智能电力营销环境下提高供电优质服务措施

龚 昶 国网湖南省电力有限公司新化县供电分公司

引言

就目前的电力企业发展现状来看，电力企业营销策略的优劣性直接决定了其在市场中的地位。随着全球能源互联网建设理念的不断深入以及各类创新技术的影响，电力营销工作也在逐步趋于完善。就我国的电力体制改革制度，其逐步深化也改变了传统的电力营销模式，由此可见，电力企业如果想要进一步提高自己的市场竞争地位，就一定要迎合市场需求，对传统的电力营销模式进行优化创新。互联网技术的发展对实现电力企业营销改革具有至关重要的作用，高质量的营销改革措施对实现电力企业营销走向智能化和自动化具有非常重要的作用。

一、电力企业营销措施改革过程中需要解决的问题分析

当前，我国电力改革向纵深推进，近年来开展的开放售电侧改革，从结构性改变了电力企业的营销服务模式，如何准确把握用户侧需求并在售电领域占据主导地位，电力企业要想实现长远可持续发展，首先要对原有的营销模式进行优化和分析，电力企业首先要从以下几方面入手来进行改革：首先，电力企业需要充分认识到电力产品的属性，电力产品本质上属于商品的范畴，在市场经济体制下，需要由市场决定电力产品的价格，然后再根据价格做好电力营销工作；其次，电力企业需要对传统的市场体系加以完善。电力市场体系的完善程度对提高电力资源的使用率和配置能力都具有非常重要的作用和意义。再次，电力企业需要支持清洁能源发展，进而促进能源结构优化。

最后，相关政府部门一定要做好电力市场基本秩序的维护工作，维持市场秩序，确保电力竞争性业务公开透明化发展。

二、智能电力营销背景下电力企业供电服务过程中出现的问题分析

智能电力营销的核心在于利用先进的信息技术来实现以用户需求为核心的供电服务。在智能营销理念下，客户群体是中心，网络技术是基础，而营销是创意核心。借助智能电力营销，不仅可以有效改变传统电力营销工作中的不足，同时也可以进一步提高电网服务的质量和效率。

(一)电力企业的社会服务意识淡薄，服务效率低下

目前，很多电力企业的营销人员依然没有认识到市场的重要性，且部分营销人员对新业务的熟悉程度不够，存在服务意识淡薄等问题。号召节能减排，采用多种方式提高资源的利用效率。虽然应用新能源太阳能、风能进行发电已经成为常态化，但是相关电力企业所推出的节能减排增值服务项目依然非常有限。以上问题的存在对促进电力良性发展产生了非常不利的影响。同时，很多电力企业没有跟随市场发展的脚步，依然沿用传统的电力企业营销服务模式，电力企业制定的营销方案不仅不够科学合理，同时也没有和当前的电力行业发展态势进行融合。在新媒体市场不断壮大的今天，电力企业如果想要为用户提供更好的服务，就要及时应用各个新媒体平台来进行营销，但是目前很多电力企业开发的应用软件系统都普遍不具备竞争优势、用户体验感差、使用率低、软件稳定性低、易闪退等情况，以上问题的存在大幅降低了电力企业的营销服务质量。

(二)电力基础设施不健全

随着居民生活水平的不断攀升和用电量的不断增长，电力企业的供电质量受到大众的重点关注。人们不仅重视供电质量，同时也更加着重于电力企业提供优质的营销服务质量。但是就目前的电力企业营销现状来看，依旧难以满足大众日益增长的需求。

三、智能电力营销背景下提升供电优质服务的举措分析

(一)做好供电服务前期宣传工作

当前我国正大力倡导绿色经济的发展，电力企业在进行营销服务创新工作的过程中，应该重点针对当前一些新能源产品进行倾斜。宣传工作是电力产品销售的前提，宣传工作具体可以分为外部宣传和内部宣传这两大模块。需要电力企业全员参与其中。

