非暴力沟通在小学生同伴矛盾冲突的应用探究

⦿汪祖权 陈红梅

学校是小学生学习娱乐的地方，班级里学生间的交往十分微妙，同伴间如果能健康相处，不但可以使同学们热爱学习，还能让班集体团结奋进。同伴间如果交往不畅，则会产生同伴不信任，对他人不友好，出现厌学、逃学现象，这样的情况对于班级成长不利，更是对班级管理带来了考验。怎样让小学生学会处理分歧？用什么方法让学生自己充当矛盾冲突的金牌调解员？我们可以让学生运用非暴力沟通来处理同伴之间的矛盾冲突。

一、非暴力沟通简介

著名的马歇尔·卢森堡博士，发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。非暴力沟通是Nonviolent Communication(简写NVC)一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要、请求，它不但可以转变我们谈话和聆听方式，还可以明了自己的观察、感受和愿望。

二、小学生同伴之间矛盾冲突的突出表现

(一)关注个人得失感受，忽略对事情过程的观察

以笔者在处理小学四年级班长和纪律委员，换桶装水引发矛盾冲突为例，班长是一名女同学，纪律委员是一名男生，班上所饮用的桶装水需要去保管室更换，这天中午，班长看到教室里面的桶装水喝完了，拿起桶装水壶正出教室准备去换水，这一幕被班上热心的纪律委员看到了，他也一起去帮班长换桶装水，当走到教室门口时，过道跑来许多隔壁班的同学，走在后面的班长不知道是因为拥堵还是不小心，把走在前面的纪律委员推了一把，纪律委员觉得自己被班长打了，马上还手打了班长。

事后处理我问纪律委员，你为什么要打班长，他说是班长先打他而且还很用力，我问班长你为什么推纪律委员，她说我只是轻轻推了他一下，最后我告诉他们，造成这样的冲突，其实质是因为太关注自己的得失，缺少了对事情观察的环节。

(二)不沟通自己的需求，肢体冲突绕道前行

小学生冲突产生另外一个的原因，不能清楚表达出自己的需求。如：你把我东西拿走了，感觉就是对我不尊重，为了捍卫我的利益，就出手打对方，让矛盾冲突没经过沟通，就直接升级为肢体冲突，或者你骂我就是在侮辱我人格，为了不让你骂我，我必须动用武力来阻止对方错误的行为。如果能在矛盾冲突之前，告诉同伴自己的想法和需求，如“你拿我东西我很不舒服，你可以还给我吗？”“我很心痛，你可以停止这样的行动吗？”等，这样不但可以化解同伴之间的冲突，还会增加同伴对你的了解和认识，让小学生人际关系健康发展。

三、非暴力沟通化解小学生矛盾冲突的具体运用

(一)1—3年级学生，采用“感受+请求”式化解矛盾冲突

对同伴进行指责、批评，同伴的反应肯定也是指责或者暴力冲突，如果我们让小学生说出他此时的感受，那么其同伴有可能作出积极的回应。请求是非暴力沟通的第四个要素，非暴力沟通的目的不是为了改变同伴的想法，相反它是重视同伴的需要。

小学低段1—3年级学生，语言各方面还处于基础阶段，不能完全运用非暴力沟通的四个要素来解决矛盾冲突，只需要采用“感受+请求”式，即说出自己的感受，请求对方怎么做，如：“你这样我感觉很难受，你可以停止这样做吗？”“你这样我心情很低落，你可以还给我吗？”“你这样我真的要崩溃了，你可以停止吗？等这样的短语，来化解小学生同伴之间的矛盾冲突。

(二)4—6年级学生，采用非暴力沟通四要素化解矛盾冲突

非暴力沟通除了上面介绍的两个要素外，还有观察，它提倡在发生的事情中进行观察，并清楚说出经过，切记在经过中不带评论，例如，他会说“小张在刚才的5次投篮中，没有一个投进”，而不是评论地说“小张投篮很差劲”。最后一个要素是需要，非暴力沟通把需要看作有助于促进生命健康成长的关键要素，而不是某种具体欲望或者念想。

4—6年级的小学生，已经掌握了一定的语言文字基础，可以用非暴力沟通四个要素来化解矛盾，即采用“观察、感受、需要、请求”的句式进行表达，例如：“我刚才看到你拿走我数学书了，我很失落，我需要它来提高学习成绩，你要归还给我。”“你刚才在我背上敲打了一下，我感觉很痛，我需要健康的身体，你应该停止敲打我。”“你刚才在你我课桌下面扔了一团纸，我觉得我脚底这一片变脏了，我需要干净的环境，我请你把这团纸捡起来。”

笔者现任教的是小学4年级，通过使用非暴力沟通后，班上辱骂他人，打架斗殴的现象逐渐变少。如果班级管理中持续不断要求学生使用非暴力沟通，到时候一定会看到它的奇特之处！