翀远智能：抓住机遇，打造下一个企业服务“独角兽”

文/管浩

近年来，人口红利的逐渐消失促使企业服务需求快速增长，在互联网信息技术快速发展以及云计算与大数据时代背景下，企业对数字化产品和服务的需求逐渐成为主流。

|上海翀远智能科技有限公司联合创始人 陈阳

“不论是制造业企业，还是银行类金融企业都需要靠大量的IT资产来支撑业务。因此，对于企业而言，拥有一套科学先进的管理方法来管理IT团队和运营IT资产就显得尤为重要。能否抓住人工智能带来的机遇，智能化、自动化地管理和运营IT资产，是这些企业迈向数字化转型的关键一步。”上海翀远智能科技有限公司（以下简称“翀远智能”）联合创始人陈阳说道。

翀远智能是一家为企业提供智能化企业服务平台的公司，也曾是美国ServiceAide（思艾德）公司的全资子公司。

美国思艾德公司于2018年进入中国市场，但由于产品在欧美市场的定位与在中国客户的需求之间存在很大差异，所以未能达到预期。2021年，陈阳和他的朋友与美国ServiceAide（思艾德）公司达成了合作协议，以管理层持股的方式独立运营中国公司。新公司拥有 ServiceAide在中国的全部业务、产品源代码和知识产权，于是就有了现在的翀远智能。

基于人工智能技术，打造智能化企业服务产品

过去，企业采购一台传统的IT服务器，从采购、折旧到报废，可能需要三到五年甚至更长的时间。但随着公有云技术的广泛采用，以及中小企业“安全上云”政策的鼓励，现在企业在公有云购买一台云服务器到停机下线，可能要几个月，甚至一两天。陈阳介绍：“这两种资产管理的维度是不一样的。云计算模式下的IT资产，其生命周期、数量、管理复杂度与传统模式完全不同，所以需要有一套好的自动化管理工具。既能最优化云计算成本，又能最大化利用云资源。”

据了解，翀远智能主要有两个产品线，一块是符合国际ITIL标准的智能化企业服务管理平台(Intelligent Service Management)，另一块是Luma智能语音机器人。

ITSM是将IT服务最佳实践应用于IT运营，可自动执行工作流程，消除成本高昂的手动流程，让业务更加高效、合规和安全。现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，基于服务管理最佳实践，不断提高IT运营水平和运维效率，提升组织内IT服务满意度。智能化企业服务管理平台帮助企业建立快速响应，并适应业务环境高速发展的IT治理模式，实现基于ITIL的流程框架和运维自动化。

Luma产品则提供了基于NLP技术的语音服务机器人。企业可以通过无代码配置方式，快速搭建一个智能化员工助理，帮助员工自动完成如员工入职、业务数据查询、会议安排以及基础设施监控等各类企业职能。陈阳表示：“我们可以认为它是一个全新的对话式用户界面(Conversational UI)，通过与您对话了解您的意图，并帮助您自动完成相关的服务职能或业务操作。”在Luma的帮助下，自动化和移动化变得更加容易。企业无需编写前端界面或手机APP，就可以将企业内部系统打通到手机移动端，从而解放IT部门和分析师，使他们可以专注在高价值的业务上。

近年来，国家一直在提倡发展信创产业（即信息技术应用创新产业），但信创产业链极其庞大，涉及整个IT产业，从上游的硅片原材料、芯片、服务器，到中游的中间件、操作系统，再到下游的应用软件硬件等。具体到细分来看的话，在产业链的下游应用软硬件领域，我国企业具有较大优势。

像ITSM这样的产品，过去基本上是被国外公司垄断。国内由于企业普遍缺乏IT管理理念，加上ITSM产品有一定的复杂度，在这方面做强做大的公司非常少。因此，对于国内的企业来说，要么从头开始做研发，要么就是站在别人肩膀上，进行技术引进。翀远智能通过这次管理层持股，将这一块的知识产权引入了中国，从某种程度上来说填补了一块空白。

过去，在企业服务行业，客户通常都希望技术服务人员能够到现场，做定制化的服务。但新冠肺炎疫情的发生引发了办公模式的转变，同时也助推了企业服务行业的发展，一些企业服务公司包括视频会议软件公司从中崛起。

“即使没有疫情，随着人工智能、大数据、云计算等‘破坏性’技术的出现，对于企业来讲，都需要抓住这些机会，通过数字化和信息化手段来提升管理水平，提升企业的整个工作效率。但疫情无疑加快了这一进程。”陈阳说道。

持续创新，在“巨人”肩上迈步

技术只是一个维度，作为管理者，需要考虑的维度更多，包括市场、销售、客户及人员管理等。

“对我来说，最大的挑战是突破人的惯性。”陈阳说道。“人的思维方式其实是有一个很大的惯性。要跨出原来的认知范围，这个过程是很痛苦的。技术往往是相对比较确定的，但人其实是有非常大的不确定性，这对我来说挑战是很大的。”

据介绍，在翀远智能，80%的员工从事研发工作。陈阳表示：“像我们这种产品型的公司会更强调工程师文化，在招聘的时候会更青睐有朝气的年轻人，尽管他们在经验方面有所欠缺，但是更愿意钻研、把技术创新作为挑战，不断去增强自己的能力。”

母公司思艾德的背景也为翀远在中国市场的发展带来一些优势。“硅谷作为全球IT行业的创新中心，在很多技术领域是超前的，我们也会将很多国外的优秀技术融入现在的产品当中。”

无论是从技术角度还是从管理理念上来讲，中国在过去的二三十年都有了很大的进步，但是与国外相比，依然存在很大的距离。例如，在基础建设方面，还有很多短板要补。

我国的企业服务起步较晚，行业还呈现碎片化的局面，并没有出现特别大的行业巨头。在过去二十年上市的企业服务公司中，中国企业的总市值大约仅有美国企业总市值的十分之一。这也意味着中国企业服务行业还有很大的发展空间，投资人和资本市场也毫不掩饰对于中国未来企业服务行业看好的乐观态度。

陈阳坦言：“与对标企业相比，我们现在依然缺乏竞争优势。虽然产品先进，但是从品牌、市场和客户认知度来讲还有很大的差距，所以我们也在寻找更多的新兴技术快速发展的市场机会。”

今年，陈阳代表翀远智能参加了漕河泾的原力加速营活动。“对于我们这样的初创公司而言，原力加速营是一个很好的渠道，可以帮助我们去理清思路、辨清方向。当然，我们也希望借此找到一个快速通道，加快我们进入市场的节奏。”此外，陈阳还表示，接下来翀远智能在研发上，会持续把原来美国的产品进行消化、吸收，针对中国的公有云市场做出创新，更好地服务中国客户。