关于坚持多元方式方法化解信访矛盾的情况

王发荣

金川集团股份有限公司 甘肃金昌 737100

新时代，信访工作面临新情况新问题新挑战，需要对完善信访工作制度作出精准的改革设计。条例明确，信访工作应当坚持中国共产党领导、坚持以人民为中心，遵循属地管理、分级负责，依法及时就地解决问题，诉访分离、分类处理，源头预防与矛盾化解并重，处理实际问题与疏导教育相结合的原则。贯彻信访问题源头治理要求，规定国家机关应当加强信访问题源头治理，科学民主依法决策，依法履行职责，规范工作行为，改进工作作风，预防和减少信访问题发生。本研究基于。金川集团股份有限公司的信访工作实践，探索和研究构建信访矛盾多元化解的有效机制。

1 新时代企业信访维稳工作的重要性

1.1 对于提高企业管理水平具有促进作用

在企业管理工作中，信访工作是比较重要的一项内容，可体现出企业员工的合法权利，信访工作的日益完善对于提高企业管理水平具有一定的促进作用，一是企业管理中的问题存在较多，信访工作可有效协助管理者对存在的管理问题提高认识，利用对管理工作的有效改善，对于提高企业经营能力具有促进作用，也有利于企业经济的可持续发展；二是企业信访工作可有效协助管理者对普通员工的实际需求深入了解，认真分析职工群众提出的意见，及时改进工作中的问题，对于企业健康发展、经济效益提升及生产成本的明显降低等方面具有重要促进作用。

1.2 有效化解企业与员工之间的矛盾

一是对日报告及周接访等相关信访制度严格落实，每季度认真自查一次信访维稳情况，年终向上级主管部门汇报信访维稳工作情况。企业负责人应身先士卒，认真处理员工提出的问题，将问题详细列出清单，明确具体责任，将信访中存在的突出问题认真分析，制定完善的处置措施。二是对企业全体职工采用问卷方式加强调研，对员工思想动态及时了解，分类整理收集的相关信息，使相关信息及时得到反馈。在问卷中收集员工对工作生活中存在困难及困惑等方面的诉求，对员工提出的意见和建议认真倾听，对员工思想方面的动态客观全面把握，向员工做好相关解释工作，对其出现的不良情绪进行有效疏导，做好员工思想工作[1]。

2 金川集团股份有限公司信访工作目标任务

针对长期缠访、闹访重点信访人员、1997年和1998年提前退休群体及季节性民工群体讨薪等突出信访问题，严格落实责任主体划分，开展全公司范围内矛盾纠纷大排查、大化解活动，全面、准确掌握可能进京上访人员的底数和动态，特别是对去年个别单位重点人员赴省、进京上访情况和存在可能再次赴省、进京越级访的，进行一次全面排查，做到底数清、情况明，切实防止因排查疏漏、化解不力而造成严重后果。确定公司重点信访事项和重点人员，深入细致地做好上访人员的思想政治工作和疏导化解工作，把矛盾解决在基层和萌芽状态，依法、及时、就地解决信访问题，防止发生“进京赴省”越级访及大规模群体性上访事件[2]。

3 新时代企业信访多元化管理举措

3.1 认清形势、正确对待

在企业管理中必须严格依照《劳动法》以及《金川集团股份有限公司2021年信访工作要点》等相关条款进行自我完善，有效解决企业维稳工作得到落实，作为信访工作人员必须端正态度，意识到信访维稳工作的重要性，提升工作的积极性。我公司同样也在今年颁布了《金川集团股份有限公司2021年信访工作要点》，要求确实提升对信访工作的重视程度。

3.2 严肃督查问责

按照中央疫情防控要求，严格落实2020年2月27日全国信访维稳工作电视电话会议精神和公司领导指示，在全国“两会”期间各单位如出现进京非访和赴省集体访，形成传染途径、成为传染源的，公司将严肃、严格对相关责任人依照国家追责方式进行责任追究。同时因信息报送不及时，稳控责任措施落实不到位而造成的重大影响以及因工作方法简单粗暴、行政不作为或乱作为而激化矛盾、引发新问题的单位和责任人，要按照《金川集团股份有限公司信访责任追究办法》进行责任追究，同时要严格按照相关规定考核到位、处罚到位、问责到位。

3.3 充分利用思想政治工作特点，提升维稳信访的水平

维稳信访工作的开展存在较多的问题，在社会快速发展的背景下，企业面临较多的问题和矛盾，为此维稳信访部门要加大研究以及探索的力度，充分结合思想政治工作的特点，发挥思想政治工作的优势，并增强对信访工作的认识，确保有效化解企业的内部矛盾，确保企业得以健康稳定发展。由于现阶段企业的信访工作存在较多现实性的问题，因此企业在维稳信访工作方面要加强对员工的教育，提升员工对企业内部政策的理解，并解决好企业员工群众的思想观念问题，为企业的员工和群众提供更加现实有效的指导。集体访问涉及的利益关系较多，关系到许多员工以及群众的利益，因此企业维稳工作的开展要正确处理好集体访问和突发性集体事件，坚持思想疏导、防止激化、耐心听取、依法治理等方面的工作原则，坚持采用思想、政治、经济、法律等多方面的知识来化解企业的内部矛盾问题。在问题的处理上，企业领导要采取一定的策略，不能盲目采用抵触的方式，比如企业员工要肯定员工群众具有合法的上访权力，严格按照法律法规面对上访，要教育上访群众依法守法，尽可能消除上访群众吵闹等非法的行为，确保企业获得正常的生产秩序[3]。

4 结语

总之，企业信访工作对企业的稳定和健康发展将产生重要推动作用，尤其是提高企业管理水平及促进员工向心力和凝聚力等方面，信访工作具有不可替代的关键性作用。企业基于此不只是应对信访工作提高重视，并对企业信访工作流程进行优化，使信访工作人员提高业务能力和整体素质，有效保证信访工作明显提高成效。