升级绕不开数字化

■ 王慧

数字化转型，无疑是互联网化发展最重要的一环，通过数据赋能管理、赋能终端，继而赋能生产的柔性制造，是品牌现代化发展的必经之路。

实际上，随着通讯技术和互联网基建的加速发展，数字化的应用成本也在不断降低，从过去的动辄上百万的大投入到现在一些小而美的系统上线，无论对厂家还是商家，都是一个新的尝试，新的机会。

销售慧智作为专业的数字化方案提供商，目前大部分的服务客户集中在热水器的主流品牌。这些主流品牌均是其数字化赋能的标杆客户。从最初的市场开拓到现在的品牌应用，在服务企业的过程中，实际是一个服务行业、并跟随变化而升级的过程。

这几年，行业数字化升级速度非常快，从整体角度来看，市场、渠道和用户体验的需求变化非常明显，对于品牌企业而言，现在的管理与粗放式增长时代完全不同，而围绕市场、渠道和用户体验，厂家需要进行更精细化的分析、管理和落地，要想做精细化管理和为消费者提供个性化服务，是一个庞大的工程。过去，要想实现这些需要庞大的人工，现在，在数字化赋能基础上，可以实现企业管理的高速运转，同时大量节省人工成本。

提效降本，是数字化管理最突出的功能和优势之一。

包括落地到商家层面，也面临和厂家一样的困惑，庞大的人工成本让商家在竞争中负重前行，无论是信息收集、采样，或者分析，凡是涉及到人工，就会涉及成本和效率问题。数字化管理平台和系统的应用，对商家的开源节流，同样有效。

厂家的数字化发展，同样是对代理商和经销商的一种赋能。商家自身的提升和赋能，是追随厂家脚步，与时俱进、不被淘汰的一种姿态。

另外，数字化之于厂商另一个明显的作用，是实现全域运营的一种有效工具。

目前，家电渠道的碎片化带来销售的分流，线上平台，有苏宁易购、京东商城以及天猫唱主角，线下由原来的家电零售卖场向家居建材、专卖店、体验店、旗舰店等形式转变。除了传统电商和小红书、拼多多等社交电商之外，包括一兜糖等在内的垂直领域社交电商，也有后来者居上的态势，以及今年兴起的短视频平台的火爆。可以说，多元化的渠道让全域运营概念营运而生。

全域运营是一个更大的挑战。

全域运营既涉及到产品，也涉及到营销、服务，是关于整个供应链的整合和梳理，如何实现全域运营？没有数字化赋能，恐怕很难实现。

首先，数字化解决了人工和人效的问题。

其次，数字化可以全网抓取对厂商有用的信息，这些信息的获取更有针对性，也更精准，提高了时间效率。

过去，对于传统厂商而言，全域运营对厂商的综合实力要求非常高，资金、资源、人力、人才等方面投入的天文数字，往往让厂商望而却步。现在，数字化系统的推出，以及系统为了适应渠道、市场、营销、用户等多维层面而进行的不断升级，可以有效的服务厂商用户，尤其是热水器这种产业链更长的产品，数字化从纵向上可以覆盖从生产到后期持续的服务。横向上，可以将触角延伸到各个领域进行数据抓取分析，为销售的转化提供更精准的依据。依靠数字化，厂商展开全域营销才有了可能。

数字化可以更直观的看到、并把握趋势中的机会。但同时，在实际推广中，也遇到了现实的难题，很多厂家将数字化的打造单纯的列入成本支出，这是一种片面的认识。进行数字化转型，首先要进行思维的转变，数字化系统的打造，是工具，更是基建，能够满足企业现阶段发展的需求。目前，绝大多数的头部企业都在做中台建设，对于更多的中部和以下的品牌商、运营商而言，中台的搭建有很大的难度。但数字化基建，是很重要的而一步。

我国市场足够大，直接管理服务运营商和个体用户消费者，一定绕不开数字化。