论如何加强医院文化建设

文/阜宁县人民医院 李华

医院文化建设为医院顺利完成各项工作提供了动力，是医院整体形象和综合实力的体现。但是，医院文化建设不是短期见效的工作，它是一个长期而艰巨的任务，随着社会经济的快速发展，医院领导者要重视文化建设，明确医院文化建设的意义，认清目前医院文化建设中存在的不足，在今后的工作中不断加大医院文化建设的力度，提升医院的整体形象，提高医院的医疗服务质量。

一、加强医院文化建设的意义

医院文化建设在医院发展过程中的意义重大，一个医院的良性发展关键在于成功的文化建设。医院的文化建设是医院实力的象征，是医院优质服务的综合体现。所以，加强医院文化建设，是医院管理工作的重中之重，是医院各项工作顺利发展的前提。

（一）加强医院文化建设，能营造良好的医德环境。医院文化建设包含物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等方面。因此，医院要高度重视文化建设，才能做好各项工作。医院是治病救人的场所，良好的医德环境是医院文化底蕴的集中体现。一个医务工作者具备较高的职业素养，不仅仅体现在日常工作中的专业技术上，还体现在对待病患的态度上。患者在医院除了身体上的疼痛之外，心理上的负担也是需要及时释放并得到关怀的。所以，医护人员的态度决定了患者的心情，温和的问候，体贴的照顾，或者一个亲切的微笑，都能给患者以极大的安慰。在温馨的环境下，患者减轻了身体和心理上的双重压力，这在很大程度上有助于身心健康的恢复。

（二）加强医院文化建设，能提升医院整体形象。医院文化建设是医院的精神支柱，关系到医院的综合实力，成功的文化建设能提升医院的整体形象。不断加强医院文化建设，改善医院外观，在注重改变医院看病和住院环境的同时，也要重视医院里外宣传、标语等设置，科普知识的张贴和宣传帮助人们增强日常生活中的常识，温馨的标语给人以贴心的关爱，干净整洁的环境，给人以舒适的感觉，医护人员的耐心、爱心、责任心让人倍感暖心，整个医院由内而外都给人极其舒心的感觉，病患在这样的环境中能够释放身心的压力，增强战胜病痛的信心。因此，加强医院文化建设能够提升医院的整体形象，是医院在新时期实现经济效益和社会效益的关键。

（三）加强医院文化建设，有助于提高医疗服务质量。医院的主要工作是治病救人，在实现这个目标的同时还要注重服务质量。加强医院文化建设，有助于提高医疗服务质量。随着人们生活水平的不断提高，对医疗服务的要求也越来越高。医患关系的改善成为医院和患者的最大心愿，构建和谐的医患关系，既是医疗服务的目的，也是医院顺利开展工作的关键。医院把文化建设重视起来了，医护人员的职业素养得到了提升，对待病患就像对待自己的家人一样尽心尽力，整个医院在祥和的氛围中，医患之间关系融洽。另外，医院环境的不断改善，医疗设备的不断更新，医护人员技术的不断提高，都是医院凝聚力增强的体现，这也是医疗服务质量提高的必要保障。

二、医院文化建设中存在的问题

事实证明，医院文化建设的意义重大，文化建设的成败决定了医院能否顺利发展，两者密不可分，不容忽视。但是，目前还有许多医院在文化建设方面存在着或多或少的问题，具体表现有以下几个方面。

（一）医院领导层对文化建设不重视，导致文化建设形式大于内容。医院文化是每一家医院的灵魂，是医院广大员工的精神支柱。医院文化建设是一项长期的工程，不是速成的。但是，医院领导层往往对文化建设不重视，总认为医院主要以治病救人为目的，为了获得更大的经济效益，加大技术和设备方面的投资，认为文化建设就是文艺汇演或比赛活动，越简单越好，文化建设主要围绕医院发展目标和宗旨，枯燥的理论为主，不能联合实际，空洞而形式化，有时为了应付上级部门的检查搞突击，做表面文章，这就造成医院文化建设流于形式，而且是形式大于内容。在这样的医院文化建设背景下，医院员工缺乏凝聚力，没有归属感和责任感，工作积极性不高，工作效率低下，有的纯粹就应付了事、混日子，导致医院的服务质量低下，投诉率上升，经济效益受到了极大影响。

（二）医院文化建设奉行“拿来主义”，没有特色。医院文化建设是依据医院自身的经营现状和发展特色而进行的，必须是适合自身的、量身定制的才能促进医院的发展，形成医院特色的软实力。由于医院领导层对文化建设不够重视，医院在文化建设上的投入不多，有时为了应付文化建设的要求，为了提高医院整体形象，也为了在竞争激烈的潮流中处于优势，医院在文化建设方面奉行“拿来主义”，抄袭其他医院的文化建设的方式方法，不根据自身医院的实际情况进行适当修改，生搬硬套，不能体现自身医院文化建设的特色，在实际工作中不能发挥文化建设的积极作用。

