优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用与评价

姜新红

摘   要：目的 探索优质护理对于门诊导医护理质量的应用价值。方法 选取2019年3月～2020年9月内蒙古自治区赤峰市医院收治的148例患者作为研究对象，根据随机数表法分为对照组和研究组，每组74例。对照组予以常规护理，研究组予以优质护理，对两组护理质量（导医护理质量与护理行为规范）、护理满意度进行比较。结果 护理后，研究组护理质量（导医护理质量与护理行为规范）优于对照组，差异有统计學意义（P<0.05）;研究组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 门诊导医中应用优质护理，可以有效提高护理满意度，且可提高门诊导医护理质量与护理行为规范。

关键词：优质护理;门诊;导医护理质量

中图分类号：R47文献标识码：A文章编号：1009-8011（2021）-14-0-03

门诊导医是患者了解医院结构的主要方法，作为患者接触第一个医院工作人员，其服务质量直接影响患者对医院的第一印象，所以导医的护理质量与护理态度直接体现了医院面向社会的窗口服务效果[1]。多数患者由于不了解医院环境与自身疾病状况，所以门诊导医的护理态度将会直接影响患者的后续就诊过程的效率[2-3]。但是由于每日人流量较大，导医工作压力相对较大，其服务效果不佳，多数患者对于门诊导医的满意度较低，影响了和谐的医患关系。为了探究优质护理在门诊导医过程中的提升效果，以内蒙古自治区赤峰市医院在2019年3月～2020年9月收治的148例患者进行分组，观察优质护理对于门诊导医护理质量的应用价值，具体现报道如下。

1  资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年3月～2020年9月内蒙古自治区赤峰市医院收治的148例患者作为研究对象，根据随机数表法分为对照组和研究组，每组74例。对照组患者男41例，女33例;年龄20～60岁，平均年龄（44.46±3.47）岁;研究组患者男39例，女 35例;年龄21～59岁，平均年龄（44.16±3.17）岁;对比两组患者一般资料，差异不具有统计学意义（P>0.05）。患者均自愿参与研究并签署知情同意书，本研究经医院伦理委员会批准。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：①年龄≤60岁患者;②语言交流功能及认知功能正常者。

排除标准：①年龄>60岁患者;②重急症患者;③沟通障碍患者;④资料不全患者。

1.3 方法

对照组采取常规护理模式，导医护士应穿统一服装，在导诊服务时保持热情积极地态度，保证服装干净整洁，淡妆待人;告知患者所处地址应到患者信息所在的相应的科室就诊，以及相关辅助检查等。

研究组在对照组的基础上进行优质护理。导医护士需采用热情的态度为患者进行服务，保证医院大厅相关布置，以简单，整洁为主，张贴醒目的相关指示标识。并核查保证轮椅、平车、针线、胶布、老花镜、热水等物品数量，给予有需要的人以帮助。患者入院时，要主动上前询问，注意礼貌用语，保证语气温和可亲，对患者采取微笑服务。对于年纪较大并且无家属陪同的患者，护理人员需要主动帮助患者，询问基础信息并进行挂号，陪同其就诊。并且注意患者的心理状态，为患者进行心理建设，让其处于温馨的环境中。并且可以准确对患者的病情进行判断，面对急危重症患者立刻为其打开绿色通道，安排提前就诊;面对病情轻重程度一般的患者，注意对伴有疼痛或情绪狂躁的患者的沟通语气、态度，对其进行安抚，缓解内心焦虑，从而提高就诊效率;对于特殊群体，需要足够的耐心与爱心，同时提供导诊服务。对于其导诊工作流程，导医护理人员应根据患者实际需求与过往导诊工作经验对所出现的问题，进行相关的工作安排。例如：交班制度与核对制度。在医院醒目的而地方摆放就诊流程图、就诊注意事项的宣传海报，便于患者查看，缩短患者就诊时长，并且根据实际工作内容调整，完善导诊工作流程制度，对于第一个接待患者的导诊护士需对患者进行跟踪，不得找借口拒绝患者。

1.4 观察指标

对两组护理人员的导医护理质量、护理行为规范、护理满意度进行对比分析。

①护理质量：对两组患者的护理质量主要从导医护理质量与护理行为规范进行检测，满分均为100分，分值越高，则护理质量越高。②护理满意度：对两组患者的护理满意度采用医院自制调查问卷的方式进行评价，满分100分，主要分为非常满意、一般满意以及不满意。总满意度=（非常满意+一般满意）例数/总例数×100 %。

1.5 统计学分析

采用SPSS 20.0统计软件进行数据分析，计量资料用（x±s）表示，采用t检验比较;计数资料用[n（%）]表示，采用字2检验，差异有统计学意义（P<0.05）。

2  结果

2.1 两组护理质量对比

护理前，两组护理质量（导医护理质量与护理行为规范）差异无统计学意义（P>0.05）;护理后，研究组护理质量优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组护理满意度对比

研究组护理满意度为98.65%，优于对照组的90.54%，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

门诊作为医疗结构中的重要构成部分，起到患者提供接待和指导的作用，导医护理人员需要根据患者的实际病情指导患者进行检查以及科室的就诊[4-5]。但因每日患者流动较大，且患者对于医院就诊流程不熟悉，使其工作量增加，由于工作压力较大，其门诊的护理人员相对匮乏，这导致前来就医的患者对其满意度降低，并且无法保证护理质量，严重影响到医院形象，同时可能增加医疗纠纷的产生[6-7]。为此，本研究中采用优质护理的方式用以解决门诊导医的护理质量。一般导医护理质量不高的原因在于：患者对于就诊流程的不熟悉、护理人员的态度不佳、以及护理人员专业知识不足等。就此现象，优质护理通过提高护理人员的专业素养以及技能，采用温和可亲的语言，主动服务于前来就诊的患者，积极主动进行就诊引导，并且在大厅醒目处张贴就诊流程以及健康知识信息的海报，使患者能够快速掌握相关信息，及时就诊[8]。不仅对老年人，对于有特殊群体也采取有效措施，提高门诊导诊的有效性和人文作用。本次研究结果显示，研究组导医护理质量与护理行为规范等护理质量明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）;研究组护理满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，对门诊就诊患者进行优质护理，可以有效提高导医和护理人员的护理质量与护理行为规范，同时可以提高患者的护理满意度，值得临床护理应用。

参考文献

[1]李玉琴.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果分析[J].中国继续医学教育，2017，9（26）：151-152.

[2]王道芳.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].影像研究与医学应用，2018，2（11）：24-26.

[3]桂明星.优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响观察[J].影像研究与医学应用，2017，1（1）：21-22.

[4]梁洁，邱敏丽.优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值[J].国际护理学杂志，2020（5）：767-769.

[5]谷欣欣.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果研究[J].中国农村卫生，2020，12（7）：39-40.

[6]郭惠，张赋，梁小文.优质护理服务用于门诊提高门诊导医护理质量的价值研究[J].健康之路，2018，17（10）：264.

[7]毕梦玲.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析[J].基层医学论坛，2019，23（36）：5253-5254.

[8]窦华丽.优质导医护理服务在门诊的重要性[J].中医药管理杂志，2018，26（3）：144-145.