优化读者服务的阅读推广对策研究

在这个知识付费的时代，一个人掌握的知识量成为未来发展很重要的一点，阅读是一个人获取知识的重要来源，阅读伴随人们的日常生活，通过书籍感受阅读给人带来的宁静感并从中吸取知识。本文主要研究并分析现代人们的阅读现状，结合当前环境和大众阅读发展的趋势，对优化读者服务的阅读进行推广和对策研究。

一、现代人的阅读现状

（一）以数字化阅读为主要方式。国民阅读报告结果显示，我国成年国民的综合阅读率从2018年起保持增长的势头，但是成年读者纸质书报刊的阅读时长有所下降。2018年以来，纸质书报刊以及数字出版物的综合率相较于2017年有所上升。其中以网络数字化的电子阅读媒介为主的数字化阅读是读者的主要阅读载体。由于数字化阅读文献获取的便利一定程度上提升了全民的阅读率。相信随着数字平台越来越多以及智能手机的普及、发展，使得移动阅读越来越便利，数字化阅读成为现代人接触阅读的主流方式。

（二）深层次阅读逐渐减少。数字化阅读对传统阅读造成了很大冲击，使得浅阅读渐渐占据主导地位，深层次阅读率持续下降，1999年图书阅读率为60.4%，2005年下降到48.7%。经过多方努力，2007回升到48.8%。虽然图书阅读率停止了下滑，但是升幅很慢，无法与互联网以及电子阅读相比。同时我国的图书消费需求结构有很大的偏重，以课本、工具书、实用技术类、教辅类等实际书籍为主，从侧面反映出国民的阅读有着很大的功利性，对于阅读的需求主要是基于学习相应技能、应对生活压力的目的。这种类似的现象反映了深层次阅读、人文阅读、经典阅读远远少于数字化阅读和功利阅读。

（三）青少年阅读意识不强。根据《全国五城市少年儿童阅读状况调查分析报告》显示：6～11岁的少儿阅读情况最佳，13～18岁的少年除了课本基本很少接触其他书籍，阅读情况较差。与阅读相比，初中生更喜欢听音乐或者玩游戏。高中生喜欢阅读的比例相对于初中生较高，但是由于课业负担日渐加重，使得他们很少有课余时间，阅读的类型基本是以应付考试的教辅资料为主，以至于在真正接触阅读之前便轻视甚至厌恶阅读。

二、读者服务中所存在的问题

（一）经费不足。一个能吸引读者的阅读环境需要有两个方面的条件：一是丰富完整的信息资源建设，二是好的阅读浏览环境。以上需要很多经费，现如今是一个信息大爆炸的时代，各种类型的信息十分丰富，书的类别以及数据库种类较为繁多，并且此类书籍的价格有所上涨，国家对于书籍方面的投入有限，所以分配到图书馆的资源相对较少，因此造成图书馆削减藏书种类，文献保障能力下降，无法更好地满足读者的需求。

（二）馆员服务质量不够。馆员服务质量不够高，综合素质不够高，在日常工作中对读者的服务工作不够认真，态度较为冷漠，容易引起读者不满，从而导致矛盾和冲突。在日常学习中，会出现读者归还时图书不按原定位置放回，加重了馆员的工作；还会出现读者之间交流不当影响到其他读者，这时如果馆员处理言辞不当，很容易引起两者之间的矛盾和争吵。并且馆员受原先观念的影响，只是被动式借还书，缺少主动服务的意识。

（三）读者和馆员缺少彼此理解。读者和馆员之间有服务纽带的关系，读者在阅读的情况下拥有选择相对应服务的权力，然而在公共图书馆中，图书馆员大多认为只要负责单纯的信息录入即可，对于读者所享有的权利熟视无睹，这点容易引起读者和馆员之间的冲突，并且从自身利益方面而言，两者之间的处事经验存在差距，有一定的沟通障碍，双方常因不信任引发冲突。

三、如何提高读者阅读性

（一）独创性。读者对于一些好的书籍和文章会在大脑中储存很久，只要有类似的情节出现，大脑神经就会立马跳转到以前阅读的记忆当中去，从而产生对比。倘若对比雷同，那么读者的阅读兴趣就会减半；假如只是片刻相似而已，之后内容迥然不同，读者就会继续读下去，想要看看文章最后的结局是什么。加上读者都有一种猎奇心理，对于新鲜的故事和情节，都会产生浓厚的兴趣，以此来唤起读者的阅读兴趣，这是最重要的一点。