（三）医院文化建设急于求成，功利性太重。医院文化建设不是一蹴而就的，是一项长期的工程。因此，在医院文化建设的过程中要有长远的规划，切不可急功近利。然而，现在有很多医院在文化建设方面存在着这样或那样的问题，对文化建设的成效期望值过高，并抱着立竿见影的想法，希望文化建设在短期内就能为医院的发展带来巨大的推动作用。一方面，对文化建设不够重视，投入不足；另一方面，又希望文化建设能快速起效，为医院带来理想的经济效益。这样的做法岂不是“既要马儿跑，又要马儿不吃草”。急于求成，功利性太重，不利于医院文化建设的健康发展。

（四）医院员工素质不高，工作不积极，缺乏归属感。医院文化建设的重要内容是素质建设，医患人员的业务素质在一定程度上决定了服务质量。由于有些医院不够重视文化建设，导致员工缺少精神支柱，缺乏归属感。因此，在日常工作中出现了得过且过混日子的现象，工作没有积极性，价值观出现问题，使医院形象大打折扣。医院员工的向心力低，在日常工作中缺乏部门之间的沟通交流，没有集体意识，人心涣散，造成人才流失，给医院带来了极其严重的经济损失。

三、加强医院文化建设的几点建议

医院文化建设意义重大，关系医院的整体形象，影响医院的经济效益，因此，医院要重视文化建设，积极推进文化建设，具体可以从以下几个方面入手。

（一）重视文化建设，加大宣传力度。医院领导层要解放思想，拓展思路，重视医院文化建设，加大宣传力度，坚持把文化建设作为医院的重点工作来抓。只有医院领导高度重视文化建设，认识到文化建设的重要性，才能在经济投入上不打折扣，文化建设过程中有强有力的后盾，才能顺利地开展各项工作。医院领导对文化建设的认识明朗了，对医院文化建设工作进行统筹规划，目的明确了，广大员工才能在领头羊的带领下朝着一个方向努力，这就增强了医院的凝聚力，为医院长远发展打下坚实的基础。

（二）联系医院实际情况，突出文化建设特色。医院文化是一个医院的整体形象，是经年累月打造出来的、具有独特性的文化底蕴，并不是通用的可以照搬的公式。因此，每一家医院都要在文化建设过程中密切联系医院的实际情况，适当吸取其他医院文化建设的经验，紧密结合自己医院文化建设的长远目标，建设适合医院自身特色的文化。只有这样，医院才能在竞争日趋激烈的市场上处于不败之地。例如，儿童医院在文化建设中可联系医院自身实际，注入适合儿童氛围的设计理念，在医院外观设计和内部装饰方面融入适合孩子们的文化因素，医护人员在服务方面和蔼可亲，温柔细心，为孩子们打造一个充满童趣而又温馨舒适的环境，突出儿童医院的特色，就是突出了竞争优势，就能在经济效益上收到令人满意的回报。

（三）塑造医院形象，树立诚信。医院形象是医院文化的综合反映和外在表现，是医院精神面貌和品格特征的体现。因此，要想在现代社会发展的洪流中立于不败之地，就必须重视对医院形象的塑造，良好的医院形象有助于提高医院的知名度，提高医院的经济效益，是医院发展的重要实力。塑造医院形象是一个医院文化建设的综合体现，内容包括方方面面，是一个复杂而持久的工程，医院上上下下都要极其重视，这样才能使医院向着健康的方向发展。

树立诚信。医院把老百姓看病的问题当作大事来看，可采取一些优惠政策、便民政策，实实在在地为病人着想，克服医院的各种问题，为老百姓做实事，打造医院诚信的品牌，在医务人员开处方的过程中，尽可能做到花最少的钱，让病人在身体病痛的同时感受到医务人员的贴心关爱，从而使医院的整体形象向良性化方向发展。

（四）加强医护人员素质培养，提高医疗服务质量。医院文化建设的重要内容是医护人员的业务素质，为病患提供优质服务是医护人员业务素质的综合体现，也是医院的动态服务文化。因此，加强医护人员素质培养是提高医疗服务质量，提高医院竞争力的极其重要的发展策略。

当今社会，医院要想提高竞争力，就必须在提高医护人员的素养上下功夫，医院在引进人才和业务培训方面加大力度，利用有效的激励机制，激发一线医护人员的工作积极性，不断加强思想政治学习，在不断提升医疗技术水平的同时，提高他们的思想素质，提高医护人员的思想觉悟，增强他们的团队合作精神，使整个医院形成强大的凝聚力、向心力。

救死扶伤，是医务人员光荣而神圣的职责。医务人员要在平时注重自身素养和能力的提升，“冬练三九，夏练三伏”，基本功始终作为立身之本，不断充实自己，提高自己的业务水平，才能为病患提供最好的服务，解除病人的伤痛，保障病人的身心健康。如此，医护人员自身能力素养的不断提高，在工作中有强烈的责任感和使命感，减少了医疗事故的发生率，医疗服务质量得以提高，也赢得了社会的好评。

总之，加强医院文化建设是医院日常工作的重要内容，意义重大，不可忽视。目前，很多医疗机构在文化建设方面都或多或少存在一些问题，医院领导层要正视不足，勇于创新，开拓进取。在今后的文化建设过程中，医院要重视文化建设，明确文化建设的重要性，联系医院实际情况，突出文化建设特色；打造诚信品牌，塑造医院形象；加强医护人员素质培养，提高医疗服务质量。只有这样，医院才能在飞速发展的潮流中立于不败之地。