大数据推动运营商市场经营模式研究

于海军 勾海艳

1.中国移动通信集团内蒙古有限公司 内蒙古呼和浩特 010090；2.国家税务总局呼和浩特市新城区税务局鸿盛工业园区税务分局 内蒙古呼和浩特 010090

大数据能够将用户的行为通过数据的形式进行整理，企业便可以通过大数据了解用户的需求，及时对产品做出调整，使产品能够朝着用户的需求进行优化。同时大数据还能够针对用户的不同行为对用户进行划分，使产品能够有针对性地对用户推送。

1 运营商进行数据市场经营的优势

大数据应用于运营商的市场经营本身具备天然的优势，尤其是数据的来源，运营商在运营的过程中本身就可以对用户的各种行为进行采集，这种采集具有一定的地域性和群体性，能够直接观察到不同群体和不同地域的需求，这对于运营商而言能够及时观察到市场经济的规律，这些信息也由于其是运营商产生的第一手资料，不存在外部造假的情况。数据的来源具有一定的广泛性，一般的互联网企业在做产品时，一般大数据的来源依靠用户的使用，而运营商可以从多个渠道获取数据，从而使数据更多、更广、更有利于市场经营[1]。

2 内部数据的市场经营

运营商能够在用户使用互联网时采集各种信息，了解用户的各种行为，这些信息能够使传统的营销活动变得更加有针对性：

2.1 客户洞察

客户洞察是市场经营过程中极为重要的一项环节，通过客户洞察能够对人群的行为、轨迹进行采集，还能够将客户进行分群整理，对不同的客户群体可以采用不同的产品或营销策略。相较于传统的客户分析方式，在大量的数据处理下能够对客户进行更为仔细的洞察，了解客户的每一个行为，精准地刻画出客户的画像。因为大数据对客户的各种信息采集是全面的，涵盖了客户的喜好、行动、时间表、关系网等，这些信息基于成熟的算法进行分析就能够更加精准地把握客户的需求，为下一步营销活动提供数据支持[2]。广告营销的革新便是客户洞察应用于营销过程中，传统的广告投入方式太过单一，只能大面积广撒网，这样有些受众对于广告不感兴趣，所得到的广告营销成功率大打折扣，且对部分没有需求的用户骚扰严重，大大降低了很多用户购买产品的意愿。

2.2 产品或业务创新

在产品或业务创新的过程中，需要对客户的需求有一定的了解，将产品进行优化和创新，这样才会使产品或业务在市场中占据更多的竞争力。此外要积极利用大数据对产品或业务进行评估，了解产品或业务的生命周期，并对产品和业务进行跟踪管理，为日后的创新提供新的数据支撑。

2.3 产品定价

在产品和业务准备推出之际，各种产品和业务的定价具有一定的难度，不仅要使价格合理，还要利用产品之间的组合及各种活动设计促销，这样才能最大程度地吸引客户的眼球。在大数据的支撑下，对此前的组合、产品进行研究分析，了解其中的关联项和客户的偏好，设置出具有热度和卖点的产品组合和促销活动。这一方面的应用在现实生活中极为常见，有很多软件和产品都会在旺季进行适当抬价，在淡季进行促销出售，通过客户的需求为产品进行动态定价，使产品既符合市场需求，又可以提升销量。

3 外部数据的市场经营

3.1 数据服务产品化

对于运营商来说，大量的数据资源是其他行业和企业所无法比拟的，而运营商则可以利用自身的数据信息在市场中推出相关的数据服务，将数据服务产品化，与相关的第三方企业进行交易，按照第三方企业的要求将自己的数据经过统计、分析和计算后的结果，以产品的形式为第三方提供服务，在这个过程中可以将一些与客户隐私无关的信息为第三方提供决策中的数据理论，并获得一部分产品交易的收益，实现企业双方共赢的结果。

3.2 数据服务置换

虽然运营商的数据来源广泛，数据资源具有先天的优势，但是运营商的数据并非涵盖了所有的产业，在某些行业和产品中运营商的数据尚不完善，而新产品的研发和营销又需要一定的数据支持，此时就有必要与第三方企业进行数据服务的置换，双方通过协商得到自己想要的数据，从而实现与合作企业的共赢。现下有运营商和很多金融机构都有一定的数据服务置换，了解用户的信用度，双方对用户的信用度进行评价时更加准确[3]。

3.3 数据合作运营

数据合作运营对目前的互联网产品有着极为重要的意义，随着互联网时代各种产品的不断诞生，有许多做互联网产品的第三方企业希望从运营商的数据中，寻找自己的潜在的业务对象并通过合作的活动转化为自己的客户群体。而在这个过程中，运营商也可以通过第三方企业的已有客户对自身得以宣传，通过第三方企业所具备的特点为自己在市场中提升竞争力，可以在套餐中设置某一互联网产品的专属免费流量，引导用户使用运营商的业务。在现实中诸如大网卡等形式为很多App提供了免费流量，很多用户可以在这些App中免费使用流量，畅玩各种软件和游戏，所以很多用户都办理了大网卡，为运营商打开了业务市场，然后利用套餐中的其他项目进行获利。

4 结语

总的来说，大数据对于运营商的市场经营有很大的影响，而运营商又可以通过客户的各项行为产生大量的数据，这些数据在运营商内部能够为产品的研发、销售等提供客户画像，在外部又是与第三方企业合作的重要手段，通过合理利用将会成为重要的市场竞争力。