（二）文章剧情。当我们站在一马平川的道路上，没走多久就会感觉累，但是当我们走在四处浓林密布的山路时，每一处都格外新鲜，即便翻阅高山都觉得美不胜收。读者在阅读的过程中也是这样的感受，故事剧情不要一下子被读者看出来，感觉侮辱读者的智商。因此对文章切莫一成不变，要变化多端，多设置悬念，在真相大白的时候，陡然生出意外，目的就是不让主角顺利通过考验，达到目的。你知道什么事情最有成就感吗？那就是经过众多磨难后，达成目的。没有苦涩的铺垫，如何会有甘甜的长久。

（三）文章的故事深度。一部小说，一部电影，读者最在乎的就是阅读感受，读完看后脑子里会有一个思想在萦绕，故事的主题一定要发人深省，充满正能量的。小说的灵魂是什么？那就是思想。借用主角的一举一动来表现作者想要表达的真实情感。每个人都有一种上进心和责任感，尤其读者群体。他们通过阅读不同的作品，以此来打造完美世界，让灵魂得到升华，这是他们最想要达到的目的。因此所写的故事最好贴合实际，就像鲁迅先生笔下的阿Q一样，不同的人都或多或少看出自己的一点影子，以此拉近与读者的距离。无论是从正面鼓励，还是反面教材的教训启发，都是一次心路历程的锻炼。

四、如何优化读者服务阅读

（一）扩展经费来源，保证投入。公共图书馆的领导理念需要更新，要懂得图书馆的学习环境和学习资源在公共图书馆运营过程中的重要性，向上级反映图书馆所遇到的经费短缺问题，并提供相应的依据以及参考数据，以此来引起上级领导对于此事的重视，吸引上级提高对读者服务的资金投入。通过与其他文学机构合作扩宽资金来源渠道。同时公共图书馆在运营过程中需要扩充新的思路，与周边机构通过资源共享获得支援，减少图书馆的经济压力，同时也要开源节流，把重心放在丰富读者需求上，增加图书馆的人流量，形成良性循环。

（二）增强服务意识。在馆员的日常工作中，应该保持“服务至上”的工作态度，公共图书馆领导应该加强馆员的思想教育，增强其服务意识，加强与读者之间的沟通，图书馆采购书刊主要是为了满足读者的需求，只有馆员和读者之间有效沟通，真正了解读者的需求，才有利于提高读者的到馆率和购买书刊的利用率，更加贴切地去满足读者的需求。馆员是图书馆的一种外在形象，增强馆员的素质提高读者对馆员的印象，从侧面提升了读者的阅读环境。服务是一种长效性的行为，在现如今知识大爆炸的网络信息时代。知识的更新速度非常迅速，面对读者的多元化需求，馆员的服务也会多元化。需要了解和学习更为丰富的知识，使得馆员和读者一起学习与进步，要想增加馆员的知识储备量，提升个人内涵修养，提高服务水平。图书馆领导应当有意识地提高馆员的服务水平以及素质，培养馆员的责任感。同时，由于当今社会以电子信息为主，应当培养馆员的电脑使用和实际操作能力，增强馆员的耐心和亲和力，以“为读者服务”为目标，加强读者对图书馆的好感。

（三）开发读者信息资源，做好反馈。图书馆应以读者需求为基础，持续改进读者服务工作，培养图书馆员搜集读者信息的良好习惯，积极建立读者信息资源体系，从而促使图书馆健康发展。同时，公共图书馆的每一个部门、每一个员工都应做好收集、整理读者信息的工作，在各个部门之间建立共享读者信息的数据库，通过参考咨询、阅览等图书馆流通部门及时获得读者的动态信息，并将其纳入数据库。数据库应尽可能全面收集读者的信息，方便跟读者沟通，为读者选择各类图书资源提供有效的参考。当下，公共图书馆的数据库应当与时俱进，紧紧跟随着时代的发展步伐，重视应用计算机管理系统，及时建立读者信息资源体系框架，包括读者的基本信息、访问资源、利用资源、评价资源等信息，以更好地提高高校图书馆的服务质量。另外，对于图书馆所做的工作，读者总会无意识或有意识产生主动、被动等反应，这就是读者反馈，对图书馆为读者实现承诺的程度进行衡量，以测试图书馆的读者信息服务是否有效，及时发现高校图书馆在为读者提供服务的过程中存在的问题。所以，读者反馈信息管理对于优化读者服务必不可少。

五、结语

随着时代的发展，阅读渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分，相对应的，读者对于服务的要求越来越高。现如今，做好读者服务的优化和推广是一个值得重视的问题，只有做好读者服务的优化，才能提高读者的阅读兴趣。