好的参考咨询服务方向为指向，有针对性地加强对这方面的人力、物力投入，进而更好地实现高校图书馆的各项参考咨询功能。

（六）高校图书馆智库系统的构建

为了可以进一步地确保高校图书馆智库系统的有序运行，对于高校而言，一定要针对不同的用户开展相应的文献研究，进而在一定程度上从文献当中获取其精华。此外，智库系统还可以依照专业、特点的不同编写相关的报告，构建一个全面的、合理的、科学的咨询服务体系。高校在保证咨询服务质量的同时，可以在现有的基础之上开展一些推送服务，便于用户在搜寻相关资料的过程当中系统可以主动推送与其相关的文献，从而在最大限度上吸引更多的用户。随着信息技术的不断发展，高校要紧跟时代前进的步伐，了解并熟练地掌握先进的信息技术，通过人工智能、大数据等对用户检索重点进行归纳与总结，根据特点与特性进行系统的分类，为今后工作的开展奠定良好的基础。

总之，高校图书馆是一个为教学和科研收集、存储和提供信息的学术服务机构，参考咨询工作是一项综合性的服务工作，需要适应时代发展。以智库理念为基础的图书馆参考咨询服务的发展，就是要抓住机遇，共享新工具，掌握先进的服务手段，为参考咨询工作提供便利，更好地服务群众。