电力企业的领导者一定要格外重视电力营销宣传工作，如电力企业可以和一些新能源产品销售厂家进行合作。在这类商家进行新能源车辆、光伏产品的销售过程中，做好我国节能减排工作和政府优惠政策宣传工作。此外，在新能源产品的销售过程中，尤其是针对绿色汽车进行销售的过程中，电力企业可以出台一系列的电费补贴措施来激发大众购买新能源电动汽车的欲望。通过提升大众新能源汽车的购买量来有效提升售电量。同时，电力企业还要充分做好电力营销宣传培训工作。电力企业除了要充分做好供电质量提升工作之外，还要根据做好电力企业品牌建设工作，通过打造供电品牌来间接提高自身的市场竞争力。此外，电力企业的员工也要从用户的需求出发，通过提供有针对性的服务来提高企业的营销宣传水平。

(二)把握客户需求，做好差别定价工作

面对日益激励的市场竞争，电力企业一定要从用户需求出发，除了做好供电安全保障工作之外，还要根据用户实际需求做好供电服务优化工作。如电力企业可以通过改造电网来提高供电智能化水平；同时也要根据用户个性匹配差别化供电服务，以此来更好地促进电力企业发展。电力企业应该根据社会发展的步伐，出台灵活的供电服务方案。并根据客户的需求来合理的定制电力产品。首先，政府部门可以沿用传统的峰谷电价模式来对电价进行调节。这样可以最大限度地满足用户的需求，同时也有利于电力企业的经济效益。其次，电力企业需要根据市场发展情况调整营销策略。如针对工厂以及商业用电这类的用电大户，在注重供电质量的同时更要根据用户的需求给出其相应的电价优惠政策；通过对不符合国家有关无功数值规定的用户进行无功补偿的前期改造和日常操作；对设备陈旧的用户进行定期的专业巡检、预防性试验和抢修消缺服务；为用户代理市场化售电交易服务等，从而达到提高营销质量和效益的目的。

(三)应用多种措施，实现客户体验时效性和实用性

在迎合顾客多元化服务需求下，电力企业还要采取多种措施来帮助用户实现客户体验的时效性和实用性。电力企业可以根据用户的缴费特征以及居住区域采取电话回访以及上门拜访的方式，借此来收集用户的意见以及用户用电过程中出现的一些问题。在收集问题结束后，电力企业可以采取召开听证会的方式来对用户本年度内存在的用电质量问题以及用电服务问题进行答疑，然后电力企业需要根据用户提出的意见和建议建立相应的解决方案和应急措施等等，从而间接提高电力企业的电力营销服务质量和服务水平。

(四)优化用户电力业务办理体验

首先，电力企业可以致力于为用户提供更为完善的用电服务体验。电力服务企业可以效仿移动营业厅建立专门的客户体验区。客户体验区可分为普通用电用户体验区和大客户体验区。日常的接待工作主要由接待经理提供，如果遇到一些特殊的情况，则可以由专职尽量来为客户提供高质量服务。针对一些不会进行线上缴费的老年人群体，可以设置专门的缴费体验区，让接待经理来为这类群体演示如何进行网络缴费，让其更加清除和了解互联网缴费的方法，进而为老年人群体提供更多的便捷服务。

其次，可以根据客户的特征建立客户标签，在大数据技术的帮助下，可以对每一位客户的用电行为进行记录，从而对其进行标签化处理。不同的电力用户其需求会有所差异，需要根据用户的需求差异制定针对性的服务。针对对停电敏感度较高的用户，可以及时向其推送地区停电通知，并及时对其发送电力抢修进度信息以及恢复供电的时间信息等等，以此来进一步提高服务质量。

四、结语

综上所述，电力服务是民生服务的基础，面对当前日益激励的市场竞争，供电服务企业一定要利用先进的互联网技术以及大数据技术来为用户提供多元化、高质量的供电服务。这对提高电力企业的服务质量和服务水平具有非常重要的作用。基于此，电力企业可以采取优化服务模式、提供个性化服务等手段来完善服务策略，为用电用户提供高质量高水平高标准的优质服务。■