企业信访工作的重点难点及措施探讨

张彬彬

沈阳国有控股集团有限公司 辽宁沈阳 110000

1 企业信访稳定工作的特征分析

1.1 信访主体有所变化

在企业转型升级的背景下，企业内部的生产可能会出现经营方面的困难，许多企业的主要对象发生了变化。近几年，中国加大了扶贫力度，度脆弱群体的问题进行重视，例如以前得到特别照顾的群体所遇到的问题已经得到解决。不能保证的是还有一些新的问题出现，例如，退休后再就业、工作人员和没有固定的住房等已成为信访的主要内容[1]。

1.2 信访影响的变化

信访制度的不规范和不完善是信访人数不断增加的主要原因。近年来，其号召力有扩大的趋势，影响范围也在扩大。与此同时，由于国内外形势复杂，竞争压力大，部分企业效率低下，员工工资出现下降的趋势，有很多的不稳定因素存在，导致基层信访工作范围扩大，信访压力和矛盾加剧。在企业中，协调的困难将直接影响企业的运行和稳定发展，在一定程度上对企业的生产质量进行影响。

2 信访维稳工作的重点难点分析

2.1 企业信访维稳作用没有得到发挥

企业信访工作要保持稳定，要按照相关法律法规处理相关问题，针对不同的问题采取不同的措施，提出有针对性的解决方案。然而，目前很多企业对员工的利益没有进行全面的考虑，这就需要对问题进行专门的分析。管理人员没有与公司员工进行沟通，公司员工也没有就相关问题表达自己的意见，导致了信访维稳的工作不能进行有效的发挥[2]。

2.2 员工对企业信访工作认知有所偏差

工作人员对公司的投诉和来访工作及维护稳定性缺乏准确的认识。目前，对信访工作保持稳定的认识还不够准确，这可能会导致很多小事情逐渐变成大问题，而解决不当的情况下，给工作人员在解决问题的过程中带来了一些困难。部分公司的一些员工出现了越级表达想法的问题，他们认为更多的权力部门对其工作就会更加的重视，在对问题的解决方面的有较高的效率，对问题及时进行解决。其实这种认知存在一定的偏差，员工越级报告，使得简单的问题变得复杂化，有一定的负面影响出现，在对问题的解决方面造成阻碍。因此，全职员工缺乏足够的工作知识和准确性来维持信访工作的稳定性，更有可能增加公司工作的不稳定性。

2.3 一些信访人员滥用权力

有些人使用信件和滥用他们的权力。为了实现个人目标，会出现不合理的问题，未通过劳动仲裁、诉讼、行政复议等方式解决，没有在法律框架内解决问题，而是使用非法表达[3]。

3 企业信访维稳工作有序推进的措施

3.1 提升责任担当意识

做好维稳这项工作，必须严格遵守企业领导责任系统，也就是说，任命第一负责人作为国有企业的党委书记，和其他领导干部落实领导责任制。我们要增强责任感，坚持政治为先、稳定为先、发展为先。从制度上讲，它关系到员工的利益。在构建稳定公司的过程中，要充分考虑各利益相关者的利益，构建和谐公司。此外，在工作中，我们要不断提高工作效率，优化公司产品和服务质量，提高客户满意度，尽量减少信函和电话数量[4]。

3.2 提升对信访工作的认知

企业员工需要了解信访工作与自身利益的关系，能够运用信访工具保护自己的合法权益。因此，企业和相关部门需要采取科学的措施来解决这一问题，企业进行内部信访的宣传工作，无论是企业还是公司，在一定程度上都可以确保企业对公司信访有更清晰的了解。员工必须清楚地意识到信访工作的目的是解决现有问题，而不是影响公司的经营状况和发展，公司需要将请愿视为帮助员工提高工作技能和幸福感的重要途径，要求公司把员工的利益看作自己的利益，把员工的需要看作公司的需要，不能把公司的需要和利益与员工的需要和利益分开。员工必须清楚地认识到，求职者的工作是求职者表达自己需求和愿望的平台，这不是为了满足这种形式的一些不合理要求而设计的措施。信访结束后一定要尽快解决，但按照之前提供的模式，我们也必须有一个清晰的认识，认真考虑有关问题，及时改变我们的意见，不断提高我们对问题的认识。

3.3 以解决问题作为信访工作的重点

以员工信访为契机，提高企业管理水平，倾听社会舆论，认真对待各类信访工作，员工使用这种方法来正确处理他们面临的问题。因此，如何正确处理信访问题是信访工作发展的重点。然而，解决一个问题并不等于满足所有员工的需求，认真分析他们的问题，采取合理的措施，及时解决他们的正常需求。对于那些不容易解决的合理的要求在短期内，我们不仅要安慰和解释，但也创造尽可能多的条件对这些不合理的要求解决，耐心解释，尽快调整自己的心态[5]。

4 结语

长期以来，信访工作一直是国有企业和国民经济发展的一项重要任务，这项工作的关键是解决群众的合理要求和面临的问题。目前，国有企业的工作面临着巨大的挑战，这极大地影响着国有企业的发展。为保证信访工作的质量和效率，企业必须不断创新工作方法，完善工作预测，大大降低信访率，引导职工依法开展信访工作，建立科学合理的信访工作机制，增强责任意识，采取一系列措施，确保信访工作顺利开展。