互联网时代旅游APP的开发与运营

邹乐启　金冉　章皖　叶安莹

摘要：随着移动互联网的不断发展，应用软件的更新换代，很多行业都会利用App进行宣传、提供服务，旅游业也不例外。旅游App改变了旅游信息的传播方式，使游客的信息搜寻更便捷，也使景区的服务更加精准。通过对服务设计中用户旅程的构建确定目标用户需求，挖掘目标用户的痛点、机会点，为用户提供一个统一的信息发布和平台，同时对用户旅程中目标用户的痛点提出相应的解决方案。

关键词：手机APP;旅游;服务设计;目标用户

随着移动应用的进一步发展，手机应用已经成为人们生活和工作中不可缺少的一项重要内容。手机移动应用产业将是未来最具市场发展潜力的一大产业，网络已经成为人们与外界交流的一条最主要途径，所以因网络而生的手机应用也已经成为人们随时随地与外界联系并获得重要信息的载体。经调查，绝大多数游客都有在旅游前对目的地相关资源获取的需求，尤其是对于现在一些年轻大学生、背包客和喜欢自驾游的群体来说，获得准确详细的旅游信息是他们出行前的必备前提。通过旅游攻略，用户根据个性化需求，对旅游中吃、住、行、游、购、娱各个环节进行筛选，通过参考别人的旅行取其精华去其糟粕来塑造自己的旅行。

一、I GO旅行APP简介

I GO旅行APP是一款让更多的游客更加了解中国的大好河山的软件，并且进一步了解中国的文化，享受在中国旅游给他们带来的乐趣，带动中国乡村旅游的发展。I GO旅行APP也正在朝着在旅游过程中让更多的中国儿童以及青少年受到教育的熏陶。随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高加之法定假期的刺激，外出旅行逐渐成为越来越多的人们休闲方式的第一选择。快节奏的生活方式使人们不再满足于传统旅行的低效率。一方面人们希望在出门之前就能对旅游相关知识及信息有一个全面的了解并且可以享受到各种快捷方便的服务，另一方面旅游企业需要及时地向旅游顾客群体提供丰富的旅游景点信息了解客户的需求进而提供相应的服务。于是就促使了我设计这么一款综合性教育性相结合的旅游APP应用。

二、I GO旅行APP的主要功能

本APP的业务主要分为二十大项，分别是：景点介绍、实时情况、旅行社推荐、酒店周边、快捷服务、交流社区、康体旅游、乡村旅游、“私人定制”旅游、自驾车休闲旅游、智慧旅游、在线旅游、旅游景点定位打卡集赞、紧急情况方案措施的提供、保险、名人行程保密服务、涉外旅游、主题教育旅游、团建旅游、研学红色之旅，亲身体验式教育旅游以及旅游APP和导游的培訓，景区热门旅游景点路线规划。

具体来说，本App分为为游客和为消费者的服务：

对游客而言，我们将为其提供最新的实时情况，为用户提供旅游景点实时（或近期）的游客统计，以及部分景区的当地情况、出游安全系数等，且提供大众化的价格参考，推荐最佳旅游时间，并给予用户客观，贴心的出游建议及旅游推荐。为用户推荐可靠、值得信懒的旅行社信息以及联系方式、提供好评度显示;除此之外还提供人气旅行社排名榜，供用户有更多的选择。为用户推荐价格实惠，性价比高，人气旺的酒店住宿公司信息，同时提供好评度，及排名榜。为用户推荐当地正宗特色美食，用户也可以提前预定菜品和作座位。用餐后用户可以在对应区针对菜品、餐厅环境和服务态度进行点评和留言，App也会根据其内容真实度给予相应折扣和奖励。提供一键订票，订宿、地图导航、APP内咨询帮助等快捷服务。根据用户提供信息进行个性化旅游路线定制和推荐，尽量提高用户的旅游体验感。

对商家，本App为商家提供广告推荐，增加人气，拉拢客源。为优质商家提供重点推送，及登访排名榜，让商家拥有更多的知名度，增强推广力。为商家提旅游供方案策划，或合作项目，为商家提供创新而独特的策划，促进商家对消费者的吸引力，增加竞争优势。

在下一步，本团队将对进行I GO旅行APP完善，对信息推送的来源网站进行关注，保证信息的实时性;对用户交流社区进行系统化的管理，并制定发言规则，抑制不良行为;对推荐的旅行社、酒店进行符合国家要求的筛选;优化用户注册唯一性，优化用户体验。

三、I GO旅行APP的市场开发与财务分析

本项目将采取市场营销、网络推销等方式来促进运营。与此同时，我们将通过自媒体，抖音，快手，火山小视频，微视，海报，网络，自印宣传单，与广告商合作，公共推销广告等方式，开拓市场业务，进行广告+推销模式，与旅行社，酒店等其他公司联合广告

本项目资金前期来源为创办人投资及学校资助，用于软件开发和检验，App的开发，由团队中的技术人员负责，并邀请专业技术人员指导完善，总计预期花费15000元。本项目的收入主要是来源于会员会费，产品推广初期，为获得市场，会员会费定价较低，为一个月5元、三个月12元、六个月20元、一年35元。随着产品的市场占有率增大，可增加新的功能增加收费。广告费，每天允许20个店家做广告，广告循环播出，每天的广告费为一家20元。

四、结束语

如今，随着生产力水平的不断提升，人们的生活条件越来越好，尤其是互联网的背景下，人们对于旅游的需求也越来越高。智能移动终端技术的不断更新推动了智慧旅游的蓬勃发展，旅游APP作为智慧旅游的重要工具之一是智慧旅游发展的关键所在。旅游App的设计应该遵循游客的需求设计来提供良好的服务，从而提高游客的游览体验。

参考文献

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[3]葛力源，曹鸣.体验经济背景下互联网旅游产品优化设计研究[J].大众文艺，2019（04）：52-53.